Referencia CPTES01968384-60VALENCIA, 19 de febrero de 2024Estimados Sres/Sras:Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia al expediente CPTES01968384-60 presentado por D. Luis Engo Pardo contra Renfe Viajeros.En primer lugar, le pedimos acepte nuestras disculpas por las molestias que el hecho que nos transmite pudiera ocasionarle.Este caso puede deberse a la instauración del sistema CRONOS, para poder obtener los billetes directamente a través de la tarjeta bancaria. Este lleva en funcionamiento desde el 1 de junio de 2023. Los pagos de este sistema, habitualmente se realizan de madrugada, aunque en el momento del viaje se produce una retención de 1 céntimo. La hora y la fecha en la que se retira el cargo también puede variar en función de la entidad bancaria a la que se pertenece.Le informamos que, si usted tiene en su terminal de telefonía, tanto su título de viaje en formato QR como el Abono Recurrente, como su tarjeta bancaria para pago NFC, es posible que se detectara esta última por error si tiene activado el pago sin confirmación.Por otro lado, también puede ocurrir que físicamente se encuentren juntas nuestra tarjeta +RenfeTú donde tenga cargado su título de viaje junto a su tarjeta bancaria, ya que este sistema detecta por defecto esta última.Es posible que la cantidad retirada no coincida con la tarifa equivalente al recorrido que realmente realizó, ya que si únicamente se detecta la tarjeta bancaria en la Salida o en la Entrada, el sistema cobra por defecto el importe máximo tarifario (5,80Eur).Para poder llevar a cabo un estudio sobre la reclamación presentada será necesario que aporte:- Los justificantes de carga/compra originales de los títulos de transporte.- El código alfanumérico que consta al dorso de cada Tarjeta +Renfetú y/o de su código QR con el que viajó.- Los 6 primeros y 4 últimos dígitos de su tarjeta bancaria.Puede hacernos llegar todo ello a través de una taquilla con venta presencial, por correo ordinario o a la dirección de correo electrónico clientecercaniasvalencia@renfe.es .Le reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee plantearnos.Lo que ponemos en su conocimiento para que sea trasladado al interesado.Atentamente,Servicio de Posventa Cercanías VALENCIAINFORMACIÓN BÁSICA DE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas, así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de los derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com.Necesitas ayuda? Llámanos al 919 191 565 300000058729710 de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com.Necesitas ayuda? Llámanos al 919 191 565 300000058729710
