Problemas con las compañías: cómo plantarles cara
En OCU resolvemos a diario cientos de reclamaciones. Las compañías telefónicas lideran las quejas de los consumidores: altas fraudulentas, facturas incorrectas, fallos de conexión. Nosotros, ¡estamos para defenderte!
Tarifas excesivamente caras, cobros indebidos por servicios no solicitados, altas que no hemos pedido, penalizaciones... Son muchas las causas que motivan las quejas de los consumidores hacia las compañías de telefonía. Pero no hay por qué conformarse.
Tenemos datos...
- Los españoles pagamos por el móvil más que nuestros vecinos franceses, ingleses o italianos.
- Las diferencias entre las ofertas de las compañías superan los 120 euros.
- La mitad de los encuestados por OCU consideran que pagan mucho para el servicio que reciben
- Los problemas de telefonía lideran las quejas de los consumidores, tanto en la asesoría de OCU, como en Protestapp o en las Redes Sociales.
Tienes derecho a marcharte en cualquier momento y la baja tiene que ser efectiva en un máximo de 2 días.
Revisa si tu contrato tiene una cláusula de permanencia: si aún no la has cumplido podrán obligarte a pagar una compensación.
Valora la posibilidad de conservar el mismo número:
- SÍ: tienes que pedir la portabilidad de la línea. Se ocupa la compañía a la que te vas (y no tu actual operador): ellos te darán de baja en tu actual operador y harán que conserves tu número. Una vez con el nuevo operador, llama al antiguo para asegurarte de que te has dado de baja de todos sus servicios.
- NO: si te diste de alta por teléfono o Internet, tienes derecho a que te den de baja por la misma vía. Si te diste de alta en una tienda, es probable que te pidan que mandes un fax o que acudas a una tienda. En líneas móviles, una alternativa sencilla es solicitar el cambio a tarjeta prepago y simplemente dejar morir la línea.
No pueden cobrarte un solo euro a partir del momento en que debe ser efectiva la baja: 2 días después de solicitarla.
Para poder acreditar la fecha en que pediste la baja, es posible remitir una carta certificada con acuse de recibo a la compañía.
Son tristemente habituales las altas fraudulentas: te llaman con una oferta, dices que no y al poco tiempo descubres que te han dado de alta en una nueva compañía o servicio.
No te fíes de las ofertas telefónicas: no contrates antes de tener información detallada y por escrito.
No te conformes con que sean ellos los que llamen: llama tú al número de atención al cliente de esa compañía para confirmar que la oferta existe. Aunque el contrato se haga por teléfono, tienes derecho a que te envíen el documento por escrito.
Si eres víctima de un alta no consentida:
1) Denuncia en comisaría, Guardia Civil o Juzgado de Guardia.
2) Reclama ante el operador: por teléfono (tendrán que facilitarte un número de incidencia) o por escrito (carta certificada con acuse de recibo al domicilio social de la empresa, adjuntando copia de la denuncia).
3) Si pasan 30 días y no sabes nada (o te responden pero sin convencerte), tienes 3 meses para reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Si tu conexión a Internet se interrumpe durante más de 6 horas (continua o discontinua) entre las 8 de la mañana y las 22 de la noche, tienes derecho a que te devuelvan la parte proporcional de la factura: cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas según el tiempo que dure la interrupción.
Esta indemnización tendrá que ser automática y consistirá en un descuento en la próxima factura.
No habrá compensación si el servicio se ha interrumpido por tu culpa (daños en la red debido a la conexión de terminales no homologados).
Si tienes contratado un pack (Internet más fijo más móvil más TV...), el operador tendrá que detallar qué cantidad de la factura corresponde a cada servicio para así poder indemnizarte por la falta de Internet.
- Si no lo hacen, se asume que el precio de cada servicio es el proporcional al de su contratación por separado.
- Si el operador no ofrece estos servicios por separado, se considera que Internet supone el 50% del precio total.