¿Afectado por la suspensión de trenes Ouigo a Andalucía?

Ouigo ha cancelado varios trenes de Alta Velocidad a Andalucía durante casi dos semanas, entre el viernes 9 de enero y el 22 de enero, esgrimiendo razones operativas. Esta medida supone que se recortan los servicios de tren en los trayectos entre Madrid y Sevilla y Madrid y Málaga, y que miles de viajeros que tenían su billete comprado se quedan en tierra. De hecho, se estima que se suspenden unas 15.000 plazas.

¿A qué tienen derecho los afectados?

La compañía francesa ya ha informado a los viajeros afectados por la cancelación, que tienen varias opciones:

• Cambiar el billete por otro en alguno de los trenes que siguen operando el mismo trayecto.
• Recibir la devolución del importe íntegro del billete, más una indemnización, que varía entre el 50 y el 200% del importe del billete, en función del trayecto y la antelación con que les hayan informado de la cancelación: por ejemplo, según informa la compañía, si el aviso se realiza con mas de 24 horas, tendrán derecho a una compensación del 100% del importe del billete, y del 200% si le avisan con menos tiempo, después de las 17 h del día anterior al viaje. 

Comprueba a qué indemnización tienes derecho en tu caso

Además, puedes reclamar a Ouigo una indemnización adicional por los perjuicios que hayas sufrido debido a la cancelación, por ejemplo, por un alojamiento previamente pagado, una reserva que hayas perdido, los billetes de un espectáculo al que ya no podrás asistir, etc... Recuerda que para poder exigir la indemnización deberás guardar como prueba toda la documentación que demuestre esos perjuicios.

¿Cómo reclamar la indemnización?

Dirígete a la compañía, usando el sistema que se haya dispuesto para ello: online, en persona en las estaciones, etc. En el caso de Ouigo, puedes presentar una “hoja de reclamaciones” en la página habilitada a tal efecto.  

Además, ten en cuenta que el reembolso del dinero del billete debe ser en el mismo medio de pago usado para la compra. Puede que te ofrezcan el reembolso en forma de vale de compra, pero no es obligatorio para el usuario aceptarlo, sino voluntario: el comprador tiene la opción de elegir. Usa la calculadora y descubre todos los detalles sobre cómo, dónde y cuándo hacer valer tus derechos como viajero de tren.