Últimas reclamaciones

El día 28 de junio, tras haber accedido a la estación de Oviedo y pasar los controles correspondientes con nuestros billetes validados, fuimos informados verbalmente y con un correo que se cancelaba el tráfico ferroviario en Oviedo hasta nuevo aviso. En la estación nos indicaron que, para poder llegar a tiempo a nuestro vuelo (conexión importante desde Madrid), debíamos buscar un plan alternativo de forma urgente. Por ello, decidimos coger un taxi a Madrid, con un coste total de 670 €. Durante el trayecto en carretera, recibimos aviso de que el tren finalmente saldría con una hora de retraso. En ese momento, realizamos hasta tres llamadas al servicio de atención de Renfe – Larga Distancia para solicitar que se nos permitiera reenganchar al tren en otra estación del recorrido (por ejemplo, León o Palencia), ya que habíamos pagado el billete, lo teníamos validado y el retraso era ya oficial. Sin embargo, no se nos permitió reanudar el viaje en ninguna estación intermedia, a pesar de nuestra insistencia y de no haber sido responsables del problema. Solicito formalmente que se revise este caso y que, si fuera necesario, se facilite el acceso a la grabación de nuestras llamadas al servicio de atención para emprender las acciones legales pertinentes. Consideramos que Renfe no ofreció una solución viable y que la negativa a permitirnos subir al tren que ya habíamos pagado y validado fue una actuación injustificada. Esperamos una respuesta lo antes posible y una solución adecuada, incluida la devolución de los costes extraordinarios derivados de esta situación.

Buenos dias. Con fecha 13 de Julio de 2025 reclamé a Renfe la bajada del volumen de la megafonía de la estacion de FFCC de Santa María de la Alameda, que está altísimo y llega a mi casa a un nivel ensordecedor. La estación de Santa María no tiene personal, es una estación desatendida, y no tiene un libro de reclamaciones donde dejar constancia de ninguna queja. Posteriormente he enviado otras dos reclamaciones y una sugerencia. A mi primera reclamación se me contestó que el volumen estaba bien pero que lo pasaban a Jefatura. Es decir, se la quitaron de encima sin resolverla. A mi primera sugerencia, pedía el teléfono del centro donde se gestiona el volumen, me dijeron que eran teléfonos interiores pero que lo pasaban a Jefatura. Es decir, se la quitaron de encima sin resolverla. Del resto no tengo todavía noticias. He llamado a Reclamaciones Renfe, teléfono 900 878 333, y la señorita me asegura que Renfe no gestiona las estaciones, sino ADIF. Pero en la propia Web de Renfe se afirma que Renfe gestiona 875 estaciones, por convenio con ADIF del año 2013, cosa que ya me habían informado a mí en ADIF. En definitiva, no se me soluciona el problema ni se me indica cómo solucionarlo, y la oficina de reclamaciones de RENFE desconoce la organización de su propia empresa. Les ruego me indiquen a quién o a dónde debo dirigirme para resolver este problema lo antes posible.

Con fecha del pasado 30/06/2025 realicé el trayecto de Ave Málaga-Madrid, con salida a las 18:50 y llegada a las 21:59, siendo que el tren llegó a las 04:41 horas del 01/07/2025. Quiero reseñar que la compañía no nos ofreció comida, sólo agua pasadas muchas horas. Afortunadamente tenía recursos y pude comer algo en el bar, pero si no hubiera tenido nada, por la negligencia de Renfe hubiera pasado la noche encerrado y sin cenar. No comprendo como pueden hacer creer que esas cosas se les pasan por alto. Bien parece que realmente intentaron ahorrar a costa del hambre o el bolsillo de los pasajeros encerrados en el tren. Lo veo indignante y por ello hago pública mi queja. Empleé la suma de 10,00 euros divididos en dos pagos de 4,40 y 5,60 en un sandwich, un donut y un cola cao caliente que me tomé tiritando, dado que el aire acondicionado estaba en modo Antártida. Fuertísimo. Auténticamente helador. Empleé la suma de 10,30 euros en un albergue para esa noche, pero como llegué a las cinco y media de la mañana, con tan poco dormir, tuve que quedarme otra noche que me costó 14,75 euros. Extraordinariamente barato. Reclamo todos estos gastos a Renfe no sin destacar que me parece nuevamente indignante que no gestionaran ellos mismos una reserva en un establecimiento decente. Que no siquiera lo ofrecieran. Que no tuvieran taxis a salida ya concertados para los usuarios. Hay un punto escandaloso en todo esto. El billete empleado provenía de una promoción para una suscripción de un diario por lo que la suma del mismo se la pagué a dicho medio. Ello no quita para que fuera mi derecho disfrutar de un viaje en plenas condiciones, resultando que el mismo forma parte de una visita a Malaga, reclamo a la compañía tanto los anteriores gastos como un vale por un nuevo viaje de ida y vuelta porque el es conjunto de unas pequeñas vacaciones lo que Renfe ha arruinado. Es muy interesante la argumentación escapista de la compañía cuando señala que los retrasos vinieron derivados de que un tren se llevó por delante unos cables de la catenaria o lo que cabe preguntar si la responsabilidad de que esos cables estuvieran en su lugar para no ser arrastrados corresponde a Renfe, a mí mismo, al presidente de Rwanda o al de la comunidad de vecinos. Menudo argumento.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren AVLO desde la estación de MADRID P. ATOCHA al de BARCELONA-SANTS, que tenía su salida a las 15:27 horas del día 1 del mes de Agosto de 2025, por lo que la llegada normal a BARCELONA-SANTS debería haber tenido lugar a las 18:46 horas del día 1. El billete tenía un coste de 69,00€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado por sms la sustitución del trayecto contratado. El trayecto alternativo con salida a las 17:27 que se me ofreció llegaba posteriormente al horario de salida del tren de vuelta que tenía previsto tomar. Adicionalmente comprobé que el tren original del que me indicaron sustitución operaba en ese día y hora y figuraba como completo. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer el gasto adicional de compra de un billete nuevo que permitiera llegar a tiempo para tomar el tren de vuelta. Adjunto los siguientes documentos: billete original cancelado del que se rembolsó el importe, billete nuevo comprado para llegar a tiempo, billete de vuelta y SMS recibido. SOLICITO la compensación que me corresponde en mi caso conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (diferencia de 24,61 euros entre el importe del billete original ya devuelto y el del nuevo billete comprado para llegar a tiempo). Sin otro particular, atentamente. Sonia

Nosotros, Marco Antonio Fariña García, con DNI 50619158E y Migdalia Rafaela Gutiérrez Barrera, con DNI 50619157K, viajamos el día 1 de julio de 2025 en el servicio AVLO con origen Puente Genil-Herrera y destino Madrid, con los billetes electrónicos 7071001824748 y 7071001824755 respectivamente. El tren sufrió una parada de 181 minutos por una avería en la línea eléctrica, lo que provocó que perdiéramos un vuelo hacia Tenerife con conexión a El Hierro. Este retraso nos obligó a asumir importantes gastos imprevistos: - Compra de nuevos billetes de avión Madrid-Tenerife. 376,04 Euros - Taxi desde Aeropuerto Adolfo Suarez (T2) hasta el Hostal Aeropuerto. 17,48 Euros - Hospedaje en el Hostal Aeropuerto (una noche) 77,00 Euros - Traslado desde el aeropuerto de Tenerife Norte hasta el puerto Los Cristianos 65,71 Euros - Pasajes en ferry desde Tenerife hasta El Hierro. 103,99 Adjunto copias de todos los justificantes, billetes y facturas, sin contar los gastos de alimentación desde el 1 al 3 de julio, porque no conservé las facturas. Solicito, por tanto, no solo la devolución del importe íntegro del billete AVLO, sino también una compensación por los gastos derivados de este retraso injustificado. Agradezco de antemano la atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Marco Antonio Fariña García DNI 50619158E Teléfono +34 613963929 Correo electrónico: mfarina01@gmail.com

Deseo una indemnitzación por cada caixa a causa de que el asiento no estaba sujeto a las barras. Cai al suelo i me dañe el cocxi i las rodillas.....Consecuències ir al medico petició de radigrafias i medicacion para el dolor

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado dos veces un billete de mascota, adquirido físicamente en la estación de Ourense el día 9 de junio. Adjunto los comprobantes de los dos pagos. SOLICITO reembolso por uno de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Inés Pavón

Hola, me acaban de cobrar 5.30 de renfe, se que es por no picar en el torno al bajarme pero mi pregunta es si en la estación de dos hermanas hay torno y me bajo en Bellavista y en esta estación, no hay torno, cada vez que vaya a Bellavista me va costar el viaje 5.30 €? es que no hay derecho, ya me paso una vez en su dia puse su debida reclamación y nada y ahora lo mismo otra vez, sois unos sinvergü***

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje para el tren MD13908 desde la estación de Sevilla Santa Justa a Málaga María Zambrano, que tenía su salida prevista a las 18:34 horas del día 30 del mes de Junio de 2025, el cual fue cancelado a penas 4 horas antes de su salida prevista, adjunto foto del correo recibido. Fui reubicada al Avant 8195, cuya salida sería a las 20:16 del mismo día y desde la misma estación, por lo que su llegada esperada a Málaga sería en torno a las 22:00. Sin embargo, el tren no salió de la estación hasta una hora después, a las 21:19, y cuando no llevábamos media hora de viaje, a las 21:47, se detuvo cerca de Hornachuelos y no retomó la marcha hasta las 22:11. Esta sucesión de retrasos hizo que el tren llegase a Málaga a las 23:42, una hora y media más tarde de lo previsto, y más tarde de lo que habría llegado a mi destino de haber podido coger el primer tren que había contratado. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: transporte en Uber hasta mi domicilio, por no poder llegar a tiempo al último servicio de Cercanías que era a las 23:33 (de Málaga María Zambrano a Los Álamos). Adjunto la factura del servicio de Uber. Al día siguiente me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Renfe, para explicar la situación, y pedir el reembolso del servicio adicional de transporte al que tuve que recurrir por el retraso del tren. Me responden que, al haber comprado el billete original mediante un abono recurrente, no pueden proceder a la devolución del importe del billete, algo que yo ni siquiera había solicitado, y que los transportes adicionales no entran dentro de su política de gastos indemnizables, y que por lo tanto, no van a realizar ningún reembolso. Adjunto respuesta a mi reclamación recibida el 9 de Julio de 2025. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a los derechos de los pasajeros, del importe TOTAL de los servicios de transporte adicionales que me vi obligada a utilizar por no existir transporte alternativo hasta mi domicilio, así como la devolución de la fianza de 20€ pagada por el abono recurrente, por no haber podido disfrutar de los servicios según los estándares de calidad esperados. Sin otro particular, atentamente, Raquel Herranz

ASUNTO: Reclamación formal por incidencia grave en TREN NO. AVE 2210 ESTANDAR(Madrid-Sevilla) – Nº de reclamación interpuesta ante RENFE: AT067412 A QUIEN CORRESPONDA: Yo manifiesto mi más enérgica protesta por los graves hechos ocurridos durante el viaje en el tren AVE 2210 Estándar, con origen Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes y destino Puertollano, el pasado 18 de julio de 2025. 1. Hechos ocurridos y negligencia técnica El pasado viernes 18 de julio de 2025, a las 21:05 h, cogí el tren AVE 2210 ESTANDAR(Madrid-Sevilla) con el objetivo de llegar a Puertollano que era una de las paradas intermedias previstas. A los efectos ilustrativos el localizador de mi billete era CYT3KJ y mi asiento estaba ubicado en el coche 7, plaza 14C. Al aproximarnos a Puertollano me dirigí a la puerta de salida entre los coches 7 y 8. En dicho punto nos cuatro personas que no nos conocíamos y que las cuatro queríamos bajar del tren. El botón de apertura no funcionó, a pesar de que los cuatro pasajeros lo presionamos repetidamente muchas veces. Cuando intentamos cambiar de puerta, el tren ya había reiniciado la marcha hacia Córdoba, dejándonos atrapados. En este punto debemos decir que el tren llego a Puertollano alrededor de las 22:20, iba con algo de retraso dado que la hora prevista de llegada era las 22:15 h. Y que además la parada fue mas corta de lo que debería haber sido. Además este fallo técnico —verificado por los cuatro usuarios independientes que nos encontrábamos allí— demuestra una grave negligencia en el mantenimiento de los sistemas de apertura de puertas, algo inadmisible en un servicio que se publicita como de "alta calidad" como son los trenes AVE. 2. Actuación indignante e incompetente del Interventor El interventor, que se negó a identificarse debidamente, actuó con desprecio, falta de profesionalidad y absoluta carencia de empatía: - Negó los hechos sin verificación: Afirmó que "el sistema funcionaba", pero admitió que no vio si la puerta se abrió, contradiciendo su propia argumentación. - Incumplió sus obligaciones: Su función incluye supervisar el desembarque en cada parada, especialmente en estaciones con pocos pasajeros como Puertollano. Él mismo reconoció que no había bajado nadie, lo que evidencia su negligencia y más cuando debería haber sabido que nosotros cuatro deberíamos haber bajado del tren. - Abandonó a los afectados: En lugar de buscar soluciones (ej. parada de emergencia por ejemplo en Brazatortas, coordinación con Córdoba, o al menos entender nuestra situación), nos dejó tirados a las 23:00 h en una ciudad ajena a nuestra parada, sin alternativas de transporte y mucho menos de alojamiento. 3. Abandono institucional y daños sufridos - Atención al Cliente en Córdoba: una vez en Cordoba, cuando llegamos a la Oficina de Atención al Cliente, la empleada de Renfa cerró según llegamos la oficina negándose a asistirnos, y dicidiendo que no era problema suyo que ella se iba a casa y que nos apañaramos, agravando el perjuicio. - Consecuencias económicas y emocionales: - Coste del taxi: 248 € (62 € por persona) para recorrer 150 km hasta Puertollano, llegando a la *1:45 h* (en lugar de las 22:15 h como estaba programada) y obligándonos a viajar 5 personas (incluyendo el taxista en un coche con las incomodidad del mismo en comparación con Ave) - Estrés y ansiedad: Situación angustiante al vernos abandonados de noche, al ser cuatro personas desconocidas, sin información ni apoyo, vulnerables en una estación y ciudad desconocida. Además el problema nos hizo llegar a la 1:45 de la mañana en lugar de las 22:15 lo que generó cambios de rutina y planes debido a la horas perdidas de sueño normal. 4. Responsabilidades y solicitudes Exijo a Renfe: 1. Reembolso íntegro de mi billete. 2. Indemnización de 1.500 € por persona por: - Daños morales (estrés, perjuicio profesional/familiar). - Negligencia del interventor y atención al cliente. 3. Abono inmediato de los 62 € pagados por mi del taxi. 4. Apertura de expediente sancionador contra el interventor y la empleada de Córdoba, por incumplir protocolo y trato vejatorio. 5. En caso de que RENFE niegue los hechos contradiciendo está versión solicitamos que Renfe realice un informe en el que verifique: - Cuantas personas se bajaban en Puertollano, y cuantas realmente bajaron en Puertollano. - El tiempo de parada en Puertollano - El protocolo realizado por el Interventor en la parada de Puertollano - Si la puerta entre el coche 7 y 8 no se abrió (se puede verificar fácilmente con las cámaras del tren). - Si se pulso el botón de apertura de la puerta entre el coche 7 y 8. 5. Documentación adjunta* - billete de tren - Comprobantes de pago del taxi.