El día 07/05/2026 la casa de apuestas BWIN bloqueó mi cuenta alegando un supuesto control rutinario de seguridad y paralizó una retirada de fondos por importe aproximado de 4.200€, quedando retenido un saldo total de 5.300€.
Desde el primer momento he colaborado plenamente con el proceso de verificación, aportando toda la documentación solicitada en múltiples ocasiones, tanto por correo electrónico como mediante la aplicación oficial de BWIN. Entre la documentación enviada se incluyen justificantes bancarios, documento identificativo, comprobante de domicilio y verificación personal.
A pesar de ello, la empresa continúa enviando respuestas genéricas y solicitando nuevamente documentación ya aportada previamente, sin indicar de forma clara qué requisito concreto falta o qué incidencia existe con los documentos enviados.
He presentado ya una reclamación formal directamente ante BWIN y dispongo de capturas y registros de todas las comunicaciones mantenidas, así como de las solicitudes de retirada realizadas.
Considero que la empresa está demorando injustificadamente la verificación y retención de fondos sin ofrecer información clara ni plazos de resolución, por lo que solicito mediación y constancia formal de esta incidencia como consumidor.
Solicito:
- revisión de la actuación de la empresa,
- desbloqueo de la cuenta y liberación de los fondos retenidos si toda la documentación ya es correcta,
- y una respuesta clara y motivada por parte del operador.
