aparca&go no se responsabiliza de los daños ocasionados al vehículo

Contraté el servicio de aparcamiento Premium de Aparca&Go con entrada el 31/03/2024 y salida en la Terminal 2 del Aeropuerto de Barcelona el 03/04/2024.En cuanto a los antecedentes, señalar que el vehículo fue entregado a un agente de Aparca&Go, quien desde el inicio no demostró la diligencia esperada en el servicio Premium. Algunas deficiencias observadas incluyen:•El agente no solicitó ninguna identificación para garantizar que estaba recibiendo el vehículo del cliente autorizado.•El agente no llevó a cabo el proceso de verificación del estado del vehículo frente a nosotros, ni se reportaron daños iniciales. En ningún momento se solicitó nuestra conformidad con los términos ni se nos pidió aceptar las fotografías tomadas.•Las condiciones del servicio Premium establecen claramente que:- Se realiza registro de imágenes del vehículo en el momento de la entrega, asegurando que el conductor que recoja el vehículo realice un video para garantizar que se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó. No solo no se realizó ningún video, sino que se tomaron dos fotografías de calidad insatisfactoria.Por ello, me veo con la necesidad de reportar una serie de incidentes ocurridos durante el proceso.- En primer lugar, al momento de recoger el vehículo, nos encontramos con una espera de entrega que superó el tiempo prometido. Esta demora, sumada al incidente reportado y comunicado, resultó en la expiración del período de estacionamiento exprés, con el consiguiente cargo adicional de 2€.- En segundo lugar, siendo el incidente de mayor gravedad, ocurrió durante la entrega del vehículo, momento en el que descubrimos un daño en el parachoques, en su parte inferior derecha, que no estaba presente en el momento de la entrega inicial. Se comunicó este daño al agente , quien procedió a registrar la reclamación y tomar fotografías del mismo, las cuales, hasta la fecha, no han sido remitidas a nuestra persona y únicamente se ha procedido al envío de una ampliacion de la fotografía, de la zona afectada.En respuesta a estos sucesos, se procede a enviar un correo electrónico detallando los acontecimientos y solicitando una respuesta y asunción de responsabilidades a su servicio de atención al cliente.Después de una serie de intercambios de correos electrónicos se recibe respuesta en la que se niega cualquier responsabilidad por el daño sufrido en el vehículo, afirmando que el mismo ya estaba en el momento de la entrega. La negativa por parte de su empresa de reconocer su implicación en el incidente resulta insatisfactoria y deja el asunto sin resolver.Por ello, continuamos desde el 3 -4- 2024 en conversaciones con el servicio de atención al cliente.Durante el intercambio de correos electrónicos, entre otros aspectos, solicitamos :• Fotografías tomadas y registro de video durante la entrega del vehículo - resaltar que, a pesar de que en las condiciones del servicio premium indicaba la realización del video, el servicio de atención al cliente nos informó que era un error de la web y que no se realizaba debido a limitaciones técnicas. Claro ejemplo de la falta de seriedad en el servicio, al proporcionar información incorrecta en su plataforma de venta de servicios en línea.• Consentimiento y conformidad respecto a la toma de las fotografías, así como a la evaluación del estado del vehículo y el peritaje - señalar que no se ha obtenido ningún tipo de conformidad ni se ha realizado una evaluación propiamente dicha.• Registro horario de las fotografías, así como del check-in del vehículo. Se nos ha informado que las fotografías fueron tomadas a las 4:44 (aunque no se cuenta con una prueba digital como tal) y que el check-in del vehículo se realizó a las 4:47. • Fotografía tomada en el momento de la recogida del vehículo en la fecha de finalización del viaje. Lamentablemente, no se ha proporcionado la fotografía completa tomada en ese momento, sino únicamente un recorte de la zona afectada del parachoques. Esta situación incrementa nuestras sospechas sobre una posible manipulación de la primera fotografía.Por último, a fin de proporcionar información adicional sobre las fotografías, señalar:•Parte trasera: Se tomó una fotografía desde una distancia considerable y con una calidad tan baja que dificulta la apreciación de cualquier posible daño en el vehículo. En esta imagen, las cuatro personas que viajábamos en el vehículo aparecen en el fondo. La fotografía fue tomada antes de las 5 de la mañana, durante la noche, con otros vehículos visibles en el entorno.•Parte frontal: En esta fotografía, varios aspectos llaman la atención:1.El vehículo aparece con una tonalidad distinta que en la fotografía trasera, lo cual sugiere que fue tomada en un momento del día con una luz diferente 2.En esta imagen, la claridad del vehículo contrasta con la evidencia del daño de manera más notoria. -Se observa el ticket de entrada al estacionamiento sobre el salpicadero, a pesar de que este fue entregado en mano al conductor. -A diferencia de la fotografía posterior en la que se aprecian las cuatro personas y otros vehículos, en esta se muestra un aeropuerto completamente vacío, sin la presencia de personas ni otros automóviles. - Asimismo, se observa una columna de considerable altura que no corresponde a ninguna estructura en esa área de la T2. Esta discrepancia fue verificada mediante comparaciones con imágenes de Google Maps, donde dicha estructura no figura.•Considerando toda la información, surge la cuestión de si las fotografías han podido ser manipuladas a su favor. Es posible que una nueva fotografía fuese tomada posteriormente, una vez que el daño ya había ocurrido o bien, se podría haber manipulado la fotografía tomada al reportar el incidente, superponiéndola en un fondo del aeropuerto, en la cual hay inconsistencias con la realidad.Por tanto, solicito una revisión de la situación y una resolución problema, siendo la reparación del daño provocado en el vehículo.

Bon dia,En resposta a la reclamació núm.  CPTES02006987-57  de la Sra. Mireia Manchon, núm. de reserva 2596028.1. En primer lloc i en relació a la reclamació de temps despera indicar que la clienta no va patir cap espera, es va donar al servei inclús en menys temps del que indica el protocol i les condicions. El servei Premium funciona de la sega¼ent manera:el client fa una reserva i indica la data i hora dentrega i devolució del vehicle.  el dia de larribada, el client ha de davisar  15 minuts abans darribar a la terminal al telèfon indicat a la confirmació de reserva per tal que els agents es preparin per la recollida.aparcago arriba a la terminal 15 minuts després de la trucada per recollir el vehicle.el dia de la tornada el client ha davisar també amb antel.lació per tal que lagent prepari el vehicle i el retorni.  Tal i com es comprova a la traçabilitat del servei núm. 2596028, El dia 31/03/24 la  clienta va sol.licitar la recollida a les 4:31 i lagent arriba a la terminal a les 4:42, 11 minuts després de la sol.licitud del client i inclús en temps inferior a lesrt que són 15 minuts.   El dia 03/04/2024 la clienta sol.licita lentrega a les 20:13 i lagent arriba a la terminal a les 20:24, també 11 minuts després. En els dos casos el servei ha estat realitzat correctament, per tant, no és correcte la reclamació de retard en el servei que reclama la clienta.  2. En relació al protocol dimatges indicar que els agents no realitzen videos, realitzen un reportatge fotogràfic. Lhora de les presa de les imatges queda registrada convenientment. Les imatges queden emmagatzemades a la fitxa de reserva per comprovar lestat del vehicle i definir responsabilitats a lentrega en cas que es rebi reclamació de danys a la devolució del mateix. En el cas de la reserva 2596028 que ens ocupa, lagent daparcago va realitzar el reportatge fotogràfic complet pertinent al moment de lentrega del vehicle. Així queda reflexat al registre de les pròpies imatges.3. En relació a la reclamació de danys que efectua la clienta indicar que aparcago es fa responsable dels danys que són responsabilitat seva i que han estat realitzats durant la custodia del vehicle. És evident que en cap cas es pot fer càrrec o responsabilitzar-se de danys que ja existien al vehicle al moment de lentrega. En el cas concret de la reserva 2596028 lagent reporta la reclamació que realitza la clienta el  dia 3/4/24  mitjançant el sistema de comunicació de reclamacions i també rebem mail de la clienta exposant la reclamació. Immediatament el servei datenció al client procedeix a revisar la traçabilitat del servei per tal de comprobar si el dany reclamat era present o no al moment de lentrega del vehicle. Quan el departament datenció al client revisa el reportatge fotogràfic realitzat en data 31/3/24 a la terminal a lhora de lentrega del vehicle per part de la clienta observa que el dany reclamat ja és present al vehicle (sadjunten les imatges de la reclamació i del dia i moment de lentrega i 2 captures de pantalla del nostre sistema on figura data i hora de realització). En conseqa¼ència procedeix a fer arribar a la clienta la fotografia on es veu la presència del dany i se li indica que donat que el dany ja hi era aparcago no es pot fer responsable del mateix. Evidentment aparcago es nega a assumir la responsabilitat dun dany que la clienta ja tenia al vehicle al moment de lentrega.4. En relació a lacusació de la clienta de la falta de serietat o de manipulació de fotografies ens semblen acusacions molt greus, infundades, fora de lloc i atribua¯bles a una persona que no vol acceptar que el dany del vehicle ja el tenia i que està intentant de totes maneres que aparcago assumeixi el cost duna reparació que no li correspon.Per tot, reiterem la resposta donada a la clienta que és claríssima i amb proves contundents: el dany es percep clarament a les fotografies preses el dia 31/03/24 a les  4:44h i, per tant, la conclusió és que no assumim la reparació del mateix donat que no ha estat realitzat per cap conductor de la nostra empresa sinó que ja era al vehicle a lentrega del mateix.Cordialment,Judit AmerCustomer Servicecustomer@aparcandgo.com              www.aparcandgo.com    www.aparcandgo.com/aniversarioEste mensaje y sus archivos adjuntos son  confidenciales y únicamente podrán ser  usados por la persona o entidad a la que van  dirigidos. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted recibe este mensaje por error, deberá eliminarlo de su sistema y notificárselo al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido.El jue, 25 abr 2024 a las 20:22, escribió: