Últimas reclamaciones

Buenas, Hoy en nuestro trayecto Madrid P. de Atocha - Jerez de la Frontera. El tren donde viajábamos arrancó sin aire acondicionado. Hemos estado a 41grados en el coche 9 con personas mayores, niños, mascotas… Está siendo un viaje insufrible, os escribo esta reclamación aún viajando. Llevamos 2 horas y 26 minutos de trayecto con un calor excesivo… esto es humano. Quiero mi dinero, el de mi novio y mi mascota de vuelta.

Hola.Con motivó de retraso en la Red de Cercanías de más de 20 minutos he perdido el AVLO Madrid-Alicante que aún estando en la estación se me ha denegado el acceso.Dispongo de justificante por parte de Cercanías y del billete de AVLO.

Perdida de tren AVLO a Alicante por retraso en CercaníasAl intentar llegar he sufrido daño por correr para poder alcanzar el tren

La cercanías sufrió un retraso entre Pirámides y Chamartín lo que me hizo perder el AVLO a Alicante

Hola. Ayer, 15 de agosto de 2023, mi pareja y yo nos disponíamos a volver de Sitges a Madrid después de las vacaciones, por lo que fuimos a coger un tren cercanías en la estación de Sitges a las 14h para ir a la estación de Sants en Barcelona, desde donde salía nuestro tren de larga distancia. En la estación de Sitges nos informaron de que un tren había descarrilado y que no había servicio de cercanías hasta nuevo aviso. Preguntamos qué opción había para ir a Barcelona, pues nuestro tren de larga distancia salía a las 15.55h desde la estación de Sants. Nos informaron de que Renfe (Adif) había habilitado unos autobuses desde Sitges a Barcelona, por lo que fuimos a la parada que nos dijeron. Allí había una cola con multitud de personas (algunas llevaban esperando desde las 11h de la mañana). Vimos algunos autobuses que llegaban pero todos eran privados, no los autobuses que se supone que Renfe había habilitado para suplir la falta de trenes de cercanías. En cualquier caso, el tiempo pasaba y los autobuses (privados solo) ya venían llenos de otros pueblos, por lo que decidimos coger un taxi para poder llegar a tiempo a nuestro tren en Barcelona, el cual gracias al taxi pudimos coger para volver a Madrid finalmente.No obstante, antes de coger el tren, en la estación de Sants preguntamos si se podía reclamar el importe del taxi y nos informaron de que no estaban seguros y que no tenían información.Creemos que tenemos derecho a que se nos devuelva el importe del taxi de Sitges a Barcelona, pues Renfe no nos proporcionó ningún otro medio con el que llegar a tiempo a nuestro tren.Muchas gracias, saludos.

Hola, compré un billete para el tren R14 que salía el día 16/08/2023 a las 12:24 desde Barcelona Passeig de Gracia con dirección Reus. A la altura de Viladecans el motor se averió y la solución que propuso RENFE fue trasladarnos a un tren que iba desde Gavà de vuelta a Barcelona, con el consecuente perjuicio causado. Tuvimos que transbordar en medio de la nada, a través de una plataforma metálica entre trenes, con el peligro que ello conlleva. El trayecto, por lo tanto, fue anulado, no pudiendo llegar a nuestro destino y enviándonos de vuelta a Barcelona.

Cogí cercanías el 15/08/23 en Elx Parc 20.08 destino Alicante terminal con llegada a las 20.43. Él cercanías se para averiado a las 20.30 en San Gabriel sin darnos ninguna indicación de avería durante 15 minutos, siendo las 20.45 y sin tener información alguna. Tras preguntar nos indican la avería, bajando del cercanías obligados a coger un taxi destino alicante terminal, siendo imposible llegar a tiempo al destino para la partida del tren a las 21.00. A nuestra llegada, nos comunicamos con el que se identifica como responsable de la oficia Renfe en la terminal de alicante, quien negándose a ofrecernos más identificación de “Gonzalez” nos indica de mala manera que no puede ofrecernos ninguna solución, debiendo pagar nosotros el billete del cercanías averiado + el billete del avlo perdido por motivo de avería del cercanías + el taxi de traslado San Gabriel/Alicante y un nuevo billete destino Alicante en el día posterior. A consecuencia de la avería y la pérdida de alvo, no pude llegar a tiempo a mi destino para trabajar 16/08/23, sufriendo las consecuencias correspondientes.

Ayer día 15 de Agosto mi pareja y yo perdimos nuestro tren con destino a Madrid desde Alicante debido a la avería del cercanías que nos llevaba desde Elche a Alicante.Dicho tren se estacionó en San Gabriel sin advertir a los usuarios de su error e imposibilidad de continuar con el viaje. Por iniciativa propia preguntamos a los interventores del tren, que en ese momento y después de llevar ya diez minutos parados nos comunicaron que el tren se había averiado y no podía continuar su recorrido.De esa forma decidimos bajarnos e intentar llegar al tren por nuestros propios medios (pagando un taxi).Una vez en la estación perdimos el tren Avlo a Madrid por minutos, y pese a que nuestra tarifa por parte de la empresa no exige ninguna compensación creemos que es necesario el rembolso de los dos trenes que nos tenían que llevar a Madrid (tanto el cercanías con número de comisión 041902800 como el AVLO05217 y localizador U4P6SL) ya que el error es por parte de la compañía y con consecuencias de no poder continuar el viaje (el tren se quedó parado en la estación).Tanto mi pareja como yo trabajábamos al día siguiente y tuvimos que avisar de este retraso y perder un día de trabajo, por lo que estimamos la compensación de sendos billetes más que necesaria.

Buenos días, adquirimos los pases interail RENFE y no llegaron a tiempo, los esperábamos para el 03/08/2023.Estuvimos esperando fuera de nuestro domicilio varios días y finalmente decidimos cancelarlos al no llegar.Hemos llamado en varias ocasiones y puesto reclamaciones, puesto que mediante la página web, no nos permite la cancelación y seguimos esperando después de casi dos semanas.El número del identificador del billete, es el siguiente KPMLHW.Rogamos la cancelación y el reembolso del importe cuánto antes, ya que nos ha supuesto graves perdidas económicas, al haber reservado en hoteles en los que no nos han devuelto el importe de los mismos.Solicitamos una compensación económica por los 160 euros del pase y los 130 euros del hotel no disfrutado.Gracias

2 de mayo. El tren ALVIA Gijón-Madrid en el que viajo, llega a destino con retraso superior a 30 minutos. El billete lo he pagado con puntos, concretamente 284. De acuerdo al compromiso de puntualidad de RENFE, me corresponde una indemnización del 50% del importe del billete, pero por pertenecer al programa de Fidelización Más Renfe, procede abonar un 30% adicional. Adjunto pantallazo. Cuando accedo a la indemnización, el sistema me adjudica únicamente 142 puntos, el 50% de lo pagado. Así pues reclamo los restantes, el 30%. Lo hago el 26 de mayo al departamento de Posventa Viajeros. Me remiten a una web de Renfe. Realizo en esta última la reclamación, y se me asigna una referencia: L9C/2023/0108087. Adjunto pantallazo. Con posterioridad se me asigna un número de Expediente: PVSC.2023.081320. Ante la falta de resolución definitiva, el 17 de julio consigo contactar con una empleada de RENFE, expongo todo el asunto, y me indica que lo eleva al departamento correspondiente para que agilicen la resolución. Sigo sin tener noticias, y el 26 de julio logro contactar con otra empleada, misma situación, y contestación parecida, que pasa nota al departamento correspondiente a fin de que resuelvan lo antes posible el asunto, pero que no obstante, puesto que ya dispongo de referencia y expediente, me aconseja remita un mail al departamento posventa viajeros, pues en esta ocasión si atenderán mi reclamación. Ese mismo día 26 de julio remito mail siguiendo las indicaciones. Como sigo sin recibir respuesta alguna, el día 1 de agosto remito un nuevo mail al departamento de posventa, y haciendo hincapié en que ya el día 31 de julio, es decir, sin haber transcurrido los tres meses desde el retraso, el sistema ya no me da acceso a recibir la indemnización del 50%, cuando en realidad los tres meses no cumplirían hasta el día 1 de agosto a las 23:59 h. Como sigo sin recibir respuesta alguna de RENFE, a diario intento contactar con alguna persona que me atienda lo que consigo hoy 11 de agosto, y me aclara que el expediente está en estudio y que no hay resolución al respecto. Han transcurrido más de tres meses. Es tiempo suficiente para que RENFE proceda a abonarme los puntos que me corresponden, 142+85,20= 277,20 en total. Y por ello pido su intermediación a ver si de esta forma se soluciona todo, pues no estoy dispuesto a aceptar la política de algunas empresas, de que el cliente abandone sus derechos por cansancio en la reiterada solicitud de reclamación sin obtener respuesta alguna a la misma.