Informe

Tus derechos en los servicios de reparación

09 mayo 2017
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09 mayo 2017

¿Se te ha estropeado la lavadora? ¿La tele da problemas? Cuando falla un aparato, no queda más remedio que llevarlo a reparar... pero los servicios técnicos de reparaciones no siempre está a la altura de lo esperado: te ayudamos a tener claro a qué te comprometes y qué derechos te asisten cuando acudes a un Servicio de Asistencia Técnica.

Información para evitar problemas

Para evitar problemas ante una reparación, lo mejor es estar informados y prevenidos:

  • Guarda el tique de compra del producto, los resguardos de depósito de las reparaciones, justificantes de retirada con detalle de la intervención y fecha de entrega al consumidor. Todos estos son documentos esenciales para exigir la devolución del dinero o la sustitución del producto mientras esté vigente la garantía legal.
  • Además de la garantía de las reparaciones que se realizan durante el plazo de garantía de la compra del producto, también las posteriores reparaciones tienen garantía: el presupuesto y la factura detallada son los documentos esenciales en ese caso. No renuncies al presupuesto y recuerda que no pueden realizar ni cobrar reparaciones no autorizadas por el cliente.
  • Las piezas de repuesto de los productos de naturaleza duradera deben existir durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deja de fabricarse: si la falta de suministro de piezas se produjera dentro del plazo de garantía, podría ser motivo de resolución del contrato.
  • Ante cualquier problema pide las hojas de reclamaciones, denuncia los hechos y reclama la devolución de lo indebidamente cobrado en vía arbitral o judicial.