Realicé un pedido a través de su web Alma de Lino, tras ver el vestido “Elena – Vestido estampado con volantes” en Instagram.
Datos del pedido:
Número de pedido: #73235
Número de seguimiento: SYCN129844883
Transportista: Sunyou
Producto solicitado: Elena – Vestido estampado con volantes (talla M)
He recibido el paquete y, en lugar del vestido solicitado, he recibido unos pendientes de bisutería de baja calidad, que no corresponden al producto adquirido ni a lo anunciado en su página.
De acuerdo con los artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la empresa vendedora está obligada a entregar el bien conforme a lo contratado, respondiendo de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. Asimismo, el artículo 119 establece que, en caso de no conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución del producto o reembolso del importe pagado.
Por tanto, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de este correo:
Procedan al envío del artículo correcto solicitado, o
Efectúen el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
En caso de no obtener respuesta en dicho plazo, me veré obligada a interponer la correspondiente reclamación ante Consumo y, en su caso, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como a iniciar las acciones legales oportunas.
Atentamente,
Nuria Pesquera Ocaña
Teléfono 627431768
Email nuriasat@hotmail.com
