El tren se puede retrasar, tus derechos no
Si has sufrido retrasos, cancelaciones u otras incidencias, tienes derecho a una compensación justa, como establecen las normas. Nos movilizamos por un mejor servicio y para pedir transparencia y respeto a los derechos de los pasajeros.
OCU, por un buen servicio ferroviario
Retrasos, cancelaciones, incidencias graves y cambios horarios son cada vez más frecuentes. Viajar en tren en España se ha convertido en una experiencia imprevisible…y la protección al viajero sigue siendo insuficiente y desigual.
Los usuarios tienen derecho a viajar con seguridad, a ser informados con claridad y a recibir indemnizaciones automáticas cuando el servicio falla. Desde OCU exigimos reglas claras e iguales para todos, y que sean lo más favorables posible para los viajeros.
OCU defiende los derechos de los pasajeros
Los gravísimos y dolorosos accidentes, los percances continuos de los últimos días, las protestas de los trabajadores… no son hechos aislados, sino graves síntomas del deterioro de un servicio antaño puntero. Pero mientras que los problemas se suceden, la protección a los viajeros sigue siendo insuficiente y sus derechos, desiguales, dependiendo de la compañía con la que se viajes, algo injusto y perjudicial para los usuarios.
Todos los operadores deben responder por igual
Tras meses de problemas, Renfe modificó en 2024 su "compromiso de puntualidad", emporando las condiciones para acceder a las compensaciones. Desde el pasado 1 de enero, con la entrada en vigor de la Ley de Movilidad, Renfe ha visto obligada a revertir esta decisión y a aplicar las políticas de compensación anteriores, más favorables para los viajeros y claramente por encima de lo exigido en el Reglamento, de lo que hacen sus competidores y lo que sucede en Europa
Renfe, apoyado por la Administración, se niega a asumir una exigencia mayor que Iryo u Ouigo... pero para OCU, todos los operadores ferroviarios deberían ofrecer esas cantidades (o mejores) en caso de problemas. Sin embargo, están incluso rebajando sus compensaciones en caso de retraso, amparándose en "circunstancias ajenas".
¿Viajas en tren? Estamos a tu lado para orientarte sobre tus derechos.
¿Qué queremos conseguir?
Que el servicio ferroviario sea de verdad la alternativa eficaz, asequible y sostenible que los consumidores españoles merecen. Para ello pedimos:
- Compensaciones automáticas y legalmente establecidas por retrasos y cancelaciones, equivalentes a las del compromiso de puntualidad de Renfe
- Que los derechos de los pasajeros sean iguales en todas las compañías.
- Información clara e inmediata al viajero en caso de incidencias.
- Transparencia y claridad que permita aclarar las responsabilidades en caso de problemas: ¿es la compañía, es Renfe como principal operador, es Adif?
- En la misma línea, solicitamos una mayor responsabilidad y control por parte de las administraciones.
Apóyanos: firma esta movilización y ayúdanos a conseguirlo.
¿Has sufrido un problema? Mira a qué tienes derecho
Si has sufrido un retraso o cancelación, desde OCU te ofrecemos la información que necesitas: apoya nuestra petición y comprueba tú mismo la compensación a la que tienes derecho.
Además, te asesoramos y orientamos: Te ayudamos a reclamar
Consultar las preguntas frecuentes
¿Dudas sobre tus derechos?
Llama al 900055124
Preguntas frecuentes
Tus dudas sobre la campaña
¿Por qué lanza OCU esta movilización ahora?
Porque los problemas en el servicio ferroviario se han agravado en los últimos meses: accidentes, incidencias graves, huelgas y retrasos recurrentes. La situación exige una respuesta inmediata para proteger a los consumidores.
¿Firmar tiene algún coste o compromiso?
No. Firmar es gratuito y solo sirve para respaldar una reclamación colectiva en defensa de los derechos de los viajeros.
¿Qué está fallando en el sistema ferroviario?
Falla la regularidad del servicio, la información al viajero, la gestión de incidencias y, sobre todo, la protección efectiva de los derechos del pasajero cuando algo sale mal.
¿Qué puede conseguir OCU?
OCU trasladará esta petición al Gobierno, a los organismos reguladores y a las operadoras ferroviarias, utilizando las firmas como herramienta de presión y legitimidad.
¿Qué puede hacer OCU por mi?
Al apoyar con tu firma esta campaña podrás acceder a una herramienta dónde comprobar la compensación a la que tienes derecho en caso de retraso o cancelación de tu tren.
Además, si eres socio de OCU y lo necesitas podemos ayudarte en tu reclamación.