Estimado Sr. Molina :
Damos respuesta al Expediente nº 2025-0049456 que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo del escrito de reclamación que nos envió en relación con el siniestro de referencia .
En dicho escrito manifiesta su disconformidad con la actuación de la Aseguradora en las gestiones del siniestro por la deficiente atención recibida y por la demora en la tramitación ya que lleva tres meses esperando la reparación del siniestro y a la fecha de la reclamación sigue con un agujero en el techo , por lo que califica de vergonzosa la actuación de la compañía.
Conferido traslado al Centro de gestión de la Aseguradora encargado de la materia objeto de su reclamación con el fin de poder pronunciarlos sobre la reclamación plateada, han informado a este Servicio
que el pasado dia 21/03/2025 se contacta con gremio pladur, e informa que se encuentra realizando los trabajos en el domicilio, se finalizaran los mismos la semana del 24/03. Se contacta con asegurado y confirma la información. Se informa al pintor para que vaya organizando agenda.
Con lo expuesto por el Centro, consideramos atendida su reclamación por parte de la Compañía, ya que el siniestro se encuentra en trámite para su finalización ya que en la actualidad el profesional de pladur se encuentra finalizando los trabajos en el riesgo, para posteriormente enviar al profesional de pintura para finalizar el siniestro.
No obstante, lamentamos las inconvenientes ocasionados y este Servicio entiende el malestar del Asegurado por el tiempo empleado en la tramitación y por la demora en la resolución del siniestro y le informamos que nuestra organización ha sido informada de esta incidencia con el fin de que sean tomadas las medidas para evitar en un futuro situaciones como la que nos describe.
En algunas circunstancias, pese a nuestro reconocido compromiso con un servicio de calidad, puede suceder que, no nos haya sido posible atender a nuestros clientes de la manera que esperan y merecen.
Por lo que le trasladamos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas con este asunto y lamentamos que el servicio y atención recibida no haya estado a la altura de sus expectativas por lo que le agradecemos la comunicación de esta queja ya que nos ayudan a detectar oportunidades de mejora en la gestión de nuestros asegurados y poder cumplir en todo momento con las expectativas de servicio depositadas por nuestros clientes.
Quedamos a su disposición como Servicio de Atención al Cliente para lo que pueda requerir en un futuro.
Servicio de Atención al Cliente
Bansabadell Seguros Generales
c/Acanto 22, 2a planta
28045 - Madrid
