Problemas en viajes en tren: cómo reclamar
Cada día, miles de personas se desplazan en tren y la cifra se dispara en vacaciones o fines de semana. En los últimos meses se han multiplicado las quejas por retrasos y cancelaciones, que se han disparado estos días ¿Han cancelado tu tren? ¿Ha salido con retraso? Puedes reclamar: te contamos a qué tienes derecho y cómo conseguirlo.
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¿Qué te deben dar si llegas con retraso?
¿Problemas con el tren? Reclama con OCU
En los trenes se habla de retraso no tanto cuando se dilata el momento de la salida, sino cuando se llega al destino con una demora superior a ciertos límites. El Reglamento Europeo establece unas compensaciones en caso de retraso, que dependen del tipo de tren y del retraso, y que en los casos más graves llegan al 100% del importe del billete. No obstante, las regulaciones nacionales y las normas de las propias compañías pueden mejorarlas. En España
- Si renuncias a continuar el viaje deben reembolsarte el precio del billete correspondiente a la parte de viaje no efectuada (más lo correspondiente a la ya efectuada si ya no tiene sentido viajar).
- Si decides continuar el viaje:
- Pueden ofrecerte, dentro de los en los 100 minutos siguientes a la salida prevista, alternativas para llegar a tu destino
- Si no te dan opciones, tendrás que tratar de organizarte y recurrir a otros proveedores de servicios de transporte público por ferrocarril, autocar o autobús para seguir adelante y pedir después que te reembolsen los costes “necesarios, adecuados y razonables” derivados de ese viaje alternativo.
Compensaciones en caso de retraso de tren
El retraso de tren da lugar a unas compensaciones económicas.
QUÉ TE DEBEN DAR SI EL TREN SE RETRASA
Además, si el retraso es largo deben asistirte con alimentos y bebidas gratuitas, de manera proporcionada a la espera, e incluso alojarte, si te ves obligado a pernoctar
Compensaciones si se cancela el tren
Tienes derechos, recogidos en las normas:
- Si te avisan al menos 48 horas antes del viaje puedes renunciar y te devolverán íntegramente el importe del billete. Otra opción es exigir un transporte alternativo en condiciones similares.
- Si cancelan el tren en las 4 horas anteriores al viaje, deberán darte el doble del importe del billete, además de tener derecho a la devolución del importe del billete o transporte alternativo.
Posibles indemnizaciones
¿Te han afectado los retrasos y cancelaciones de trenes? También puedes solicitar a la compañía ferroviaria una indemnización adicional por cualquier otro perjuicio que hayas sufrido como consecuencia del retraso o la cancelación: la pérdida de un billete de otro medio de transporte, la imposibilidad de usar un alojamiento u otros servicios ya pagados... Para reclamar esa indemnización debes guardar toda la documentación como prueba.
