Informe

Tus derechos en los servicios de reparación

05 febrero 2019
repaarar

¿Qué cubre la garantía legal de un electrodoméstico? Los consumidores dudan a la hora de reclamar una reparación porque no conocen sus derechos. OCU te explica qué hacer cuando un aparato deja de funcionar. Debes tener en cuenta la diferencia entre garantía legal (que dura al menos 3 meses) y garantía comercial. Cuidado para que no intenten sustituirte una por la otra.

Garantías y reparaciones

El consumidor no tiene claros cuáles son sus derechos en caso de garantía. Ni tampoco cómo se aborda un reparación durante ese periodo. Sin embargo, la situación con un servicio de reparación es diferente según el producto esté o no en garantía. Mientras está en garantía:

  • debes ir al SAT que te indique el fabricante o vendedor: si se acude a un establecimiento no autorizado, puede perder la garantía,
  • no te darán factura (pero sí el justificante de depósito),
  • no te cobraran la reparación, ni el desplazamiento, ni la mano de obra ni las piezas sustituidas,
  • si hay sustitución de piezas, no tiene obligación de dártelas.

Ley de garantía de electrodomésticos

Las reparaciones de un producto también tienen su propia  garantía: de 6 meses durante el periodo de garantía legal, y de al menos 3 meses el reso del tiempo (el Cantabria son 4 meses y en Cataluña 6).

Además de la garantía legal, en algunos productos hay también una garantía comercial. La garantía comercial es una ampliación de la legal, es voluntaria, y nunca puede sustituirla ni mermarla (pese a que esto es algo que algunas marcas pretenden). Es necesario guardar todos los documentos de la garantía comercial, con los derechos adicionales a los legales que se conceden, su plazo de duración y alcance territorial. 

Ley de garantía de electrodomesticos