Últimas reclamaciones

Hola, tenia una reserva de vuelo Menorca - Málaga con escala en Barcelona. La salida desde Menorca sin ningún problema. Al ir a embarcar en Barcelona me cobraron 60€ por llevar una mochila de tenis que SOLO llevaba unas zapatillas de tenis y una funda de raqueta de tenis. La supervisora consideró que eran dos piezas. Me obligaron a factura la mochila, además del cargo, mi sorpresa fue que habían desaparecido de dentro la mochila, no iba cerrada con ningún sistema de seguridad, las zapatillas valoradas en 150€, modelo Mizzuno nº 5 NUEVAS

Buenos días, Realicé una reserva de un billete de ida y vuelta Asturias Barcelona en la que no se incluía el equipaje de mano, motivo por el cual tuve que abonar un importe total de 33,98€.Este hecho contraviene la sentencia del TJIE que en 2014 dictaminó que el equipaje de mano debe considerarse como un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio las compañías.Por lo expuesto anteriormente, solicito el rembolso de dicho importe a la tarjeta bancaria con la cual se realizó el pago.

Hola, llevo más de 2 meses con 5 llamadas de las que tengo registro e intercambio de emails tratando de recuperar acceso a mi cuenta vueling y así poder hacer uso de mis ventajas acumuladas, pero está bloqueada y no deja restablecer la contraseña. Me han ignorado dando “largas” y no me solucionan el problema.

Hola. Del día 5 al 8 d e Febrero tenía un vuelo con VUELING de Bilbao a Londres con el código de reserva BCFLHV, IDA VY6307 5 feb a las 13:55 y vuelta 8 de Febrero VY6306 a las 15:20 ( ver carta embarque original)Debido al fuerte viento en Bilbao se canceló el viaje de vuelta, y tras una penosa cola me hicieron la propuesta de abono de 250 eur y un billete para el Domingo a Barcelona, hacer escala y llegar a Bilbao el lunes 12 de febrero. Ver Propuesta Vueling 2Como eso me pareció inaceptable ya que debía estar como máximo el sábado a la mañana en Bilbao, rechacé su propuesta , dormí en un hotel del aeropuerto e hice una vuelo el viernes a Barcelona en otra compañía y de Barcelona a Bilbao en coche de alquiler.El Domingo miré posibilidades de Compensaciones por cancelación en su página pero no podía hacer nada, primero no me localizaba la reserva, luego el lunes la localizó, pero había acciones abiertas , que en realidad era que debías aceptar el reembolso para seguir, perdiendo posibles gastos de hotel… Aun así , no era posible pedirlo, y sale continuamente “ Se ha producido un error al procesar tu solicitud de reembolso” También envié el Lunes 12 una petición de consulta reclamando los gastos por el cambio de viaje estimado solo para hotel, vuelo y coche 631,18 libras, sin cargos de gasolina… ni la penalización por retraso, y comentando que no era posible hacer la Reclamación , a lo que recibí dos emails diciendo solo que habían recibido mi notas y nada más hasta hoy 21 de febrero.Intento buscarlo en Solicitudes de consulta, y también da error.Por eso solicito a VUELING los 406,20 GBP ( hotel mas vuelo ) , mas 224,98 eur ( coche alquiler ) más la penalización por retraso de mas de 4 horas en un viaje de mas de 700 kms ( ver notas de pago).Un saludo

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VAlencia al de Tenerife Norte que tenía su salida a las 19,35 horas del día once del mes de febrero de 2024 por lo que la llegada normal a Tenerife Norte debería haber tenido lugar a las 21,35 horas del día 11.Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, correo de cancelacionNº de pasajeros: 2En fecha de 11 de febrero de 2024, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, reservé un viaje de ida y vuelta con la compañía Vueling de Málaga a Barcelona entre los días 09 y 13 de Febrero, llevando conmigo una mochila con las medidas estipuladas como equipaje de mano ( 55x35x20 ), y en el vuelo de ida nadie de la compañía de vuelo me puso impedimento para viajar, no siendo así en el de vuelta que me dijeron que tenía que pagar 60€ para poder embarcar porque sobrepasaba las medidas que ellos tienen estipuladas en su web.Al contestar que no estaba de acuerdo, me negaron a embarcar en el avión, dejándome en el aeropuerto de Barcelona con los consiguientes problemas de hospedaje y comida.Al día siguiente tuve que coger tren para volver a mi localidad de residencia, llegando un día más tarde de lo previsto con los perjuicios para mi vida diaria.Adjunto en esta reclamación:- vídeo demostrativo en lugar, fecha y hora, con mochila mía y caja de ellos con sus medidas.- Equipaje de mano (mochila) con las medidas que posee.- Billete de tren con importe desde Málaga a Barcelona día 14.- Factura de cena en Burguer King de aeropuerto de Barcelona.

Buenas tardes:El pasado 13 de febrero de 2024 se nos deniega el embarque a mi mujer y a mí con nuestro equipaje de mano, diciéndonos que solamente se nos permite subir abordo con un bulto pequeño de medidas máximas 40x30x20 cm. Nos comunican que, si queremos embarcar con nuestro equipaje de mano, deberemos pagar 60€ por cada una de éstas maletas, que irán entonces en la bodega del avión. Cabe señalar que nuestras dos maletas tienen medidas 55x40x20 cm, que son las medidas que Vueling define en su web como maleta de cabina. Para no perder el vuelo ni dejar el equipaje en el aeropuerto, accedemos no conformes a pagar un total de 120 € por el transporte de ambas maletas.Mi valoración de la situación es que resulta contradictorio que Vueling defina como maleta de cabina una maleta por la que, después de hacer pagar un cargo adicional para poder embarcarla, obligue a transportarla en la bodega. Esta contradicción se da para tratar de ocultar lo evidente: que Vueling realiza cargos adicionales, en la misma puerta de embarque, por piezas de equipaje que deben poder embarcarse en cabina sin cargo adicional alguno, como bien han fallado TJUE en su sentencia de 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12 (recogida en al menos dos sentencias posteriores: una del juzgado de lo Mercantil número uno de Madrid, con fecha 17 de junio de 2022, y otra del juzgado de lo Mercantil número trece de Madrid con referencia 373/2019)Ésta es mi primera reclamación a Vueling a este respecto.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión de la compañía Vueling desde el aeropuerto de Madrid a Barcelona y fué cancelado. Solicité el reembolso y el dia 14.01.2023 la compañia me comunicó que procedían al reembolso.A dia de hoy, 13.02.2024 no he tenido respuesta.Por tanto, solicito el reembolso de nuevo.Codigo de reserva: NKNTUAtrayecto: MAD-BARNAFecha importe reembolsado 2024.01.2014numero de vuelo: VY1003Importe reembolsado: 412.72 EurosLa compañia alega que el reebolso puede durar 7 dias o más en hacerse efectivo en la cuenta de destinoNº de pasajeros: 2 (M.R.o y D R Q)SOLICITO el reembolso del importe de los billetes ya que considero que un mes es un periodo excesivo para la gestión que se solicita.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Hoy día 12/02 tenía programado un vuelo desde Tenerife (Aeropuerto Norte Los Rodeos) hacia Valencia (Aeropuerto de Valencia) a las 09.05h. Al llegar se mostraba en la pantalla que el vuelo estaba retrasado y que tenía salida prevista a las 09.30h. Al cabo de unos minutos, los pasajeros nos dimos cuenta de que el vuelo había desparecido por completo de la pantalla. No entendíamos nada y menos el silencio por su parte. Ante la incertidumbre, nos acercamos al mostrador y no había nadie. Ningún azafato o azafata de tierra que pudiera informarnos de lo que estaba sucediendo. Al rato, un tiempo considerable después, nos indicaron que estaba previsto que nos redirigieran al Aeropuerto Reina Sofía, ubicado en el sur de Tenerife, a través de un autobús, cuyo trayecto tiene una duración aproximada de 1 hora. Estuvimos esperando por fuera del aeropuerto bastante tiempo hasta que finalmente el autobús llegó. Cuando llegamos al aeropuerto del sur, no había nadie que nos informara de cómo debíamos proceder. No había azafatos ni otro agente que nos guiara al llegar. Dimos por hecho que teníamos que ir al mostrador y explicarlo todo para no volver a hacer la fila entera de facturación. Al llegar al mostrador, nos indicó la azafata que el vuelo ya estaba embarcando, cuestión que no tenia sentido porque acabábamos de llegar apenas unos minutos en al autobús. Durante todo este recorrido, recibí un correo de Vueling indicando que el vuelo se había retrasado debido a condiciones meteorológicas y adjuntaban un documento indicando los derechos del pasajero, donde se podía leer lo siguiente:“The operating air carrier shall not be obliged to pay compensation if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”A muchos pasajeros nos pareció raro porque se puede demostrar fácilmente que no se debía a las condiciones meteorológicas, como decían, ya que había vuelos aterrizando y despegando con normalidad en el Aeropuerto del Norte Los Rodeos. Al llegar al avión, aún sin informarnos de nada, y dando por hecho que el siguiente punto de dicho documento se cumpliría:Whenever Vueling expects a delay of:• At least two hours on flights of up to 1500 km.• At least three hours on intra-Community flights ofmore than 1500 km and on all other flights ofbetween 1500 and 3500 km.• At least four hours on all other flights.Passengers shall be offered, free of charge:• Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time.En el avión, sobre las 12.40h, casi 4 horas después de la hora inicial del vuelo, algunos pasajeros preguntamos al respecto y me encontré doble sorpresa: la primera, que no estaba previsto ofrecernos algún tipo de comida o snack gratuitamente. Debemos recordar que el vuelo estaba previsto a las 09.05h y que ahora iba a comprender franjas horarias de comida (13-16h). Así que tuvimos que comprar con nuestro bolsillo comida… Y la segunda, jamás había visto tal nivel de falta de educación de una de las azafatas, cuyo nombre es Dulce. Había un señor quejándose de todo lo comentado por mi y pude comprobar que no lo estaba haciendo con malas formas, dado que estaba sentado delante de mí. Pues en este punto veo respuestas de la azafata como “yo no soy la culpable”, “yo no he sido la que ha tomado la decisión de aterrizar en el sur”, etc. Todo esto de cara al señor pero cuando avanzó, ya sin tenerle delante, le dijo comentarios a su compañero azafato como “le faltan neuronas” o “es un paleto” o “si tiene prisas, yo también tendría que estar en mi casa a estas horas”. Y por no hablar de sus caras, formas y tono… Qué triste y cuán lamentable. Todo lo contrario que su compañero Emmanuel, que con una sonrisa y amabilidad empatizó en todo momento. En este punto es donde confirmamos la teoría de muchos pasajeros: tanto Dulce como Emmanuel dijeron que no había sido las condiciones meteorológicas el motivo por el cual nos redirigieron al sur sino que nuestro avión se quedó sin combustible en su anterior vuelo y tuvo que aterrizar en el sur. Esto debería estar muy previsto y organizado… cosa incomprensible. No comprendo cómo una compañía aérea como Vueling deje tanto que desear en situaciones en las que más a la altura que nunca debe estar. Un cero en gestión, en logística y en atención al cliente.

Quiero presentar una reclamación amistosa, respecto al cobro realizado por Vueling en relación con el equipaje de mano en mi reciente vuelo [VY3002] con fecha [09/02/24] desde BC a LP y con cod. de reserva EH78VJ.Según la sentencia 782/2022 de Madrid, la cual establece ciertos límites y restricciones sobre el cobro de equipaje de mano, considero que el importe cobrado por la aerolínea en mi caso específico constituye un cobro abusivo e injusto.El importe cobrado por la aerolínea excede los límites establecidos en la mencionada sentencia y, por lo tanto, solicito respetuosamente un reembolso completo del importe cobrado de manera indebida por el equipaje de mano.Agradezco de antemano su atención a este asunto y solicito una pronta respuesta a mi reclamación. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria para dar seguimiento a esta solicitud.Quedo a la espera de su pronta respuesta.