Últimas reclamaciones

Estimados/das señores/as,Realicé la reserva WDWJYS. Dada la imposibildad de viajar consulté en su política de cancelación las causas justificadas para el reembolso. El embarazo, en nuestro caso de alto riesgo, se encuentra en ellas, motivo por el cual inicié los trámites de cancelación en el servicio de atención al cliente. Adjunté la baja laboral inicialmente, y posteriormente un informe oficial de Ginecología, tal y como se me solicitó en un primer contacto. El número de caso es el 05269746. Cabe decir, que la solicitud de cancelación se hizo con antelación en previsión de la prolongación de la baja y la recomendación expresa de no realizar viajes que iba a coincidir con los vuelos reservados. Además, se pensó en que así otras personas pudieran aprovechar dichos vuelos. La respuesta de su empresa fue una respuesta automática negativa lamentando no poder satisfacer la reclamación porque la afección no se había producido durante el viaje. Esa respuesta automática impersonal nada tiene que ver con estar embarazada. Posteriormente, ha sido imposible contactar con su empresa de ninguna manera y ningún mail, de los múltiples, ha sido contestado.Ruego el rembolso de los billetes, aún siendo en crédito de vuelo, como consta en su política de cancelación.Muchas gracias.

Buenos días.En esta reclamación acerca de un servicio contratado a través de Vueling Airlines (de aquí en adelante Vueling)EXPONGO que:El pasado 15 de Septiembre de 2022 realicé una reserva con Vueling (número de reserva JEGD5Z) para un vuelo operado por Iberia (VY5176).Tanto en la reserva como en el e-mail de confirmación de reserva recibido por parte de Vueling, se indica que mi tarifa incluye una maleta facturada de hasta 23 kilogramos. Esta infromación aparece reflejada hasta 3 veces en el citado e-mail:- en detalles de la tarifa- en pasajeros y servicios- en detalles del pagoA pesar de ello, cuando acudí al punto de facturación el día del vuelo, con fecha 21 de Septiembre de 2022, se me indicó que mi billete no tenía incluida ninguna maleta facturada y que debía abonar un importe de 60€.Ante la imposibilidad de reclamar ante Iberia el error cometido por Vueling durante la reserva, me vi obligado a abonar 60€ por un servicio que, de acuerdo a mi información recibida desde Vueling, ya estaba incluido en mi tarifa y en mi pago.Tras intentar ponerme en contacto con Vueling a través de los servicios de atención al cliente facilitados en su página web, así como por vía telefónica y no encontrar una opción viable de reclamación relacionada con el problema aquí expuesto me veo en la obligación de reclamar a través de terceros.Por esto, EXIJO que:Vueling me reembolse el cobro extraordinario de 60€ que tuve que realizar por un concepto ya incluido en mi reserva de acuerdo a la información facilitada por Vueling.Un saludo.

Hola, esta semana realicé un viaje con la empresa Vueling, al efectuar el check-in de manera virtual, mi sorpresa fue que me obligaron a facturar mi equipaje de mano, tanto el mío como el de la persona que me acompañaba en este viaje. Nos obligaron a pagar 32€ por cada maleta, las cuales eran de menos de 10kg, por lo que nosotros no queríamos en ningún momento facturar y la empresa nos obligó, ya que si no no podiamos subir nuestro equipaje al avión. Por lo que en vez de pagar unos 20€ en total por tener un billete con la prioridad, nos han hecho pagar 64€ por un equipaje de mano. Y, a todo esto añadir que la disculpa de la empresa para facturar era que no quedaba espacio suficiente para llevar nuestro equipaje en cabina, lo cual era mentira, ya que pudimos ver como iba la mitad de la cabina vacía en cuanto a equipaje de los demas pasajeros.

Buenos días, en el vuelo VY3291 de Malta a Bilbao del 10092022, al recoger la maleta, nos dimos cuenta que habían dañado una de las ruedas. Acudimos al stand de Vueling para poner reclamación y pedir el P.I.R.Nos denegaron esta posibilidad, ante lo cual, pusimos una reclamación. A través de la web de vueling no podemos reclamar el daño porque nos piden precisamente el P.I.R que nos denegaron. Vía telefónica nos remiten a una centralita de pago y no nos dan mas información.

Hola,Hice una reserva con Qatar Airways para viajar desde Málaga a Melbourne (Australia) y, dicha compañía me puso un vuelo de conexión de Málaga a Barcelona con Vueling, con más de una hora de transbordo en el Aeropuerto de Barcelona. El vuelo se suponía que despegaría de Málaga a las 6:45 am. Todo iba con el horario previsto hasta que tomamos asiento en el avión. 30 minutos después, aún sentados y sin ninguna explicación, la tripulación comenzó a desalojar a algunos pasajeros. Por megafonía, nos anunciaron que la compañía había cambiado el avión con el que se suponía que debíamos viajar y que el avión de reemplazo tenía sobrecarga. 15 o 20 minutos después por fin despegamos de Málaga, aterrizando en Barcelona 53 minutos tarde.A causa de este retraso, perdí el vuelo hacia Doha y, por consiguiente, perdí también el vuelo de Doha a Melbourne. Ese no fue el único problema, ya que al esperar a recoger mi equipaje en Barcelona, miembros de Vueling nos comentaron que no había embarcado ni una sola maleta por el tema de la sobrecarga de peso en el avión. A día de hoy (06-09-2022), sigo sin maleta.Tuve que hacer una escala de 24 horas en Barcelona. Vueling me puso un Hotel lejos del aeropuerto, por lo que tuve que pedir un taxi a la ida y otro a la vuelta. Además me tuve que costear la comida porque el hotel no tenía servicio de comida.He llamado miles de veces a Vueling y sigo sin tener una respuesta acerca de la indemnización o noticias sobre mi equipaje perdido.

Gorka Eguren con DNI 72453299XHola.Mediante este escrito, quiero hacer saber tanto a la compañía VUELING como a todos sus clientes que puedan leer este mensaje de una ingrata experiencia con una azafata de vuelo de dicha compañía.El martes día 30/08/2022 volamos desde Las Palmas hasta Bilbao en el vuelo de las 19:00 hora canaria y 20:00 hora peninsular, con llegada a Bilbao a las 22:50 horas.Después de unos días de vacaciones en la isla, me dispuse a volar en un estado de salud mermado pero estable. Cogí el vuelo ya con unas décimas de fiebre, pero según transcurría el vuelo, iba en aumento hasta llegar a los 39.5 grados de fiebre a falta de una hora de vuelo al destino. En dicho estado mi cuerpo estaba completamente débil y al borde del desmayo. Como es lógico, pensé que lo mas sensato era pedir ayuda a las azafatas de vuelo que componían la tripulación. Solicité ayuda con total discreción y levantando levemente la mano a una de las azafatas y le comenté el problema que tenía. Esta azafata me dijo que si deseaba un vaso de agua era toda la ayuda que me podía ofrecer. Poco después, pensé que ante el mal estado en que me encontraba, debía de pedir a alguna de las azafatas que si era posible me facilitaran la salida con preferencia respecto a los demás pasajeros, ya que, me encontraba en la fila 24 (E). Pues bien, esta azafata llamada BÁRBARA, me dijo que ella no me podía ayudar y que pidiera por mi cuenta permiso a todos y cada uno de los pasajeros que tenía por delante para poder salir preferentemente ante mi mal estado de salud. No me quedó mas remedio que ir pidiendo a cada pasajero que tenía por delante mío que por favor me dejaran pasar, ya que, mi estado de salud era muy malo en ese momento. No quise armar ningún espectáculo por respeto a todos los pasajeros que no tenían nada que ver con mi mal estado de salud, pero ante la falta de profesionalidad de dicha azafata (BÁRBARA) no tuve mas remedio que alzar la voz y pedirle con vehemencia que hiciera algo para solucionar dicha situación que tampoco entrañaría tanto trabajo para ella. Después de unos minutos de discusión, la mal educada señora y azafata BÁRBARA se dirigió hacia la parte posterior del avión con palabras en alto hacia todos los pasajeros diciendo… “encima se ha enfadado”. Me parece lamentable que haya azafatxs tan poco profesionales como la susodicha BÁRBARA, para tratar de esa manera a sus pasajeros que al fin y al cabo son clientes.Espero una educada respuesta por parte de esta compañía (Vueling), sobre todo para que a nadie más le vuelva a ocurrir una situación tan incómoda e irrespetuosa, en un mal estado de salud en pleno vuelo. Muchas gracias.

tenía un vuelo con Vueling y No he podido viajar. He solicitado el reembolso de las tasas y me quieren cobrar 15€ por la gestión, cosa que no es legal porque esas tasas no les pertenecen. Cómo el importe de las tasas en inferior a 15€ dicen que no pueden reembolsarme nada. localizador reserva: FHD1RD. De acuerdo la Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos en su artículo 12, referido a la devolución, se señala: procederá la devolución de las tasas que se hubieran exigido, cuando no se realice su hecho imponible por causas no imputables al sujeto pasivo.

Buenos días,En la presente, queremos manifestar una reclamación a Vueling por incumplir el Convenio de Montreal al cual cito “El Convenio de Montreal Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional establece nuevos límites a la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros, el equipaje y la carga. Los valores establecidos en dicho Convenio se actualizan de conformidad con la Enmienda a los artículos 21 y 22 del Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, realizada en Montreal el 28 de mayo de 1999:La destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) --> 1.609 € aproximadamente. Límites superiores si existe Declaración de Valor de Equipaje Especial.”El pasado 28 de Julio del 2022 tuvimos un incidente con el equipaje y la aerolínea Vueling, perdieron nuestro equipaje facturado en el vuelo de Barcelona (BCN 07:10h) a Estocolmo (ARN 10:50h) y número VY 1265. Realizamos nuestro P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipaje, abierto en la oficina de ARN) número ARNVY15221 para ambos equipajes, una mochila estándar de 6 Kg de peso (Con número de referencia VY 170188) y una maleta de grandes dimensiones de 28 Kg de peso (con número de referencia VY 170123). Se pudieron recuperar los equipajes de la siguiente manera:- Mochila: Se perdió durante 9 días totales, se recuperó el 5 de Agosto- Maleta de grandes dimensiones: Se perdió durante 16 días totales, se recuperó el 12 de AgostoNuestro viaje de larga instancia estaba compuesto de varios eventos que pudimos disfrutar comprando el material más necesario y esencial para poder cubrir nuestras necesidades de este viaje, estos costes por compras ascendieron a un total de 1.322,1 € debido a que no pudimos disfrutar de nuestro equipaje completo hasta 16 días después de llegar a Estocolmo.Tras realizar varias llamadas al departamento de atención al cliente de Vueling sobre la política de compensaciones por perdida de maleta, todas ellas insatisfactorias, y mirar la política de compensaciones de su página web, donde expresa que se puede comprar el material necesario y los empleados de atención al cliente me comunicaron (tras varias llamadas con diversos empleados) que la política de compensación de Vueling por el equipaje perdido y las compras esenciales son de 50 €/día por equipaje perdido.De este modo, abrimos una reclamación a Vueling por su página web con número de caso VY 05253202 para pedir la compensación económica por las compras necesarias de los eventos que teníamos en nuestro viaje y le adjuntamos todas esas facturas que ascendieron a 1.322,1 € en los 16 días que no disfrutamos de nuestros equipajes. Por lo contrario, ellos nos realizaron sólo un ingreso de 350 €, sin decirnos ningún motivo aparente porque sólo realizaban ese ingreso, seguidamente, llamé varias veces a Vueling para que pudieran solventar este incidente y tras esperar varias semanas en las últimas llamadas me comentan que Sólo pueden compensarnos con un máximo de 350 € por P.I.R (En Estocolmo, nadie nos dijo que podíamos hacer 1 P.I.R por cada maleta y en la página web de Vueling no comentan en su política de compensación por cada P.I.R. que tengamos), NO por equipaje, de este modo, no realizan la compensación por equipaje ni los 50 €/día por equipaje perdido. Quiero remarcar que todos los materiales que hemos comprado han sido de primeras necesidades de un país extranjero en nuestras vacaciones y con las intenciones de disfrutarlas tal como habíamos planeado. Además, teníamos compromisos que no hemos podido disfrutar con los materiales que teníamos en nuestro equipaje perdidos. En todo momento, hemos vivido angustiados por la falta de equipaje, su demora o posible pérdida y se ha intentado en varias ocasiones contactar con atención al cliente de Vueling sin tener un resultado satisfactorio. Además, perdimos un día de usufructo vacacional por overbooking que nos causó la misma compañía el 27 de Julio del 2022. Ahora no me quiero sentir estafado, continuamente estoy llamando a atención al cliente para que puedan resolver el conflicto lo antes posible, con el fin de mejorar la transparencia y servicio al cliente, pero no he obtenido resultado positivo alguno. Además, adjunto link de la compañía aérea SAS que dejan claro la política de compensación por equipaje perdido. https://www.flysas.com/be-en/travel-info/baggage/delayed-lost-damaged/Por estos motivos, esperamos que la compañía Vueling nos compense como mínimo con 1.322,1€ por los gastos necesarios de los materiales esenciales comprados en nuestro viaje a Suecia y también deberían compensarnos por el tiempo perdido, la angustia y la falta de profesionalidad de los empleados que hemos tenido que sufrir durante todo nuestro viaje.Hemos enviado esta reclamación por email y correo ordinario, además de publicarlo en OCU y explicárselo a AESA.Si necesitáis las facturas o más detalles podéis contactarnos.Gracias por vuestra colaboración, un saludo cordial

Al intentar hacer el check in para un vuelo reciente, el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión.La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Esta opción no está explicada en la página del check in y hay que ir a otra página de Vueling para encontrar esta información. El no incluir la información en el check-in constituye una práctica abusiva por parte de la compañía ya que invita al usuario a pensar que no le queda otra opción que pagar para obtener un asiento, que es algo a lo que tiene derecho de antemano. Los pasajeros que no viajen con frecuencia son especialmente vulnerables a esta estrategia por parte de Vueling.Por otra parte, obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo.

El día 11 de agosto volé de Barcelona a Bruselas con Vueling.Llegué con tiempo al aeropuerto, pagué 60 euros ida/vuelta por la maleta facturada en bodega.Cuando llegué a Bruselas la maleta no había llegado. Reclamé mi equipaje en Aviapartner y obtuve codigo PIR. Iba de vacaciones a Bélgica durante 11 días. Durante los cuales nadie se puso en contacto conmigo, traté en repetidas ocasiones de contactar con Vueling. Fue imposible. Nadie sabía dónde estaba mi maleta. Fuie hasta en 4 ocasiones al aeropuerto de Bruselas para averiguar dónde estaba mi maleta. También compré artículos de primera necesidad: producos de aseo, ropa, calzado...Once día después regresé a Barcelona, sin mi maleta. Previo a mi regreso me pasé por Lost and Found. Allí me informaron que el día que volé hubo una incidencia y más de 20 equipajes no llegaron en el vuelo de BCN-BRU.Al llegar a Barcelona me fui directamente a equipajes perdidos. Me informaron que no saben dónde está mi equipaje, que sea paciente, que en muchas ocasiones se recuperan las maletas.Le pregunté por el reembolso de los gastos surgidos al no disponer de mis enseres. De nuevo, tengo que llamar a Vueling. Nadie me da una respuesta clara excepto que debo hacer la reclamación a través de la web. Dicho formulario no funciona. He llamado a Vueling, me dirigen a la web. Nadie hace nada y yo he perdido mis pertenencias, he pagado por un servicio que no he recibido y gastado más dinero para comprar algo de ropa y poder pasar mis vacaciones.Conclusión: vacaciones frustradas.Reclamo que se me reembolse el coste de la facturación de la maleta, más los enseres de primera necesidad adquiridos en Bélgica así como daños y perjucios por la pérdida total de mi equipaje.