Trenes: compensaciones por retrasos y cancelaciones

En los últimos tiempos, una sucesión de diversas incidencias de distinta índole se han cebado en el servicio ferroviario: los consumidores asistimos al progresivo deterioro del servicio ferroviario, que está muy lejos de los estándares de calidad a los que estábamos acostumbrados. En OCU nos preocupa mucho esta situación, y por eso hemos exigido que se garanticen la calidad y puntualidad del servicio y la asistencia a los afectados.

Y recuerda que en OCU estamos a tu lado ante cualquier problema:

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¿A qué tienen derecho los viajeros?

En el caso del transporte, una de las condiciones que el consumidor más valora al contratar es la puntualidad. No llegar a la hora prometida supone un incumplimiento que, en principio, merece una compensación. Esto afecta a todos los transportes: aviones, autobuses, barcos y como es natural a los trenes. Si el servicio no se presta como se había pactado y sales perjudicado, tienes derecho a reclamar una compensación.

¿Has tenido algún retraso o cancelación de un tren y no sabes si tienes derecho a indemnización? Compruébalo 

calculadora de retrasos de trenes

Compensaciones a los viajeros en tren

En España y en lo que respecta a los trenes, se superponen varias normativas:

• la comunitaria de base, el Reglamento (UE) 2021/782, que establece las condiciones mínimas para las compensaciones de los usuarios de servicio ferroviario.
• la norma nacional, el Real Decreto 2387/2004, que puede mejorar la anterior pero nunca empeorarla,
• además, la de la propia compañía ferroviaria en su política comercial puede mejorar las compensaciones para los viajeros. 

Las compensaciones mínimas garantizadas por el Reglamento Europeo a los usuarios del servicio ferroviario son las siguientes

Cancelación de trenes

La empresa ferroviaria es, salvo fuerza mayor, responsable frente al viajero en los casos de cancelación del viaje en tren. ¿A qué tienes derecho si te dejan en tierra?

Según la vigente normativa española:

• Si cancelan tu viaje en tren con menos de 48 horas de antelación, tienes derecho a la devolución del precio de billete o a que te ofrezcan un transporte alternativo para llegar a destino lo antes posible.
• Si la cancelación se produce con menos de 4 horas, tienes derecho no solo a la devolución o transporte alternativo, sino además a una indemnización por el doble de lo que costaba el billete.

Retraso de trenes

Otro problema habitual es que el tren salga con retraso. En ese caso el viajero tiene derechos: 

• Información tan pronto sea posible.
• Refrigerios a partir de 60 minutos de retraso, en cantidad adecuada a la duración de la espera y alojamiento si hay que pernoctar.
• La facultad de elegir si continúas el viaje por una vía alternativa o si renuncias.
• Si renuncias, porque ya no tiene sentido, deben reembolsarte el precio del billete ( o de la parte no efectuada).

En caso de retraso en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, en Espala tienes derecho a una indemnización más favorable que la prevista con carácter general por el Reglamento europeo

• El 50 % del precio del billete, si el tren tiene entre 60 minutos o más de retraso.
• El 100% del precio del billete si el retraso es superior a 90 minutos.  

¿Cuándo pueden no pagar compensación?

La empresa ferroviaria puede quedar exenta de pagar la compensación económica por retraso si acredita que ese retraso se debe a determinadas circunstancias extraordinarias (fenómenos meteorológicos extremos, grandes catástrofes, determinados actos de terceros...). No obstante, sigue estando obligada a prestar asistencia y ofrecer reembolso o transporte alternativo cuando corresponda

Si la causa es una huelga

Es importante no dejar que las compañías hagan pasar por extraordinarias causas que no lo son, como puede ser, por ejemplo, una huelga de su personal, que no suele ser motivo de fuerza mayor.

Si te afecta una huelga te deben reembolsar el billete (o llevarte a tu destino lo antes posible y sin coste adicional). Si se producen retrasos, aplican las mismas normas que para cualquier retraso. 

¿Cómo reclamar si el tren se retrasa?

Si no estás seguro de si te corresponde una compensación o no sabes cómo presentar una reclamación ante la compañía, el primer paso es utilizar la calculadora que OCU pone a tu disposición, donde encontrarás toda la información necesaria sobre tus derechos como consumidor, cómo ejercerlos correctamente, así como los importes de las indemnizaciones, los plazos de solicitud y la forma adecuada de presentar tu reclamación. 

En OCU te lo ponemos fácil, y reclamamos por ti si así lo deseas:

Reclama con OCU tus problemas con el tren

¿Quieres hacerlo tú mismo?

• Primero, al transportista. Cada compañía dispone de su propio procedimiento para presentar una reclamación, que puede realizarse online, en la estación o a través de otros canales habilitados. Además, incluso tratándose de la misma empresa, el proceso puede variar en función del tipo de tren o de la incidencia sufrida. Por ello, es importante consultar siempre las condiciones específicas de la compañía antes de iniciar la reclamación. En nuestra calculadora encontrarás toda la información
• Segundo, a las juntas arbitrales de transporte terrestre. Si el transportista no te responde o no de modo satisfactorio, debes acudir forzosamente a las juntas arbitrales de transporte terrestre (taxi, autobús, tren, tranvía...), siempre que no se haya excluido expresamente su intervención en el contrato y que se discutan menos de 15.000 euros. El procedimiento es rápido y gratuito y puedes presentar tu reclamación en la junta de la comunidad autónoma de origen o en la del destino. 
• Si la compañía excluye el arbitraje, solo te deja abierta la opción de ir a juicio (sin necesidad de asistencia letrada para reclamaciones de menos de 2.000 euros).