16 meses sin leer el contador del gas

Dejo aquí debajo la cadena de emails intercambiada con Iberdrola, una vez pasados los 30 días laborables que establecen para resolver quejas, y sin que haya sido resuelta. Entiendo que, como es un servicio de GAS que provee Naturgy (Nedgia en Valladolid) y factura Iberdrola, si ellos no responden, lo tendrán que hacer ustedes.-------Re: EMAIL ID: 16972005 / Ref: 292520400Laura Pérez Rebollo [lprebollo@gmail.com] 5 mar. 2019 14:23 (hace 2 días) para clientesHola de nuevo,Gracias por su ayuda.Yo no he dado lecturas del contador en ningún momento y Nedgia ha obviado claramente su obligación de dar 2 lecturas reales al año.Cuando acudo a ellos en persona o por teléfono me remiten a ustedes. Por parte de Nedgia sigo sin respuesta, ¿cómo debo proceder ahora?Gracias.LauraEl mar., 5 mar. 2019 14:14, [clientes@iberdrola.com] escribió: Buenos días Laura, El primer lugar, como le indiqué en el otro correo los tiempos de contestación los marca la distribuidora y la resolución y contestación dependen de su actuación. Respondiendo a su primera duda, el número de contador es un registro particular que tiene la distribuidora de los contadores. Iberdrola como comercializadora no tiene acceso a ese registro particular y únicamente se añade en la factura cuando en alguna de las comunicaciones con la Nedgia se ha facilitado. Es entonces cuando se añade a la factura como información adicional del contrato. Por otro lado, la facturas registradas como autolecturas significan que se ha utilizado una lectura no registrada por la distribuidora. Generalmente viene dada por el cliente, pero también podría tratarse de una lectura de un agente asociado a la distribuidora. El comercial al referirse a contadores “automáticas” lo estaba comparando los equipos de medida de gas con los contadores de de luz, estos últimos emiten telemáticamente las lecturas y no es necesario que acudan a tomar lecturas. Por último, no le se decir como se encarga la distribuidora a registrar las lecturas del contador y que procedimientos usa para evitar que se crucen las lecturas entre clientes. Lo que si le puedo indicar es que la distribuidora esta obligada a registrar al menos dos lecturas reales al año y es necesario que se resuelva una de ellas en este periodo. Espero haberle resuelto algunas de sus dudas. Si estas respuestas le generan aún más dudas contácteme y procuraré ayudarle en todo lo posible. Un saludo, -----Mensaje original----- De: Laura Pérez Rebollo [lprebollo@gmail.com] Enviado el: lunes, 04 de marzo de 2019 21:03 Para: clientes@iberdrola.com [clientes@iberdrola.com] Asunto: Re: EMAIL ID: 16972005 / Ref: 292520400 *** EXTERNAL email. Por favor, tenga precaución y evalúe el mensaje antes de hacer click en enlaces, abrir anexos o introducir credenciales. *** *** EXTERNAL email. Please be cautious and evaluate before you click on links, open attachments, or provide credentials. *** Buenas noches Olatz, Entiendo que el plazo de 30 días laborables para dar solución a mi reclamación finaliza este viernes 8/03 y entiendo también que lo van a apurar al máximo. Gracias por responder a mis dudas, pero sigo teniendo una, la más importante y la que están ignorando tanto ustedes como la distribuidora (Nedgia, en este caso). La pregunta es la siguiente: ¿cómo es posible que, desde el 03/01/2017 y hasta el 09/11/2018 Nedgia haya emitido facturas SIN INDICAR el número de contador NI TAMPOCO la lectura real del mismo y no hayan saltado todas las alarmas por su parte? ¿Cómo es posible que, de la nada, apareza un número de contador en las 2 facturas posteriores a esa última fecha (nov 2018) y la primera autolectura (!!) y sigan sin saltar las alarmas? Si su comercial Jesús me indicó el 30/01/2019 que las lecturas automáticas (que entiendo que eso es la autolectura) no existen en el gas, puesto que no disponen de los contadores automáticos (como sí ocurre en el caso de la luz), ¿no hay algo que no encaja? Si, como les he indicado una y otra vez, en el cuarto de contadores del gas de este edificio ningún contador está rotulado, al contrario de lo que ocurre con los del agua (sé exactamente cuál corresponde a mi vivienda sin tener que buscar una factura y cotejarlo), por poner un ejemplo, ¿cómo sé yo que el contador que mágicamente apareció en mis facturas por primera vez en noviembre de 2018 efectivamente corresponde a mi vivienda? ¿Cómo sé lo que veo moverse es el consumo de otro vecino y no el mío? ¿Cómo puedo fiarme de que Nedgia haya venido, por primera vez en año y medio, a leer los contadores y les haya enviado a ustedes lecturas contrastadas y reales, si hasta la fecha no se habían dignado a hacerlo? ¿No les parecen demasiadas preguntas sin respuesta? Gracias por su atención. Laura -- El mar., 26 feb. 2019 a las 16:49, [clientes@iberdrola.com] escribió: Siento las molestias Laura que le estamos ocasionando con el periodo de respuesta a la reclamación, pero lamento comunicarle que el plazo de respuesta es de 30 días laborables aunque se intenta gestionar lo antes posible, no obstante, como depende de la Distribuidora es ésta quien marca los plazos. Voy a intentar ayudarle resolviendo sus dudas, por una lado le comento que hasta el 16/11/2018 la Distribuidora no nos facilitó el número de serie de su contador y por eso gasta esa fecha no aparece ese dato en las facturas. Por otro lado, le confirmo que si la lectura que se nos facilitó el 09/11 era la actual, se quedaría al día los consumos anteriores y de ahí en adelante se le cobran los nuevos consumos. Si por algún motivo esa autolectura no fuera correcta, el consumo se le corrige automáticamente en la siguiente factura. Aunque no desee enviar la foto del contador, puede comprobar la lectura de su contador que es el 917019167, que es el que nos has notificado la Distribuidora que es la dueña de los contadores, y si ve que es menor a 690 que es la última lectura facturada, me la puede notificar y la adjuntaré a la reclamación para que se corrija. Además le comento que el motivo por el que enero se le h separado el consumo hasta el 01/01 y después, es porque en esa fecha ha habido un cambio de precios, es decir no se ha tomado la lectura del contador en esa fecha sino que se le ha calculado proporcionalmente el consumo hasta el 01/01 y el de después y se le facturado con los distintos precios. Por último le comento que si ha cerrado la llave del gas durante media hora y compruebe que los número del contador cambian, puede haber una incidencia en el contador, en ese caso puede contactar con la Dirección General de Industria de su Comunidad Autónoma para que le verifiquen el estado de su contador, si el contador está bien ese importe se le cobrarán a usted, si estuviera mal, se el cobrará a la Distribuidora y se le refacturará. Espero haberle aclarado sus dudas y sino, no dude en indicármelo por favor. Que tenga una buena tarde. Olatz. -----Mensaje original----- De: Laura Pérez Rebollo [lprebollo@gmail.com] Enviado el: martes, 26 de febrero de 2019 15:27 Para: clientes@iberdrola.com [clientes@iberdrola.com] Asunto: Re: EMAIL ID: 16972005 / Ref: 292520400 Hola de nuevo, No sé con quién hablo, no hay firma en el email. Entiendo que el departamento de atención al cliente pueda estar saturado, pero en serio, parece una tomadura de pelo todo este asunto. Ustedes dicen que dan 30 días de plazo para la respuesta, ahora resulta que son laborables (que no lo eran la primera vez), se les está agotando ese plazo y yo sigo sin obtener ni una sola respuesta. Mi reclamación a través de la OCU incluía más preguntas que la que puse la primera vez (en cadana en este email) y no me han respondido ni una sola de todas esas preguntas. Mientras tanto, vivo en el gélido Valladolid sin calefacción porque ni quiero morir de infarto cada vez que abra una factura de Iberdrola ni me puedo permitir dejarme la mitad de mi salario en pagarlas, por más que posteriormente me lo reembolsen. No voy a enviar más fotografías de nada. Adjunté toda la documentación en su día esperando respuesta. Por todo lo alto, se han dignado asignarme un número de referencia. Seguiré esperando, pero tengan por seguro que pasado su plazo de 30 días, laborables o no, volveré a reclamar a través de la OCU y de quien haga falta. Está visto que sólo funcionan cuando les amenazan. Les invito a pasar un invierno en mi ciudad sin calefacción, y después, hablamos amablemente de lo que amablemente consideren. Hagan el favor de ponerse las pilas y hacer su trabajo, porque están muy cerquita de perderme como cliente. Gracias. Laura Pérez Rebollo -- El lun., 25 feb. 2019 a las 13:26, [clientes@iberdrola.com] escribió: Hola Laura, lo primero le pido disculpas por las molestias ocasionadas el número que me indica, corresponde a la reclamación abierta el 30/01, indicando que el contador seguía corriendo, con la calefacción apagada, y que se ha trasladado a la Distribuidora de gas, propietaria de las instalaciones, para que si lo considera, acuda a revisar el contador el plazo de respuesta, es de 30 días laborables, y también comentarle, que he modificado la reclamación, indicando que usted contacta de nuevo para que se agilice. Si es tan amable, y me puede enviar una foto del contador, con la lectura que marque, con todo apagado y de nuevo funcionando, se lo agradezco, y la adjuntaré a la reclamación en curso. Quedo pendiente de su respuesta, si es posible con las fotos del contador, y de verdad que espero que esta situación se resuelva lo antes posible, de la mejor forma posible. Le deseo una buena tarde. -----Mensaje original----- De: Laura Pérez Rebollo [lprebollo@gmail.com] Enviado el: lunes, 25 de febrero de 2019 11:11 Para: clientes@iberdrola.es [clientes@iberdrola.es] Asunto: Ref: 292520400 Buenos días, Desde el pasado día 8 de febrero, que me asignaron la referencia 292520400, no he vuelto a saber nada de ustedes. ¿Tengo que volver a reclamar a través de la OCU o tienen intención de darme una solución y una respuesta antes de que termine el invierno? Gracias. Laura ---------- Forwarded message --------- From: Laura Pérez Rebollo [lprebollo@gmail.com] Date: mar., 29 ene. 2019 a las 13:26 Subject: Factura de GAS 21190117010320768 To: [clientes@iberdrola.es] facturas_cups_ES0221080007015984SY.zip Factura de GAS 21190117010320768 Contrato a nombre de Ana Pérez (dueña de la vivienda) CUPS ES0221080007015984SY Laura Pérez Rebollo (inquilina) Móvil 627 314 670 C/Esperanto 14, 3ºF 47007 Valladolid Buenas tardes, No consigo entender la última factura de gas recibida. Desde que se dio de alta el servicio (vivienda reformada que no disponía de gas previamente) el 03/07/2017 hasta la lectura del 09/11/2018 el consumo acumulado es de 300'06€ (en todos esos meses juntos, 14 meses). Sin embargo, esta nueva factura suma por sí sola 444'80€. Me surgen varias dudas, adjunto fotografías de todas las facturas y del contador (tomada ayer mismo 28/01), para ayudar a despejar mis dudas. 1.- ¿Por qué sólo las 2 últimas facturas indican un número de contador? Todas las anteriores no indican ningún número. (Dejo aparte el tema de que Nedgia se negó a leer contadores durante más de un año, es una reclamación a nivel de comunidad de vecinos que tenemos en proceso, a la espera de juicio). 2.- Si la factura del 09/11/2018, que indica autolectura, supuestamente pone al día los desfases previos por lecturas estimadas, insisto, porque Nedgia no vino a leer contadores, ¿a partir del 10/11/2018 estaría ya el contador al día, sin consumo previo acumulado y no leído? 3.- ¿Por qué la última factura desglosa la tarifa específica del 1 al 9 de enero? ¿Vinieron a leer el contador el día 31/12/2018 y volvieron el 09/01/2019? 4.- Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, si vinieron 2 veces a leer el contador para una sola factura, estoy aún más desconcertada. Yo he estado fuera de la ciudad del 20/12/2018 al 10/01/2019 incluidos, regresé el día 11/01. ¿De dónde salen esos cargos del 1 al 9 de enero, con la vivienda vacía y cerrada? 5.- Tras haber ido al cuarto de contadores, tengo un par de preguntas que no consigo resolver. Los contadores no están rotulados (al contrario de lo que ocurre con los de la luz y del agua, que sí sabemos a qué vivienda corresponde cada contador). ¿Cómo sé que ese contador que indican sólo las 2 últimas facturas se corresponde con mi vivienda? 6.- Cerrando la llave de paso del gas de mi casa y apagando la caldera, ese contador, que se supone que es el de mi vivienda, sigue contando sin detenerse. ¿Seguro que es el de mi vivienda? En caso afirmativo, ¿es posible que esté averiado? He acudido a una oficina de Nedgia, donde le han pasado la pelota a Iberdrola, y después he acudido a una oficina de Iberdrola, donde me han indicado que yo, como consumidora, debo demostrar que la factura que reclamo es incorrecta. También me han dicho que enviar un técnico a leer el contador en mi presencia y corroborar los datos (y resolver todas mis dudas arriba indicadas) tienen un coste de 80€ y que, de todos modos, no iban a enviar a nadie. (Oficina de la C/Labradores, donde ya he tenido problemas previamente debido a su nefasta atención al cliente). Es por ello que me dirijo a ustedes por email, a ver si tengo más suerte dejándolo por escrito y me resuelven este tema a la mayor brevedad posible. Apagué la caldera el pasado día 23/01/2019, pues ante el susto del importe de la factura, no me puedo permitir recibir otra similar o superior, al menos no hasta aclarar a quién corresponde ese contador y por qué una lectura de apenas 2 meses es notablemente superior a las lecturas acumuladas de los 14 meses inmediatamente anteriores. Especialmente, teniendo en cuenta que encendía la calefacción unas 3-4 horas al día, y no todos los días. Muchísimas gracias por su atención. Espero respuesta lo antes posible y espero que sea satisfactoria, ya que de lo contrario tramitaré esta misma reclamación por los canales correspondientes. Me pueden contactar en el 627 314 670 entre las 12h y las 16h todos los días. Reciban un cordial saludo, Laura Pérez Rebollo