Últimas reclamaciones

Buenas, Soy Manuel Grosso, y he realizado un viaje con mi pareja a Paris saliendo de Sevilla el 18/FEB/2025 y la vuelta supuestamente debía de ser el 23/FEB/2025 pero al hacer el check-in me encuentro que la vuelta está el 23/MAR/2025, es decir un mes más tarde. Al llegar al aeropuerto de Sevilla fui a preguntar en el mostrador si me podían ayudar de alguna manera y mientras esperaba, la persona delante mía se estaba quejando de lo mismo. Tenía un billete para el 18/FEB/2025 y le aparecía para el 18/MAR/2025. Además soy empleado de otra aerolínea, y viajo al año más de 20 veces por lo que estoy más que acostumbrado a sacar billetes y sobre todo con Vueling por lo que me sorprendió haber cometido un error tan grande y tan absurdo. Encima veo que hay más quejas del estilo y por la misma fecha. Al final la solución fue tener que gastarme 220€ en el cambio de billetes, por lo que la broma salió cara. Un saludo,

Reservé un vuelo Bilbao-Barcelona con vuelta el mismo día 13 de Febrero. La ida fue sin incidencias. En la vuelta, con una compañera de trabajo que volaba a otro destino pero con la misma compañía, no nos dejó pasar al control y la persona encargada del aeropuerto enseguida nos hizo ver que el problema sería la fecha del vuelo, como les había pasado a muchísimo viajeros. Cuando acudimos a la oficina de Vueling nos dicen (de manera bastante desagradable) que la culpa es nuestra y que tenemos que comprar otro billete, porque el cambio hecho por ellos "saldrá aún más caro" literalmente. Estoy más que habituada a comprar vuelos por motivos laborales, y sé que yo seleccioné correctamente la fecha, que era fácil , porque era la misma. Pero que además nos hayamos "equivocado" cientos de pasajeros de la misma manera es más que extraño. He procurado ir a hacer una reclamacion directa a la pagina de Vueling, pero por supuesto, imposible. He emitido una queja y la respuesta es que modifique el billete de Marzo (que yo no emití). Creo que lo mínimo sería admitir su error y devolver el importe del billete adicional que tuvimos que comprar para viajar el día que teníamos que hacerlo.

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 28 de noviembre de 2024, contraté a través del servicio de Vueling Grupos una reserva de grupo para 44 pasajeros con destino a París, con salida el 24 de abril de 2025 y regreso el 28 de abril de 2025. Según la política de reducción de plazas sin coste publicada en la web de Vueling: 1. Hasta 90 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 25% de las plazas iniciales sin coste. 2. Entre 89 y 30 días antes del vuelo, se permite reducir hasta el 10% de las plazas restantes sin coste. Siguiendo estas normas, fui reduciendo pasajeros progresivamente: • Antes de los 90 días, reduje 6 plazas sin coste. • Entre 89 y 30 días antes del vuelo, reduje 4 plazas más (los días 7 y 10 de febrero). • El 10% de las plazas restantes en este periodo equivalía a 3 plazas sin coste, y en ese momento solo había reducido 4. • Cuando solicité la reducción de 2 plazas más, Vueling me respondió que ya no tenía derecho a reducciones gratuitas y me exigió pagar el 50% de penalización por cada plaza. Tras varias solicitudes de aclaración, la compañía cambió su argumentación y alegó que los porcentajes de reducción no son acumulativos, algo que no está indicado en su política publicada. En la web solo se menciona que el 10% de reducción sin coste aplica sobre las plazas restantes, sin especificar que si no se había agotado el 25% inicial, se perdería el derecho a futuras reducciones. Es decir, Vueling está aplicando una norma que no está escrita en sus condiciones oficiales, perjudicándome económicamente. ________________________________________ 2. INTENTOS DE RESOLUCIÓN PREVIA Desde el 10 de febrero de 2025, he intentado solucionar este problema directamente con Vueling Grupos mediante varios intercambios de correos electrónicos, sin éxito. • Correo 1 (10 de febrero): Solicité la reducción de 2 plazas adicionales, argumentando que aún tenía margen dentro del 10% permitido. • Respuesta de Vueling (11 de febrero): Me informaron de que debía pagar una penalización del 50% por cada plaza, sin explicar la razón exacta. • Correo 2 (12 de febrero): Pedí una explicación detallada, demostrando con cálculos que la reducción estaba dentro de los límites sin coste. • Respuesta de Vueling (13 de febrero): Dijeron que el sistema ya había registrado 6 reducciones sin coste y que todo lo demás llevaba penalización. • Correo 3 (14 de febrero): Solicité la política exacta que indicara que las reducciones no eran acumulativas. • Respuesta de Vueling (15 de febrero): Indicaron que los porcentajes no eran acumulativos, pero sin aportar pruebas ni documentación que lo respalde. • Correo 4 (16 de febrero): Expresé que esa condición no está en la política publicada y solicité la revisión del caso. • Respuesta final de Vueling (17 de febrero): Reiteraron su postura sin justificarla con documentos y cerraron el caso, indicando que cualquier otra consulta requería abrir un nuevo expediente. ________________________________________ 3. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Considero que Vueling ha aplicado una interpretación errónea o arbitraria de su propia política, negándome la reducción gratuita de las 2 plazas cuando los propios términos publicados indican que aún tenía derecho a ellas. Solicito a la OCU que: • Intervenga en este caso para que Vueling cumpla su política publicada y acepte la reducción de las 2 plazas sin coste. • En caso de que Vueling insista en la penalización, me proporcione una explicación documentada con las condiciones exactas donde se establezca que los porcentajes de reducción no son acumulativos. • Se tomen las medidas necesarias para evitar que Vueling modifique unilateralmente sus políticas sin transparencia, afectando a los consumidores. Adjunto copia de los correos intercambiados con Vueling, la política publicada en su web y el presupuesto original aceptado. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar para defender mis derechos como consumidor.

Escribo en nombre de Tezdzhan Beytiev, quién es mi cuñado y me ha dado autorización para usar este medio. Os paso a copiar la situación según la explica él: Compramos un vuelo para mi y mi esposa con Vueling desde Barcelona a Bilbao con la fecha en el viaje de ida del 12 de febrero y la vuelta el 16 de febrero. Al comprarlo la APP de OMIO, que fue la intermediaria, ponía que me enviarían un correo de confirmación que nunca recibí. El día 11 de febrero solicito mis tarjetas de embarque para el viaje del día siguiente y las recibo sin problema. Pero no me percato que la fecha era del 12 de marzo y la vuelta el 16 de marzo, fecha diferente a la que había solicitado en la compra. Fue en el aeropuerto de Barcelona cuando uno de los operarios de Aena me dice que no puedo abordar porque el billete es para el 12 de marzo. Nos comentó que a muchos les ha pasado esto y que fueramos a la oficina de Vueling a reclamar. En la oficina de Vueling me aseguran que el error es mio y que debo comprar un nuevo billete. Mientras estamos cerca de la oficina comprando los billetes on-line escuchamos a dos personas llegar con el mismo problema de fecha errónea. Lo que nos hace pensar que el error no es nuestro sino del sistema de Vueling. El precio del vuelo de ida y vuelta con fechas erróneas es de 147,92 euros. Y el del viaje que tuve que comprar a última hora el día 12 ante la negativa a dejarme subir al avión es de 127,98. En todos los casos el viaje era junto a mi esposa. Solicito que se me reembolse el importe de 147,92 dado que no usare esos servicios por la fecha erronéa en la que aparecen en el sistema de Vueling. Ante la falta del correo de confirmación de la compra no puedo añadir la infomación de la compra. Os adjunto aquí los billetes de todos estos vuelos como prueba. Agradezco de antemano vuestra comprención. Un saludo Tezdzhan Beytiev

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber hecho una reclamación a Vueling, desestimaron mi petición. A mediados de diciembre me rompí el ligamento cruzado y voy en silla de ruedas con la pierna extendida. El 26 de diciembre tenía un vuelo a Stuttgart. Unos días antes llamé a la compañía para pedir asistencia en tierra y cometé que tenía que estar con la pierna estirada todo el rato. Me comentaron que no era un problema para viajar. Después de hacer el check-in, la supervisora comentó mi caso con el deputy y me dijeron que si quería volar con la pierna estirada, tenía que pagar dos asientos extras o no volaba. En ese momento no tuve otra opción, pues ya estaba en el aeropuerto y tuve que pagar los 250€ que me pidieron por los dos asientos extras. El vuelo no iba lleno, así que hubiese podido estirar la pierna sin pagar un coste tan alto. Si me huiesen informado anteriormente, hubiese podido decidir si seguía con el viaje o no, pues tenía opción de cancelar el resto de reservas (hotel, coche de alquiler). La gestión de mi situación me pareció poco humana. Estaba con una lesión reciente que me impedía flexionar la pierna y la única opción que me dieron fue que pagara dos asientos extras. SOLICITO que se me reembolse el importe de los asientos extras que me vi obligada a abonar a dos horas de la salida del vuelo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El motivo de la reclamación consiste en el pago extra de 60 euros por una maleta en la puerta de embarque. Dicho vuelo fue el 5 de Febrero desde el aueropuerto de Alicante(EL Altet) a Amsterdan(vuelo VY1377) Ni si quiera probaron la maleta en el cajón. Deseo manifestar que dicho cargo no fue comunicado de manera clara y transparente al momento de realizar la reserva del billete, lo cual contraviene lo establecido en el Reglamento (CE) nº 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de septiembre de 2008. Este reglamento exige que todas las tarifas, recargos y condiciones asociadas al transporte aéreo sean informados de forma accesible y comprensible para el consumidor en el momento de la contratación. No me dieron otra opción que pagar, o perder el vuelo. Muchas gracias.

Hola! El sábado realicé un vuelo con la compañía Vueling y me cobraron 60 euros por mi equipaje de mano, nunca antes me había pasado siempre realizo este tipo de vuelos y con la misma mochila... llevaba un.bolsito de mano y mi mochila que siempre pongo bajo el asiento. Según ellos solo puedo llevar uno.

Vueling me ha informado el día de ayer, 5 de febrero, que un vuelo contratado para el 8 de marzo no va a tener lugar y me ofrecen alternativas de vuelos que salen más tarde u otro día. El problema es que necesito llegar a una cierta hora a mi destino, London Gatwick, para tomar otro vuelo de conexión. La alternativas que ofrecen no me sirven, ya que perdería el vuelo de conexión. Les he pedido un reembolso y contestan que como avisan antes de 14 días no hay reembolso posible. Me pueden ayudar?

Llevo dos años y pico intentando contactar con Vueling para que me devuelva los créditos de dos viajes bcn Lisboa.ñ de un viaje flexible que cogí. Por razones de trabajo tuve que cambiar el vuelo de día y de aeropuerto de llegada, de bcn a faro en vez de bcn Lisboa. Pero no se cargaban los créditos de vuelo. Me dijeron que los iba a recibir, que había sido un error y nunca los recibí. Tuve que comprar otros billetes para el mismo viaje y nunca se solucionó. Relleneé formularios y tampoco. Me contestaron a uno en septiembre y ya no he recibido respuesta ni solución. Espero que se arregle. Solicito reembolso económico puesto que ya no vivo en la zona y Vueling no es una aerolínea que me vaya bien. Y han pasado años detrás de esta historia. Hablé con la OCU y aún les di otra oportunidad y no han solucionado nada.

Soy Elena Ballester, junto a mi pareja íbamos a volar el lunes 20 de enero desde Paris Orly a Valencia a las 21:40. Justo el día de antes, cuando íbamos a hacer el check-in a través de EDREAMS vimos que el vuelo había cambiado de horario y que ahora salía a las 18:40. A nosotros nos resultaba imposible llegar a cogerlo, puesto que estábamos en Charles de Gaulle. Entramos en el correo electrónico y vimos un email del día 17 de enero donde se nos ofrecían otros horarios de vuelo, en ningún momento ponía que lo habían cancelado. Finalmente, pudimos cambiar el vuelo al día siguiente. Esto nos supuso, además de llegar un día más tarde a casa, otros gastos que adjunto en el correo de alojamiento, cena y desplazamiento. Sabemos que nos corresponde una indemnización de 250 eu por pasajero, ya que no fuimos avisados con la suficiente antelación. Nos hemos puesto en contacto con vueling y nos dicen que se nos avisó con más de 14 dias de antelación pero esto no es cierto. No tenemos la tarjeta de embarque porque no se nos hacer el check in online pero si que tenemos unas capturas del horario oficial del vuelo. Esperamos su respuesta Gracias