Últimas reclamaciones

Buenos días, el dia 20 de Septiembre han denegado el embarque a mi madre Maria da Natividade CARREIRO en el vuelo VY1984 con el pretexto que sus documentos no eran validos. Había hecho yo la reserva, con referencia NBEETF y a mi email: geraldocarreiro@hotmail.comMi madre viajaba con documentación portuguesa con fecha aparente (en el documento físico, el plástico) hasta inicios de 2021 - pero en realidad el gobierno portugués, por razones de COVID, ha sistemáticamente alargado el plazo de todos los documentos hasta el 31/12/2021. Se puede ver en este artículo https://eportugal.gov.pt/noticias/validade-do-cartao-de-cidadao-e-outros-documentos-alargada-ate-31-de-dezembro Mi madre también llevaba su pasaporte portugués, también caducado (en 2018), pero que ya había sido aceptado como documento de viaje a la ida, por Vueling. Además, mi madre también llevaba el impreso de la cita de renovación de documentación con las autoridades portuguesas, comprobando que su documentación era válida hasta su renovación. De hecho, mi madre ha comprado un billete el mismo día con otra compañía y ha podido viajar sin problemas. Por eso, pedimos compensación a Vueling, ya que el nuevo billete nos ha costado más de 300 EUR. He hecho una reclamación en la pagina web de Vueling, el 29 de septiembre, con referencia 00770620. No he tenido ninguna respuesta hasta ahora.

Buenos días,Hice una reserva para un vuelo de 2 adultos con 2 menores (un niño de 4 años y una niña de 8 con una discapacidad), con tarifa basic y solo con equipaje de mano en cabina. Quiero hacer checking online para que el sistema asigne asientos automáticamente sin coste adicional, pero no funciona: da error al intentar guardar los datos de los documentos de identificación. En la misma web pone que si no funciona el checking online puedes hacer el checking en el aeropuerto el mismo día del vuelo sin coste, pero el problema es que, en esa situación, que mis hijos puedan viajar con un adulto responsable a su lado dependerá de la disponibilidad de plazas, que a última hora puede ser un problema. No quiero escoger asientos para ir en ventanilla o cerca del WC: solo asegurarme de que un adulto estará sentado junto a los menores para hacerse responsable de ellos, y que esto esté garantizado con antelación para evitar que mi hija, con problemas para la gestión de la ansiedad, pueda sufrir o tener una crisis de ansiedad si siente que hay algún problema o que las cosas no van según lo previsto. Contacto con Vueling via twitter para ver que solución pueden darme, y me dicen lo siguiente:“Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente el 900645000 de lunes a domingo de 9 a 22 h. Gestionaremos vuestros asientos para que podáis viajar acompañados.”Así lo hago, pero mi sorpresa es que cuando llamo me dicen que, para poder gestionar los asientos, debo pagar 50€. O haber contratado la tarifa family que nos garantiza los asientos juntos (cosa que ya no puedo hacer, aparte de que dicha tarifa “para familias” es un 40% más cara aproximadamente, e incluye servicios como embarque prioritario, facturación de maletas… que yo no necesito). No se me ofrece ninguna alternativa gratuita excepto la ya indicada: sacar la tarjeta de embarque en el aeropuerto, y que se nos asignen asientos aleatorios que solo podrán estar juntos en el caso de que haya disponibidad, cosa que no me pueden asegurar.Esta circunstancia es discriminatoria hacia las familias (y más aun para las familias con niños con diversidad funcional) dado que los niños NO PUEDEN viajar solos (su responsable legal debe hacerse cargo de que cumplan las normas de seguridad en el vuelo, ponerles la mascarilla si la cabina se despresuriza, asegurarse de que no molesten al resto de pasajeros…) y no se puede exigir a las familias el pago de una tarifa adicional para que puedan cumplir algo que no es opcional. Además, no saber hasta el último momento cómo se va a resolver este asunto, puede provocar que un niño (más aun con un problema de diversidad funcional como es mi hija) tenga una crisis de ansiedad que pueda generar problemas de confort o incluso de seguridad para todo el pasaje del vuelo. Frente a la incertidumbre, muchas familias acabarán optando por pagar este suplemento para evitar ansiedad y dudas hasta el último minuto, lo que es plenamente injusto y discriminatorio frente a otros pasajeros sin niños.Por ello, exijo que Vueling nos ofrezca una solución sin coste adicional a este problema, para poder tener garantizado de antemano que mis hijos viajarán junto a un responsable sin tener que pagar ningún extra.

El día 11/09/2021 volé de Santiago de Compostela a Lanzarote en el vuelo VY3137 de vueling. Al llegar al destino a las 19.00, no aparecía mi equipaje facturado, así que rellené el PIR (Parte de irregularidad del equipaje) cuyo número de referencia es ACEVY10269. Como no me dieron mucha información en el aeropuerto y carecía de productos de primera necesidad, consulté en la web de la empresa la política de equipajes en la cual decía que se puede reclamar la sustitución de artículos de primera necesidad mientras su equipaje es localizado sin indicar ningún período de tiempo. Así que compré artículos de higiene básicos y una muda de ropa. Al día siguiente en torno a las 15.00 me acerqué al aeropuerto a preguntar por mi maleta y obtener más información y me dijeron que la habían encontrado. Según su política de empresa deberían haberme llamado y acercarme el equipaje al punto donde yo me encontrase, puesto que es su responsabilidad el haberla extraviado.Al recibir la maleta estaba en muy mal estado, habiendo perdido ambas ruedas y su soporte, encontrándose completamente inutilizable. Al reclamar en el aeropuerto me dijeron que la política de empresa de vueling no cubre estos casos al no poder demostrar que la maleta estuviese en buenas condiciones antes del vuelo.Me puse en contacto con vueling para reclamar los artículos de primera necesidad que había necesitado adquirir durante la pérdida de mi maleta. Me respondieron que mi reclamación no había sido admitida a trámite debido a que mi maleta fue localizada y entregada dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada a su destino.Creo que este trato al cliente es deplorable puesto que estuve 20 horas sin artículos de higiene básicos, una muda de ropa y mi tratamiento médico y la empresa debería hacerse cargo. Además de que no comprendo que se obligue a facturar el equipaje de mano en vez de dejar llevarlo en la cabina y después no se hagan cargo de los desperfectos ocasionados.

Hola, realicé una reserva a través de SkyScanner y me equivoqué en la fecha de vuelta. Fui a la web de Vueling, hice el cambio y en vez de cobrarme la diferencia del vuelo tal y como me indicaba, me cobró los vuelos completos.El número de reserva es AEWVFG. Primero pagué 25,49€ por cada uno de los dos vuelos de vuelta y luego 28,50€ por cada vuelo, cuando me debería haber cobrado 3€ ya que el precio en la web era de 28,50€. De hecho antes de ir a la pasarela de pago me indicaba 3€ y luego el cargo que se hizo fue de 57€.Cuando reclamo a Vueling me remiten a BSP link y éstos me remiten a Vueling otra vez. Nadie se quiere hacer cargo.Gracias y saludos,Maria

Hola, realicé una reserva de billetes el día 1/08/21 a través de la app, (C9NCQI), luego llamé al call center para solicitar un asiento adicional para llevar mi guitarra conmigo en cabina, ya que, como le expliqué a la operadora no podía facturarla porque no tengo funda rígida. Me dijo que el servicio eran 45€, me cobró mediante tarjeta y me aseguró que el extra seat ya estaba contratado. Luego veo que el servicio añadido a mi reserva es otro, un equipaje especial facturado. Vuelvo a llamar al call center y me dicen que como mi reserva tiene descuento de residente canario, no pueden contratarme un extra seat, que no entienden por qué su compañera me dijo que sí. Solicito el reembolso por esta incidencia, y me aseguran que van a proceder a escuchar la grabación para comprobar el error de su empleada y devolverme el importe. El día 7/08/21 me aseguran mediante email que se pondrán en contacto conmigo el 9/08/21 para resolver la incidencia, no lo hacen. El 11/08/21 pongo una reclamación a través de la web, me responden con un email pidiéndome toda la información de nuevo, lo envío. Vuelvo a llamar varias veces y el 16/08/21 me mandan un email de que han vuelto a reportar mi caso y me contactarán lo antes posible. Pasan semanas y no obtengo respuesta, vuelvo a llamar y el 7/09/21 me mandan un email diciendome que para realizar la escucha de la llamada les indique la fecha, hora y mi número de teléfono, respondo a este con la información solicitada. El 10/09/21 recibo otro email dónde me dicen que aún no han recibido respuesta y que se pondrán en contacto lo antes posible para resolverlo. Este es el último email que recibo sobre este caso. El día de mi vuelo 11/09/21 viajé con este servicio contratado que no pude disfrutar, pues como dije desde un principio no podía facturar la guitarra. Me he puesto en contacto innumerables veces vía email, telefónica y he puesto una reclamación y varias quejas, con las molestias que esto supone, y dos meses después aún no me dan una solución. Me parece vergonzoso que la empresa no se haga responsable por los errores de sus propios empleados, y que tengan esperando a un cliente fiel dos meses para recuperar un dinero que necesita. Ruego me den una solución a este caso lo antes posible.

Estimado Sr/a. Mi nombre es David Porta Pelayo y soy cliente habitual de la compañía aérea Vueling (con mas de 50 vuelos anuales desde hace tres años, al menos), hasta el punto que la compañía me ha considerado cliente premium con número de cliente 3081 4711 7578 5558. El motivo de ponerme en contacto con ustedes es reclamarle a la compañía un privilegio que me corresponde precisamente por ser cliente  premium,  esto es, poder comprar dos billetes al precio de uno, para lo cual ellos me tienen que dar un código y se me pueda aplicar ese descuento cuando voy a realizar el pago de tales billetes. Pues bien, desde el mes de mayo y hasta la fecha, he llamado en más de 30 o 40 ocasiones para solicitarles el código 2x1(que, como le digo, está dentro de los privilegios anuales para clientes premium)... He seguido las  indicaciones que repetidamente me han dado... espere 24 horas y lo recibirá en su correo electrónico, espere 10 días y lo recibirá en su correo... le paso a la supervisora su solicitud y el código le llegará en 48 horas y así sucesivamente... les he escrito correos electrónicos, hasta me han colgado el teléfono conscientes de que reclamaba mis derechos y conociendo mis circunstancias... como usted verá he tenido más paciencia que un santo... Tengo pruebas de que cada punto expuesto en este escrito es absolutamente cierto (y puedo hacérselo llegar a la compañia). Le ruego, por favor, me ayude a darle solución a esta demanda que desde hace más de seis mes vengo solicitando.Agradecido de antemano, reciba un saludo.

Hola. El pasado 5 de septiembre mi hija viajó de Palma a València, momento en el que le perdieron el equipaje. Entre el momento de la pérdida y su devolución pasaron más de 24 horas, tiempo en el cual mi hija tuvo que comprar artículos de primera necesidad para poder sobrevivir mientras le encontraban el equipaje (pijama, ropa interior, etc). Ahora, la compañía niega devolverbos el dinero porque dicen que no habían pasado ni 24 horas desde la pérdida del mismo, cuando en su página web dice: Si no ets al teu lloc de residència i has d'adquirir productes de primera necessitat per substituir els que portaves a l'equipatge facturat, pots reclamar aquestes despeses. Conserva els rebuts i el codi del P.I.R. i reclama la devolució d'aquestes despeses.. Así que han incumplido su parte del contrato.

El día 03/09 realizamos un vuelo con VUELING de BCN a Catania (que cabe destacar también salió con 2 horas de demora). Al llegar a Catania me llega un mail de Vueling comunicándome que mi vuelo de vuelta a BCN programado el día 07/09 se cancelaba y que mi vuelta era el día 09/09 ¡¡Dos días después!! Sin ofrecerme otras alternativas solo el reembolso, ni proveerme de hotel y manutención por esos dos días extras que debíamos quedarnos en Italia si aceptaba el cambio de programa. Sumado además que no teníamos las vacaciones de nuestros respectivos trabajos!Desde el momento que me llego el mail intentamos comunicarnos con atención al cliente de Vueling, ya que al parecer el problema era solo el aeropuerto de Catania queríamos que nos cambiaran el vuelo desde Palermo. y así volver a BCN el día que nos correspondía y para el cual teníamos vacaciones y el viaje planeado. Intentamos por mail, por teléfono y por Twitter no obtuvimos ninguna respuesta!El día 07/09 que debíamos volar, fuimos al aeropuerto de Catania para poder hablar personalmente con Vueling para encontrar una solución REAL porque la que nos proponían era INACEPTABLE. Para nuestra sorpresa, Vueling no tenía representación en el aeropuerto y no nos quedo otra que aceptar el nuevo vuelo y gastar de nuestro bolsillo los dos días extras que tuvimos que quedarnos. Al llegar a BCN nadie de Vueling se hace responsable! Nadie se hace responsable de los perjuicios sufridos por nosotros desde el punto de vista económico y laboral. Perdimos dos días de vacaciones que nos tuvimos que pedir de urgencia (con las respectivas consecuencias). Vueling nos dice que hicieron todo lo posible y nos dieron la mejor solución! Lo cual no es cierto, había un vuelo el día 08/09 y no nos lo ofrecieron, había vuelos desde Palermo el día 07/09 y 08/09 y tampoco nos lo dieron!Por lo expuesto exijo que se me reembolse el monto total de los vuelos (ida y vuelta)!!

Realicé un vuelo con la compañía de Vueling en el cual cogí una tarifa más costosa para poder elegir de forma libre los asientos. Una hora antes de la salida del vuelo, vi que me habían cambiado los asientos sin previo aviso y muchas filas más hacia atrás. Esta reclamación viene dada por la motivación de recibir un reembolso por parte de la empresa, ya que pagué una tarifa sensiblemente más cara para poder acceder a la libre elección de asientos, además el hecho de poder elegir asientos venia por parte de que uno de los viajeros que iba conmigo padece de problemas de ansiedad y necesitaba poder acceder a un asiento al lado de la ventana y los asientos que posteriormente nos fueron asignados, ninguno de ellos disponía de ventana.

Hola.reserve un vuelo de Barcelona a Dublin con ida el 15 de Julio y vuelta el dia 24 de Julio.La compra del vuelo se realizó con puntos AVIOS, del programa de fidelizacion de vueling.Durante los dias posteriores, vueling estuvo cambiando sistematicamente el dia y hora de la reserva, hasta que el dia y hora que nos propuso vueling no era aceptable para el viaje que teníamos planeado.Vueling en todo momento daba la opción de aceptar o rechazar el cambio, devolviendo los costes de compra.Al rechazar en último termino el plan de viaje propuesto, no me han devuelto los puntos AVIOS que me deben reembolsar a mi cuenta de puntos.Inicié una reclamacion al servicio de atención al cliente:[SR_Number: 1-20920013124] en el que un mensaje automatico me comunicó que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea dando la incidencia por cerrada.