Estimados señores,
Tengo contratado un viaje para dos pasajeros en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Gran Canaria, que tiene su salida a las 18:15h el día 14 de Septiembre de 2024
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar cambios en la reserva si se notifica dentro de las 24h siguientes a la contratación del servicio.
Hoy 09/09/2024 se procede a realizar el check-in y en el proceso decidimos añadir un servicio adicional, es decir procedemos a contratar un servicio extra con la compañía. En este caso queríamos añadir una maleta a bordo de 10KG para uno de los pasajeros en ambos trayectos (ida y vuelta) pero por ERROR añadimos el ''fast track'' para un pasajero y ambos trayectos (ida y vuelta) e hicimos el abono de este servicio con tarjeta **5640 por un total de 26€. Adjuntamos justificante de pago.
Minutos después, al finalizar esto y ver que no se incluía la maleta y tras detectar el error se procede a contactar con atención al cliente (tanto por medio de la página como por teléfono) para que por favor modifiquen este servicio que se ha contratado por error por el correcto, que es una maleta a bordo, e indicando que pagariamos la diferencia del servicio que realmente queríamos contratar. Le indicamos a la persona que nos atiende que no hemos hecho uso de este servicio y que nos hemos contactado minutos despues de hacer esta gestión ya que nos habíamos dado cuenta del error. Pues bien, nos indican desde atención al cliente que no pueden modificarnos el servicio por otro pagando la diferencia ni anular el mismo. Contradiciendo así la política de modificación de la reserva que tienen en la web.
SOLICITO, la devolución del importe 26 euros cobrados o bien el cambio de servicio contratado cambiando el fast track por el de una maleta de 10KG a bordo en cabina para uno de los pasajeros asumiendo la diferencia de precio que conlleve el cambio.
Sin otro particular, atentamente.
Desiree Perez
