Presento esta reclamación debido a una contratación realizada con información engañosa, así como a una gestión posterior deficiente y contradictoria por parte de la empresa.
En una llamada comercial realizada el 14/01/2026, se me indicó una subida de precio de mi línea telefónica junto con la entrega de unos auriculares que se me informaron como “gratuitos” como regalo por la subida de precios. Posteriormente comprobé que los auriculares implicaban un cobro mensual, información que no fue comunicada correctamente en el momento de la contratación. Vodafone llegó a reconocer en comunicaciones posteriores que existía información no verídica en dicha llamada.
Por este motivo abrí una reclamación por la contratación de los auriculares y solicité la grabación de la llamada, la cual no me ha sido entregada pese a haberse indicado que estaría disponible en 48 horas.
Además, durante la gestión de esta reclamación, Vodafone detectó un cobro duplicado del plan mensual por importe de 79,30€, así como cargos de roaming no aceptados, comprometiéndose telefónicamente a corregirlos. Sin embargo, los cargos han seguido activos y las reclamaciones han sido cerradas unilateralmente sin mi conformidad, respondiendo incluso a incidencias distintas de las reclamadas.
Ante la falta de respuestas claras, la no entrega de la grabación, los cobros indebidos y la confusión reiterada en la gestión, abrí una nueva reclamación unificada, que a día de hoy sigue sin una resolución clara y por escrito.
Considero que mi consentimiento contractual se vio viciado por información engañosa, y que la gestión posterior ha sido incorrecta, generando una pérdida total de confianza en el servicio.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La resolución de todas las incidencias pendientes (auriculares, grabación, facturación y roaming).
2. La baja del contrato sin aplicación de penalización por permanencia, dado el origen y la gestión del mismo.
