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Estimado cliente,
Acusamos recibo de su queja.
Como indica en las condiciones de anulación y duración de la póliza en su contrato, la solicitud de anulación debe hacerse a través de teléfono: Duración del Contrato y Pago de La Prima. El seguro tiene una duración de 12 meses prorrogándose tácitamente por periodos de 12 meses salvo que cualquiera de las partes se opusiera a la renovación mediante notificación por escrito a la otra parte con antelación a la fecha de vencimiento del seguro de dos meses por parte de la aseguradora y un mes por parte del asegurado. A estos efectos puede contactar con nosotros a través de: Teléfono: 91 050 85 05
La comunicación de anulación vía email, que adjunta a esta queja, es del año 2023 y ya estaba fuera de plazo de anulación. Por ese motivo, se renovó por una nueva anualidad (2024 a 2025). En ducha anualidad, de hecho, declaró siniestro (septiembre 2024). Lo mismo ocurre con la nueva anualidad, que se ha renovado porque no ha comunicado la intención de anular durante la anualidad anterior, antes del último mes de la anualidad. Es decir, que salvo error de nuestra parte, no consta solicitud de anulación a vencimiento entre 24/03/2024 y 23/02/2025. La comunicación de anulación a vencimiento debe hacerse durante la vigencia de la anualidad que pretende anular, no en la anualidad anterior, ya que no existe forma de programar la anulación al término de una anualidad que todavía no ha empezado.
Lamentamos informar que solamente será anulado a vencimiento en fecha 24/03/2026. Recibirá un email de confirmación de la programación de dicha anulación.
Atentamente,
El 27 de marzo de 2025, 18:45:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
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