Baja del servicio

Yo, Yolanda Ramos Vela, con DNI 44049096W, email yramosvela@gmail.com y teléfono 678676614. expongo lo siguiente: • Empresa reclamada: Universitat Carlemany (o Planeta de Agostini Formació i Universitats Andorra SLU). • Hechos: El 26 de marzo de 2025 realicé el pago de 400 € como matrícula para el programa “Bachelor en Psicología”. En ese momento, la empresa solo me proporcionó el enlace a las “Condiciones generales de matrícula” tras haberse efectuado dicho pago. En ningún momento antes del pago se me informó de que el contrato implicaba el abono de los dos semestres completos o de que el compromiso económico sería por el año académico completo. Después del primer semestre he decidido aparcar los estudios, y a pesar de ello me quieren seguir cobrando mensualmente por dicho programa, a pesar de que no deseo continuar. En fecha 09/10/25 envié un escrito a la empresa solicitando la baja inmediata del programa y la revocación de los cobros automáticos. A día de hoy no he obtenido respuesta ni confirmación de baja. • Motivo de la reclamación: Falta de información previa al consentimiento contractual (contratación a distancia) en cuanto a condiciones económicas y contenidos del servicio. Cobros automáticos continuados sin mi consentimiento activo tras revocación expresa. Contrato que impone pago de año completo sin contraprestación ofreciendo solo semestre(s) y sin alternativa clara de baja. • Lo que solicito: Que la empresa reconozca mi baja y cese todos los cargos futuros en mi tarjeta. Que se reconozca que los cargos ya realizados tras mi solicitud de baja son indebidamente autorizados y se proceda a su devolución o anulación. Que la OCU actúe como mediadora y gestione la reclamación frente a la empresa para la resolución del conflicto sin necesidad de recurso judicial. Adjunto como documentos: Correo de confirmación del pago del 26 de marzo de 2025. Mi correo de solicitud de baja y revocación de cobros. Atentamente, Yolanda Ramos Fecha:20/10/25 NIF o NIE: 44049096W

Distinguidos señores: Les escribo como asesor jurídico de la mercantil andorrana PLANETA DEAGOSTINI FORMACIÓN Y UNIVERSIDADES ANDORRA, S.L.U., entidad titular de la Universitat Carlemany d’Andorra (“UCMA”). Desde UCMA me han dado traslado de la reclamación formulada por la Sra. Yolanda Ramos Vela (“la ALUMNA”) en la que pretende el ejercicio extemporáneo de su derecho de desistimiento en la contratación del programa académico de UCMA “Bachelor en Psicología”. A continuación detallo una relación fáctica y temporal de los principales hechos: En fecha 26 de marzo de 2025 la ALUMNA se matriculó en 60 créditos académicos (ECTS) correspondientes al primer curso del Bachelor en Psicología para su convocatoria del mes de abril de 2025, y pagó la cantidad de 400 Euros en concepto de matrícula. Adjunto copia de la documentación de matrícula de la ALUMNA y el detalle del contenido económico del curso matriculado. En fecha 16 de octubre de 2025 la ALUMNA comunicó a UCMA -a través de su Coordinadora Académica y de Gestión de Cobros- su decisión unilateral de: (i) desistir de sus estudios por motivos personales, pese a haberle indicado a su Coordinadora Académica en una llamada celebrada el mismo 16 de octubre que estaba muy contenta con el programa del Bachelor, y (ii) no hacer frente a los siguientes pagos aplazados del importe restante por pagar de la matrícula correspondiente a los 60 ECTS a cursar en este su primer año del Bachelor en Psicología. Adjunto correo electrónico de fecha 16 de octubre de 2025. La normativa andorrana de aplicación (Ley 13/2013 de Competencia efectiva y Protección del Consumidor) y las Condiciones Generales de Contratación de UCMA (adjuntas) escen que los alumnos disponen de un plazo de 14 días desde la matriculación en los estudios con el fin de desistir de la contratación de sus estudios y darse de baja de los mismos. En el caso que nos ocupa, la ALUMNA disponía hasta el día 9 de abril de 2025 para ejercer su derecho de desistimiento, pero no lo hizo hasta el 16 de octubre, es decir más de 6 meses después de haberse matriculado y tras haber cursado sin ningún problema dos terceras partes del primer curso en el que ha pagado con normalidad las cuotas mensuales devengadas hasta ese momento. A día de hoy la situación económica de la ALUMNA frente a UCMA es la siguiente: Importe total de Matrícula: 4.275 Euros, de los que ya ha pagado un total de 2.660,44 Euros correspondientes a Inscripción (400 Euros) y a 7 cuotas mensuales -abril a octubre 2025- de 322,92 Euros cada una (total 2.260,44 Euros), quedando pendiente de satisfacer la cantidad de 1.614,60 Euros correspondientes al pago de 5 cuotas -noviembre 2025 a marzo 2026-. La ALUMNA afirma que no fue informada previamente a la contratación del Bachelor acerca del desistimiento ni de la obligación de pagar todas las cuotas en la que se dividió el importe de su matrícula. Miente. Simple y llanamente miente. Veamos: 1.- El proceso de formalización de matrícula, que se desarrolla de manera íntegra en el portal académico, consta de los siguientes pasos: La Alumna recibe email con la admisión con acceso al portal académico mediante un usuario y contraseña para que pueda formalizar el pago de su matrícula. La Alumna accede al portal. La Alumna ingresa sus datos personales. Pasa a la siguiente pantalla. La Alumna visualiza las Condiciones generales. Tiene que leer y luego aceptar las Condiciones Generales de Contratación antes de poder continuar a la siguiente pantalla. La Alumna accede a la pantalla de formalización del pago. La Alumna selecciona el método de pago. El método de pago que aparece habilitado es el que previamente ha indicado al asesor/a de admisiones. Una vez seleccionado, pasa a la siguiente pantalla. La Alumna selecciona método de pago para la inscripción (tarjeta o transferencia) y el método de pago de las cuotas (tarjeta o transferencia) en caso de que tenga pago aplazado. Una vez seleccionado, pasa a la siguiente pantalla. La Alumna formaliza el pago según método seleccionado. La Alumna recibe confirmación de matrícula. En conclusión, no resulta posible realizar el pago sin que la Alumna haya accedido previamente a las Condiciones Generales de Contratación y las haya aceptado. 2.- Las Condiciones Generales de Contratación recogen tanto el detalle del precio y la obligación de pagar la totalidad del curso contratado con independencia de la modalidad de pago escogida, como el derecho de desistimiento del alumno. Así: Condiciones generales 6. Precios, Forma de Pago, Reserva de Plaza y Entrega 6.1. párrafo tercero: Al tratarse de una matrícula cerrada, el Alumno se compromete a satisfacer el importe total del año académico contratado desde el momento de la formalización del presente contrato y de acuerdo con las condiciones escidas en el mismo. En el caso de que se haya acordado el pago del precio de compra de los créditos matriculados de forma aplazada y fraccionada en el tiempo, el Alumno reconoce adeudar, desde este momento a PDAF ANDORRA el precio total de compra de dicho curso, comprometiéndose a hacerlo efectivo mediante el abono de los recibos mensuales sucesivos, hasta su total satisfacción, independientemente de que el alumno abandone o renuncie al curso. Condiciones generales 7. Desistimiento El Alumno dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la fecha de contratación del Programa Docente para resolver el contrato y darse de baja del Programa Docente contratado. El Alumno comunicará a PDAF ANDORRA dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato, procediendo en dicho caso la devolución de los importes satisfechos por el Alumno hasta dicho momento. Es decir, desde el momento en que la ALUMNA se matriculó quedó obligada a pagar la totalidad de la matrícula, sin que el método de pago implique ninguna excepción a esta obligación de pago total. Asimismo el derecho legal y contractual a desistir tiene una vigencia de 14 días, por lo que su ejercicio más de 6 meses después es incuestionablemente extemporáneo. El ejercicio unilateral del desistimiento extemporáneo por parte de la ALUMNA y su decisión de no hacer frente a los pagos del resto del importe debido de la matrícula no tiene base legal ni contractual que lo ampare, motivo por el cual UCMA lo rechaza e informa que seguirá reclamando el pago de los recibos pendiente de abono del total de la matrícula de los 60 ECTS del primer curso del Bachelor. Dicho todo lo anterior UCMA rechaza la reclamación de la ALUMNA y les comunica a ustedes y a la ALUMNA que procederá a emitir todos los recibos de pago pendientes hasta el final del curso, reclamando todos aquellos recibos que resulten impagadas por la ALUMNA, en cuyo caso se le añadirán adicionalmente (y conforme a lo estipulado en la Condición General 6) los gastos que su eventual devolución puedan generar. En el caso que la ALUMNA no abone esos importes, UCMA se reserva el derecho a reclamar judicialmente a la ALUMNA el pago de esas cantidades. Muy cordialmente, Gabino Sintes Director Asesoría Jurídica División Editorial División Formación - Área Internacional Avda. Diagonal 662-664 08034 Barcelona Tel.: (+34) 93 492 83 21 ------------------- Mensaje original -------------------