Apreciado/a Sr/Sra.
Le informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la actuación de la Compañía a consecuencia de la subida de prima.
Tras realizar las comprobaciones correspondientes hemos podido verificar que la póliza vencía el pasado 4/12/2024
De acuerdo con la documentación del expediente, la Compañía puso a disposición en su área cliente la comunicación relativa a la renovación de la póliza el pasad4/10/2024, constando así en plazo por parte de la Compañía el aviso de renovación para la nueva anualidad.
Llegado el vencimiento el pasado 4/12/2024 y siendo la póliza anual renovable, la Compañía procedió a su renovación automática, así como al cobro del importe de prima.
Tal y como se recoge en su póliza, en el apartado de comunicaciones La Entidad Aseguradora podrá dirigirse al tomador por medios de comunicación electrónicos tales como el correo electrónico, teléfono móvil, web privada de clientes, etc. para la recepción de aquellas comunicaciones y notificaciones relativas a la gestión e información del presente contrato como es el caso de los avisos de renovación de las próximas anualidades, así como cualquier otra modificación sobre su póliza, información periódica, etc. sin perjuicio de que en cualquier momento de la relación contractual el tomador pueda solicitar esta información en soporte papel a la Entidad Aseguradora.
Lamentamos informarle que la actuación de la Compañía ha sido correcta y conforme a la póliza, por lo que no procede la anulación que solicita al no haberla solicitado con el plazo estipulado en el articulo 22 de la Ley de Contrato de Seguro.
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en laweb pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesAXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 9/12/2024 20:30
Para: centro.reclamaciones@directseguros.es
Asunto: [EXTERNAL] Baja Poliza Auto
ref:!00D580avYq.!500Sj0Cpv3r:ref
