Estimada cliente:
En primer lugar, lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia en el hotel 4R Meridià Mar de L'Hospitalet de l'Infant (en adelante, el hotel). Desde el Departamento de Calidad de Central de Reservas hemos revisado su caso con la máxima atención y detalle, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios que rige nuestra actividad como agencia de viajes intermediaria.
Tal y como consta en nuestros registros, usted tenía prevista su entrada en el hotel el 16 de septiembre y la salida el 21 de septiembre. El mismo día de su llegada, a las 14:35 horas, contactó con nuestro servicio de Atención al Cliente para informarnos acerca de los problemas detectados en destino. Inmediatamente se abrió una incidencia prioritaria y se inició la gestión correspondiente, en comunicación continua con usted, el proveedor y el hotel. Nuestro objetivo principal siempre fue ofrecerle la mejor solución en el menor plazo posible.
Deseamos destacar que este tipo de gestiones requiere seguir unos protocolos específicos y ciertos tiempos de espera, de modo que se garantice una respuesta sólida y ajustada a derecho para cada parte implicada. En su expediente consta un seguimiento continuo, con más de 20 comunicaciones por vía electrónica y varias llamadas telefónicas relacionadas con su caso, todo ello con la finalidad de resolver la situación con la máxima diligencia.
Atendiendo a su solicitud de abandonar el hotel y recibir el reembolso íntegro, y pese a que inicialmente su reserva estaba sujeta a condiciones con gastos de cancelación ya aplicados, gestionamos su petición de forma prioritaria tanto con el proveedor como con el propio escimiento. Como intermediarios, no podemos oponernos a las políticas de gastos de cada hotel, pero sí mediar en nombre de nuestros clientes para propiciar soluciones favorables. En un primer momento, el hotel no autorizó la retirada total de los cargos. Sin embargo, gracias a nuestras gestiones y nuestra persistencia, se obtuvo una resolución favorable para usted.
Así, el 19 de septiembre, en cuanto se confirmó la devolución por parte del hotel a través del proveedor, procedimos al reembolso íntegro del importe abonado. Consideramos que, dadas las gestiones realizadas y la pronta resolución alcanzada, el caso ha sido resulto de manera satisfactoria y en el menor plazo posible.
Confiamos en que haya quedado atendida su petición y le agradecemos su disposición para seguir mejorando nuestro servicio. Si precisara cualquier aclaración adicional, o tuviera algún otro comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad
Central de Reservas
www.centraldereservas.com
(+34) 976 301 523
Los datos de contacto que nos facilite se tratarán por Different Travel, S.L.U., para gestionar y realizar las comunicaciones que sean necesarias para el cumplimiento de las relaciones entabladas entre ambas partes o para atender su solicitud, según sea el caso. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad al tratamiento de sus datos podrán ejercitarse ante el Responsable del Fichero en la Calle Ramón y Cajal número 10, 22.330 de Aínsa (Huesca), y en la dirección electrónica
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On Tue, 16 Sep 2025, reclamar@ocu.org wrote: AVISO: Correo externo: abra enlaces/adjuntos solo si confía en el remitente. ????????????????????????????????????? ???????????????????????
