Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para mi hija desde el aeropuerto de Amsterdam al de Barcelona, que tenía su salida a las 13h15 horas del día 01 del mes de Julio de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 15h35 horas del día 01, con un coste de 190,70 €. Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, se presento en el aeropuerto en el mostrador de facturación con antelación más que suficiente para la facturación de su maleta. Sin embargo Vueling sólo había habilitado un mostrador de facturación lo que generaba una cola importante. Como lo demuestra la imagen adjunta a las 12:04 como mínimo, y por lo tanto 11 minutos antes del cierre de la facturación, estaba aún en la cola, acercándose al mostrador, al cual pudo llegar sobre las 12h22. En este momento, la persona que estaba en el mostrador le denegó la facturación alegando que estaba cerrada desde hacía 5 minutos. Para más inri en este momento el vuelo estaba anunciado para las 15h06 en lugar de las 13h15. A pesar de insistir presencialmente no hubo manera de que la empleada aceptase facturar la maleta para poder volar y tuvimos que comprar otro billete con KLM para poder volver a Barcelona. Incluso en el mostrador de KLM se mostraron sorprendidos que no se aceptase facturar la maleta por un retraso tan pequeño para un vuelo con tanto retraso. El problema en la facturación se debe únicamente a la mala gestión de Vueling, que no habilitó mostradores suficientes para atender al numero de pasajeros presentes, no avisó/gestionó el cierre de la facturación del vuelo para poder priorizar pasajeros atrapados en la cola y no tuvo el mínimo sentido de gestión, flexibilizando la hora de cierre para evitar un problema por 7 minutos de retraso para un vuelo que tenía en aquel momento casi 2 horas de retraso. Adjunto los siguientes documentos:  Foto demostrando que Vueling sólo había habilitado un mostrador de facturación y que mi hija estaba como mínimo a la hora de recepción del mensaje en medio de la cola. email con tarjeta de embarque del vuelo de VUELING, email con detalle del billete de KLM comprado para sustituir el de VUELING ( vuelo: KL1519 y precio 873,28 euros) SOLICITO: como compensación, la devolución del precio del billete pagado a VUELING que no se pudo aprovechar y la devolución del precio del billete pagado a KLM, en total: 1.063,98 euros Sin otro particular, atentamente.

MI RECLAMACION ES DEBIDO A LA CANCELACION DE MI VUELO DE UN MOMENTO PARA OTRO Y LA RECLAMACION DE UN COCHE DE ALQUILER CON TODOS LOS PEAJES Y GASOLINA , DESDE BCN A ASTURIAS, MAS EL PARKING DEL COCHE, ESTACIONADO EN EL AEROPUERTO DE ASTURIAS. A ESTO HAY QUE SUMAR LA PERDIDA DE UN DIA COMPLETO DE TRABAJO DE 2 PERSONAS Y EL VIAJE EN COCHE CON UNA NIÑA CON NECESIDADES ESPECIALES. MI RECLAMACION ES POR TODOS ESTOS GASTOS Y NUESTRO TRASTORNO DE VIAJE DE 10 H. LA DEVOLUCION DE LOS BILLETES NOS LA HAN REALIZADO

Buenos días. El 21 de agosto de este año realizaré un vuelo de Bilbao a Milan en el que he tenido que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por las 2 maletas de mano que llevaremos. El vuelo el 21/08/24 fue el VY1454 y por las 2 maletas de mano han cobrado 62 €. Con esto se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling no nos permite la opción como consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en el vuelo indicado por este suplemento que inflinge el derecho del viajero.

Al intentar hacer el check in para un vuelo reciente, el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión.La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Esta opción no está explicada en la página del check in y hay que ir a otra página de Vueling para encontrar esta información. El no incluir la información en el check-in constituye una práctica abusiva por parte de la compañía ya que invita al usuario a pensar que no le queda otra opción que pagar para obtener un asiento, que es algo a lo que tiene derecho de antemano. Los pasajeros que no viajen con frecuencia son especialmente vulnerables a esta estrategia por parte de Vueling.Por otra parte, obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo.

Buenas después de volar con ustedes el pasado 2 de Julio con retorno el 9 de Julio desde Sevilla a Palma de Mallorca VY3941 y Palma de mallorca a Sevilla VY3942, al hacer el check-in con menores y sabiendo que lo son por el registro, en ningún momento me aparece para hacerlo gratuito y están obligados a mantener a las familias con menores juntas, por lo que me visto obligado a pagar un total de 48e por un servicio el cual es gratuito. Adjunto pago. Reclamo dicha cantidad. Gracias

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de PMI PALMA DE MALLORCA al de JEREZ, con fecha salida el 05/septiembre/2024 y con número de vuelo VY3153. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en MALETA RÍGIDA DE CABINA COLOR AMARILLO. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en una RUEDA ROTA, arrancando y partiendo incluso parte de la carcasa de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Mi sorpresa, cuando intento dar trámite a este incidencia por su propia web y con su número PIR, todo da fallo y es imposible avanzar. He realizado multitud de llamadas, quejas telefónicas a sus centros de atención, diversos emails. Es evidente que su táctica es llevar al consumidor al agotamiento. Me estuviste dando largas, cada vez que llamaba "si todo está tramitandose" para que despues me digais que soy yo quien se ha retrasado en reclamar. Me tuve que dar por vencida, porque fue IMPOSIBLE TRATAR NI AVANZAR CON USTEDES. Llegue incluso a personarme de nuevo en el aeropuerto, nada, ninguna solución. Lo único que me quedaba era acudir a sus oficinas centrales o directamente a casa de alguno de los altos cargos. Es una auténtica vergüenza. SOLICITO, el abono de 200euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados (desplazamiento al aeropuerto más de 30km, llamadas, inmenso tiempo perdido). Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El 24 de junio de este año realicé un vuelo de Valencia a Palma en el que tuve que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por las 2 maletas de mano que llevábamos mi marido, 2 hijos y yo (2 maletas de mano para 4 personas). El vuelo en el que sucedió, el 24/06/24 fue el VY3957 y por las 2 maletas de mano me cobraron 120€. Con esto se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling no nos permitió la opción como consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Nos indicaron que las 2 maletas que llevábamos, que en el resto de compañías aéreas nos admiten como equipaje de mano, en Vueling superaban las dimensiones máximas que ellos consideran válidas para poder subir a cabina de modo gratuito (dimensiones que servirían sólo para una mochila pequeña) Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en el vuelo indicado por este suplemento que inflinge el derecho del viajero

Buenos días, hoy día 1/07/2024 al embarcar en el vuelo Bilbao-Hamburgo a las 7:50, con número VY3298, el chico del mostrador de embarque ha medido nuestras mochilas (previamente medidas en casa y con un tamaño de 40×30×20) y no cabía en su "caja". La mencionada mochila ha viajado en la misma compañía de Vueling en reiteradas ocasiones y nunca me han puesto problema y también la han medido. Para más inri, nos ha indicado que debemos pagar una penalización de 60€ con la tarjeta de crédito (tienen el datáfono preparado ya). Solicitamos un reembolso a la tarjeta de crédito utilizada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito recuperar mis pertenencias olvidadas en el último vuelo Amsterdam-Barcelona del día 13/06: un monedero con mi DNI, permiso de conducir, tarjetas y unas gafas que olvidé en el asiento 2C. Me notificaron la localización del monedero una semana después , el 20/06 a través de Foundspot (Identificador FS062401767) y me dieron instrucciones para su envío como única forma de recuperarlo. Pagué además un extra por servicio urgente 48-72h (fra 2024-3949-IB adjunta). Tras 9 días, el envío aparece en Correos en Pre-admisión pendiente de depósito (Cód.Exped.PK5G7Z071004025R), es decir, sigue en el aeropuerto de Barcelona sin que hayan realizado el trámite en Correos para su envío. SOLICITO por favor el ENVÍO URGENTE de mis pertenencias, ya que llevo días indocumentada y necesito que cumplan con el servicio por el que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Laura