Estimado equipo de la OCU:
Nos dirigimos a ustedes con el máximo respeto y profesionalidad para dar respuesta a la reclamación presentada por la Sra. Paula Martín, correspondiente al pedido 4238 realizado en nuestra tienda online
BeJoyasVintage el día 2 de mayo y entregado el 12 de mayo.
Antes de proceder al detalle, queremos dejar constancia de que
BeJoyasVintage es una empresa totalmente legal y comprometida con la satisfacción de sus clientes, cumpliendo rigurosamente con todas las normativas de comercio electrónico, protección al consumidor y garantías aplicables en territorio español y europeo.ANÁLISIS Y CRONOLOGÍA DEL CASO
1. Entrega del producto en fecha prevista:
La clienta recibió su pedido en un plazo inferior a los 10 días naturales, dentro del rango anunciado públicamente en nuestra web. Esta parte fue cumplida sin incidencias.
2. Supuesto defecto en el producto:
La clienta indica que el charm recibido no encajaba correctamente en su pulsera. Tras recibir su mensaje y las fotos, nuestro equipo procedió de inmediato a contactar con el taller de origen, como se puede verificar en la conversación que la propia clienta aporta.
Tras comprobar que podía tratarse de un defecto en el grabado de uno de los agujeros del charm,
se le ofreció directamente el envío de una nueva unidad sin coste alguno, asumiendo la empresa el 100% de los gastos.
3. Confirmación de la dirección de envío por parte de la clienta:
La clienta nos confirmó la dirección, y el nuevo charm fue solicitado a taller en la misma semana, según nuestros registros internos. No obstante, tal como le informamos en reiteradas ocasiones a todos los clientes (y consta en nuestra web), algunos productos pueden llegar desde talleres europeos externos, lo cual implica tiempos ligeramente más largos, sin que esto represente negligencia por parte de la empresa.
4. Supuesta falta de respuesta desde el 20 de junio:
Desmentimos categóricamente esta acusación. Nuestra bandeja de salida y los registros SMTP del correo muestran que el día 25 de junio se le envió un mensaje automático de seguimiento donde se le informaba de que su nueva pieza estaba siendo preparada y que podría recibirla en la primera quincena de julio.
Lamenmente,
la clienta nunca volvió a responder a este correo ni reclamó por otro canal, y en ningún momento nos informó de que el reemplazo no había llegado. En estas situaciones, el cliente tiene la responsabilidad mínima de realizar un seguimiento de su caso, especialmente cuando ha sido informado de que su solución está en camino.SOBRE LA RESPONSABILIDAD Y LEGALIDAD DE LA EMPRESA
La empresa cumplió con su obligación de entrega en plazo.
Reconoció el defecto con buena fe y ofreció reposición sin costes.
Inició el proceso de reemplazo en tiempo razonable, tal como indican los protocolos de comercio electrónico.
Informó del envío del nuevo producto.
La clienta no volvió a contactar tras el aviso del 25 de junio.
Dicho esto, no se puede considerar en ningún caso que la empresa haya incurrido en incumplimiento grave, mala fe, abandono o perjuicio al consumidor.
ACLARACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO
Recordamos además que en nuestra tienda, todos los productos se describen con total transparencia. Si bien muchos están
inspirados en diseños populares como los de Pandora, en ningún momento se afirma que sean productos oficiales, y esto se detalla claramente en nuestras políticas, en las páginas de producto y en el apartado de información legal.
Asimismo, los charms están fabricados en plata de ley 925 o núcleo de acero inoxidable con baño S925, con compatibilidad total para pulseras estándar tipo europeo. Un defecto puntual no representa que el producto sea inservible o engañoso.SITUACIÓN ACTUAL Y PROPUESTA
No obstante, y pese a haber cumplido con nuestros compromisos de forma proactiva y transparente,
nos ofrecemos nuevamente a enviar un segundo reemplazo del producto o, en su defecto, un reembolso completo si así lo prefiere la clienta, siempre y cuando confirme por escrito que el reemplazo anterior no fue recibido.
Nuestro compromiso con el cliente sigue siendo el mismo desde el primer día:
resolver, compensar y cuidar la relación, incluso cuando los hechos demuestran que la falta de comunicación final provino de la otra parte.CONCLUSIÓN
Rechazamos la calificación de abandono o estafa insinuada por la reclamante, ya que
toda la evidencia muestra que BeJoyasVintage actuó con diligencia, empatía y responsabilidad.
Nos ponemos a disposición de la OCU para enviar cualquier documentación adicional, registros de correo, comprobantes de envío o registros del servidor, que avalan nuestra versión de los hechos.
Agradecemos la oportunidad de ofrecer esta respuesta y reiteramos nuestra voluntad de cooperar con ustedes y con la clienta para dar una solución justa, si aún la desea.
Atentamente,
Departamento Legal y Atención al Cliente
BeJoyasVintage
✨
info@bejoyasvintage.com✨
El mar, 26 ago 2025 a las 16:30,
reclamar@ocu.org escribió:
