Yo, Yolanda Ramos Vela, con DNI 44049096W, email yramosvela@gmail.com y teléfono 678676614.
expongo lo siguiente:
• Empresa reclamada: Universitat Carlemany (o Planeta de Agostini Formació i Universitats Andorra SLU).
• Hechos:
El 26 de marzo de 2025 realicé el pago de 400 € como matrícula para el programa “Bachelor en Psicología”. En ese momento, la empresa solo me proporcionó el enlace a las “Condiciones generales de matrícula” tras haberse efectuado dicho pago. En ningún momento antes del pago se me informó de que el contrato implicaba el abono de los dos semestres completos o de que el compromiso económico sería por el año académico completo.
Después del primer semestre he decidido aparcar los estudios, y a pesar de ello me quieren seguir cobrando mensualmente por dicho programa, a pesar de que no deseo continuar. En fecha 09/10/25 envié un escrito a la empresa solicitando la baja inmediata del programa y la revocación de los cobros automáticos. A día de hoy no he obtenido respuesta ni confirmación de baja.
• Motivo de la reclamación:
Falta de información previa al consentimiento contractual (contratación a distancia) en cuanto a condiciones económicas y contenidos del servicio.
Cobros automáticos continuados sin mi consentimiento activo tras revocación expresa.
Contrato que impone pago de año completo sin contraprestación ofreciendo solo semestre(s) y sin alternativa clara de baja.
• Lo que solicito:
Que la empresa reconozca mi baja y cese todos los cargos futuros en mi tarjeta.
Que se reconozca que los cargos ya realizados tras mi solicitud de baja son indebidamente autorizados y se proceda a su devolución o anulación.
Que la OCU actúe como mediadora y gestione la reclamación frente a la empresa para la resolución del conflicto sin necesidad de recurso judicial.
Adjunto como documentos:
Correo de confirmación del pago del 26 de marzo de 2025.
Mi correo de solicitud de baja y revocación de cobros.
Atentamente,
Yolanda Ramos
Fecha:20/10/25
NIF o NIE:
44049096W
