Como podrán comprobar he sido cliente particular suyo de 2 líneas móviles e internet por fibra óptica entre octubre de 2021 y marzo de 2023, habiéndoles abonado religiosamente las facturas mensuales correspondientes a los servicios consumidos por mi parte, incurriendo en un importe total de 1.163,24€ en este periodo. El 17 de marzo de 20023 tras varias incidencias técnicas en el servicio de fibra óptica que llevaron al cambio de router en mi domicilio, y habiendo recibido un incremento de tarifas muy importante, tramité la portabilidad a la compañía O2. Conseguir la portabilidad fue un proceso agotador al no parar de recibir llamadas de su departamento de recuperaciones con ofertas desesperadas para hacerme cambiar de opinión. En el mes de mayo compruebo que me habían pasado un cargo al banco de 44 € en abril. Procedo a la devolución y a los pocos días recibo llamada de su departamento de facturación indicando que tengo facturas sin pagar por importe de 44 €. Les explico las circunstancias y me indican que tengo que llamar a un número de teléfono (900840280) para tramitar la baja del servicio de internet por fibra. Llamo al teléfono y me explican que el protocolo de portabilidad de Virgin Telco no incluye la baja de este servicio, que es la otra compañía la que tiene que avisar de la baja del servicio de internet, y que como no lo han hecho, tengo que pagar el servicio, aunque no esté usándolo ni lo tenga configurado. Completo la baja y procedo a la devolución de los equipos de fibra a Virgin Telco según me indican. En mayo he recibido otra factura de 24,83€, que ya no ha entrado en el banco. Cuando me hicieron las contraofertas al solicitar la portabilidad e incluso antes al realizar la baja del servicio de fibra, siempre incluían todos los servicios, motivo por el cual, en Virgin Telco sabían perfectamente que la baja era sobre la totalidad del paquete contratado y no solamente por las líneas móviles, que es en lo que se escudan para no cursar la baja de la fibra óptica y haber seguido cobrando el servicio en abril y mayo.Mi baja ha sido por un servicio deficiente de Internet y un encarecimiento de tarifas absolutamente desproporcionado. Es lamentable que te ofrezcan tarifas con más velocidad en fibra y móviles, más megas, sin cobrar SMS… porque saben que estás yéndote de todos los servicios, y luego te dejen colgado un servicio para seguir cobrándote por la espalda. Desde principios de junio llevo recibiendo llamadas amenazadoras y emails del departamento de cobros de la empresa ISGF Informes Comerciales, S.L. (www.isgf.es) en las que me reclaman la factura de 44€ del mes de abril, amenazándome con iniciar procedimiento de Juicio Monitorio e incluirme en listados de solvencia patrimonial. Confío en que desde Virgin Telco serán capaces de entender la situación y anular las facturas. Por mi lado no voy a dudar en agotar todas las vías legales y judiciales. Confío en no tener que llegar a este extremo. Pongo esta reclamación como pública para que otros clientes que seguro se verán en la misma situación puedan utilizarla como modelo de experiencia, y ustedes consideren cambiar sus protocolos ante este trato a su cliente, que provoca que jamás se quiera volver a contratar con ustedes.
