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Huelga de Renfe: tus derechos

30 octubre 2018
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30 octubre 2018

Renfe y Adif convocan una huelga coincidiendo con los desplazamientos del 1 de noviembre, unas fechas clave en las que los viajeros van a enfrentarse con toda seguridad a cancelaciones y retrasos. En tu maleta no puedes olvidarte de tus derechos: te los recordamos. 

Algunos sindicatos ferroviarios han convocado huelga, coincidiendo con la víspera del puente del 1 de noviembre, cuando miles de viajeros se desplazan en tren. Según informan, han fijado unos servicios mínimos que oscilarán entre el 65% de los trenes de media distancia, y el 78% de los trenes AVE y larga distancia. La cancelaciones también afectarán a trenes de cercanías. 

Esta huelga de Renfe dará como resultado que muchos viajeros se queden sin su tren:  te contamos qué hacer si te pilla un retraso o una cancelación.

A qué tienes derecho si cancelan tu tren

En caso de cancelación del viaje en tren, según se establece en el Reglamento de sector ferroviario, el viajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio pagado por el servicio. 

Si la cancelación se produce en las cuarenta y ocho horas previas al inicio del viaje (como en este caso), la normativa establece que "la empresa ferroviaria estará obligada a proporcionarle transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio".

Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho, además, a una indemnización a cargo de la empresa ferroviaria por el doble del importe del título de transporte.

Es decir, para quienes se vean afectados por la cancelaciones de trenes a causa de la anunciada huelga de Renfe, la solución pasa por

  • Reembolso: que te devuelvan todo lo pagado (o la parte del viaje que no has disfrutado). 
  • Alternativa: llevarte a tu destino de otra manera y lo antes posible. O te ponen en otro tren o consiguen un autobus u otro medio de transporteA qué tienes derecho si cancelan tu tren

¿Y en caso de retraso?

Renfe, además, en caso de retraso, en virtud de su "compromiso voluntario con sus clientes", aplica lo establecido en el reglamento a cualquier circunstancia, incluidas las incidencias causadas por fuerza mayor., Y las mejora para determinados trenes:

 

¿A qué tienes derecho si se retrasa tu tren?

 

¿Sin indemnizaciones?

En principio no hay indemnizaciones previstas. El Reglamento establece expresamente que el transportista quedará exento de responsabilidad por los retrasos o cancelación producidos por fuerza mayor, aunque a nuestro juicio una huelga como esta no pueda ser considerada “circunstancias excepcionales”, pues su gestación es de dominio público.

A juicio de OCU, como las cancelaciones por la huelga producen al viajero las mismas molestias que los retrasos, consideramos que se deberían compensar en las mismas condiciones que las previstas en el compromiso de puntualidad de Renfe.

En cualquier caso, nuestro consejo para los viajeros afectados es que conserven copia de los de los tiques o facturas de los gastos que hagas por culpa del retraso o cancelación: tal y como establecen las normas, cualquier viajero podrá reclamar por vía judicial o arbitral, los daños y perjuicios justificados que la cancelación del viaje o el retraso en su llegada al destino previsto le ocasione.

Hay que regular mejor el derecho a huelga

En OCU hemos insistido reiteradamente en la necesidad de regular el derecho de huelga y adecuarlo a la realidad actual para que los trabajadores puedan recurrir a esta medida de presión sin lesionar los derechos de otros consumidores (especialmente en servicios de interés general). 


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