El día 12 de febrero de 2026, en el litoral mediterráneo hubieron fuertes rachas de viento, superando en algunos lugares los 100km/h.
En mi domicilio, estas rachas de viento, provocaron roturas y desperfectos importantes en dos toldos.
Abrí un parte (nº parte: 15750953. Parte fenómenos atmosféricos) por estos hechos a mi aseguradora del hogar (Línea Directa. Nº póliza: 06172269) el 15 de febrero de 2026. En un principio me rechazaron el parte porque según los datos de la AEMET, ese día en “Barcelona” , las rachas de viento, sólo, llegaron a 72km/h. (Según lo que tengo asegurado para que me cubra este tipo de desperfectos es que supere los 96km/h). Al ser así su explicación, yo aporté los datos de METEOCAT (más precisos, puesto que tienen estación meteorológica en casi cada pueblo de Catalunya), donde demostraba que ese día en Badalona, los vientos alcanzaron los 101,9km/h.
De esta forma, Línea Directa aceptó el parte y contactó con la empresa reparadora (iServis) para que verificara los desperfecto de mi domicilio e hiciera un presupuesto.
El 23 de febrero, iServis (Nº de mi expediente: 26132235) realizó las comprobaciones y fotos in situ de los desperfectos y realizó el presupuesto. Tal presupuesto lo recibió Línea Directa el 9 de marzo de 2026.
Desde entonces vienen todos los problemas. Reclamo desde el 9 de marzo hasta el 21 de abril, más de 8 ocasiones a través de llamadas a atención al cliente de por qué no se está trabajando en la aprobación o resolución del presupuesto y por qué no tengo noticias acerca de la incidencia.
Desde Línea Directa lo único que hacen es transmitirme que escalan la queja y que dan prioridad a mi consulta y parte. Una y otra vez diciéndome la misma frase, semana tras semana. He realizado varios formularios de quejas a línea directa por teléfono y a través de sus canales de correo (gestion_clientes@lineadirecta.es / reclamaciones@lineadirecta.es / defensor@lineadirecta.es), sin recibir ninguna respuesta.
En las llamadas les pido hablar con su supervisor a lo que me contestan que no es posible y que elevan la incidencia y dan prioridad al asunto.
Llevo así casi 2 meses sin que se haya avanzado en el asunto y tengo los toldos sin poderlos utilizar debido a la rotura de ambos.
Solicito que esto se resuelva de inmediato , se acepté de una vez el presupuesto para que la empresa reparadora pueda arreglarme los toldos después de 2 meses y una semana de los hechos acontecidos.
