Problemas en viajes en tren: cómo reclamar

¿Qué te deben dar si llegas con retraso?

En los trenes se habla de retraso no tanto cuando se dilata el momento de la salida, sino cuando se llega al destino con una demora superior a ciertos límites.

El Reglamento Europeo establece unas compensaciones en caso de retraso, que dependen del tipo de tren y del retraso, y que en los casos más graves llegan al 100% del importe del billete.

No obstante, las regulaciones nacionales y las normas de las propias compañías pueden mejorarlas (aunque también pueden suprimirse las mejoras como ha hecho Renfe con su famoso "compromiso de puntualidad").

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En España:

• Si renuncias a continuar el viaje deben reembolsarte el precio del billete correspondiente a la parte de viaje no efectuada (más lo correspondiente a la ya efectuada si ya no tiene sentido viajr).
• Si decides continuar el viaje:
  • Pueden ofrecerte alternativas para llegar a tu destino en los 100 minutos siguientes a la salida prevista.
  • Si no te dan opciones, tendrás que tratar de organizarte y recurrir a otros proveedores de servicios de transporte público por ferrocarril, autocar o autobús para seguir adelante y pedir después que te reembolsen los costes “necesarios, adecuados y razonables” derivados de ese viaje alternativo.

Compensaciones en caso de retraso de tren

El retraso de tren da lugar a unas compensaciones económicas. En España, en las compañías que cubren largas distancias (Renfe, Iryo y Ouigo), esas compensaciones son:

• El 50% del precio del billete, si el tren se retrasa entre una hora y una hora y media.
• El 100% del precio, si el tren se retrasa más de una hora y media.

Más información sobre las compensaciones previstas para los trenes españoles.

QUÉ TE DEBEN DAR SI EL TREN SE RETRASA

Además, si el retraso es largo deben asistirte con alimentos y bebidas gratuitas, de manera proporcionada a la espera,e incluso alojarte, si te ves obligado a pernoctar

Compensaciones si se cancela el tren

¿Tu problema es que han cancelado tu tren,  por la causa que sea (una huelga, un temporal...)? Tienes derechos, recogidos en las normas:

• Si te avisan al menos 48 horas antes del viaje puedes renunciar y te devolverán íntegramente el importe del billete. Otra opción es exigir un transporte alternativo en condiciones similares. 
• Si cancelan el tren en las 4 horas anteriores al viaje, deberán darte el doble del importe del billete.

Posibles indemnizaciones

¿Te han afectado los retrasos y cancelaciones de trenes? También puedes solicitar a la compañía ferroviaria una indemnización adicional por cualquier otro perjuicio que hayas sufrido como consecuencia del retraso o la cancelación: la pérdida de un billete de otro medio de transporte, la imposibilidad de usar un alojamiento u otros servicios ya pagados... Para reclamar esa indemnización debes guardar toda la documentación como prueba.

Viajero, tienes derechos y en OCU te ayudamos a defenderlos