Problemas con las compañías: cómo plantarles cara
En OCU resolvemos a diario cientos de reclamaciones. Las compañías telefónicas lideran las quejas de los consumidores: altas fraudulentas, facturas incorrectas, fallos de conexión. Nosotros, ¡estamos para defenderte!
Me cambian de compañía sin permiso
La norma es clara: un operador solo puede iniciar una portabilidad tras recibir el consentimiento verbal del usuario. Este consentimiento tiene que ser escuchado por una persona y no por un sistema automático.
Tienes derecho a interrumpir la portabilidad una vez iniciada, aunque los plazos son muy breves. En telefonía móvil solo tienes 1 día antes de que la portabilidad sea efectiva, por lo que tendrás que darte prisa si quieres cancelar.
En esta web puedes introducir un número de móvil y saber a qué operador está adscrito actualmente.
En esta otra web puedes hacer lo mismo con un número fijo.
Si te ves atrapado en una portabilidad que no has solicitado, debes:
- 1) Reclamar al operador que actualmente tiene tu número.
- 2) Denunciar primero en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad y, si no surte efecto, en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Si tú no has pedido la portabilidad, tendrán que permitirte volver a tu antigua compañía sin cobrarte penalizaciones.
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