Últimas reclamaciones

Realice una reserva para mi madre de un vuelo de Santiago de Compostela a Bilbao para el 16 de agosto de 2021 , con salida a las 17:35 y llegada a las 18:40).Al llegar al aeropuerto no había nadie en el mostrador de Vueling y en información nos indicaron que no había vuelos programados para esa tarde de Vueling con destino a Bilbao.Que el ultimo vuelo salió aproximadamente a las 13:00 horas hacia Bilbao.El numero de vuelo coincidía (VY1387) con el que compre de las 17:35.No recibí ningún correo, ni mensaje o llamada indicando el adelanto de la hora.Al presentarnos sobre las 15 horas en dicho aeropuerto, la chica de información del aeropuerto nos indico que hasta dentro de dos días no había ningún vuelo de Vueling a Bilbao . Por lo que debido a la necesidad de estar en Bilbao al día siguiente , tuve que comprar un billete a ultima hora de avión a Madrid para enlazar al día siguiente a Bilbao en autobus.Escribí una reclamación a vueling , donde simplemente me dijeron que había sido informado de la reprogramación del vuelo con tiempo suficiente y que no tengo derecho a ninguna compensación. (aun sin haber sido informado ni aceptar el cambio)Solicito al menos el reembolso del billete del vuelo cambiado.

Buenos días. Realicé una modificación en la reserva del billete, agregando un equipaje de mano por 10€. En el momento del pago la conexión a internet me falló y al volver a la reserva me aparecía como pendiente de pago pero no me permitía pagarlo. Llamé y me dijeron que llamase a paypal o esperase a que paypal lo cancelara, que ellos no podían hacer nada, en la web de paypal pone que pueden tardar hasta 30 días en cancelar un pago que no se ha realizado asique, ante esta situación y la cercanía del viaje, realicé el pago de 19€ para elegir una opción de asiento + equipaje de mano. En ese momento, tras realizar el pago de 19€, la web me redirigió a la web de paypal para realizar el pago de 10€. Cancelé el pago porque ya había pagado la otra opción pero ahora me aparece un pago pendiente de 10€ que no se permite cancelar y me imposibilita hacer el check-in (he llamado por telefono y dicen que no se realizan cambios). Voy a tener que realizar el pago para poder hacer el check-in, pero me gustaría solicitar el reembolso, ya que es un servicio que no he pagado y que no necesito, pero que me obligan a abonar para poder viajar.

Buenos dias,el pasado 15/07/2021 Vueling me aviso de que no podía volar el 16/07/2021 de Barcelona a Marsella por una huelga que había en el aeropuerto de Marsella. Me dijeron que me podían devolver el dinero o coger otro vuelo, pero el vuelo que me ofrecían era para despegar en domingo. Cuando yo quería volar en viernes para pasar el fin de semana ya que trabajo. Me era imposible aceptar ese vuelo porque trabajo. Obviamente acepte la opcion de que me reembolsaran el dinero y me dijeron que en un plazo de 7 dias se iba a realizar la operacion.Estamos a 6 de agosto y todavia no recibi nada, de hecho volvi a enviarles un email y me dijeron que era imposible devolverme el dinero de ese vuelo porque la cancelacion fue causada por causas ajenas que ellos no podian controlar.

Hola, el vuelo salía a las 8h00. Llegué al aeropuerto a las 6h15 recibo del taxi como prueba. Ahora hay que ir al checking para la maleta de mano, cuando llegó mi turno en la cola cerraron el cheking para ir al embarque y no me dejaron hacerlo. Soy una persona minusválida y tenía cita en Bruselas con el neurólogo. Tampoco me informaron que podía ir directamente a la puerta de embarque con la maleta de mano y pagar 25 euros para embarcar. No me dieron ninguna solución y no pude coger el vuelo que pagué a 150 euros. Solicito el reembolso de dicha cantidad y no quieren. Seguí todas las instrucciones estando casi 2 horas antes en el aeropuerto. No me ayudaron y me sentí más minusválido que nunca. Ahora tiene que volar mi hermana desde Bruselas para venir a buscarme y que no me vuelva a pasar esta situación tan frustrante.

Hola, el día 27 de julio de 2021 realicé una reserva a través de la web de Vueling para un vuelo desde Lanzarote hacia Valencia programado para el día 12 de agosto de 2021 con tan mala fortuna de que me equivoqué y en lugar de poner el nombre de mi tía, que era a la que le estaba comprando el billete (ya que ella no es ducha con los ordenadores) puse el nombre de mi abuela, ya fallecida hace más de 1 año. Rápidamente nos dimos cuenta del error, no pasó más de media hora desde la compra, así que realicé el cambio a través del apartado Gestionar mi reserva. Funcionó todo correctamente, pero cuando hoy he ido a aportar más datos a la reserva me he dado cuenta de que sigue el nombre erróneo. He llamado y me piden pagar una multa de a partir de 50€ por el cambio de nombre, cuando supuestamente ya lo realicé el mismo día.Desde mi punto de vista fue un fallo en la web no enviando la confirmación correctamente, y no un error humano, ya que mi error lo subsané conforme a las 24h que la compañía ofrece. Me quedé tranquilo porque a todas luces el cambio se había realizado, pero resulta que no ha sido así, aunque a mi en ningún momento me salió mensaje de error ni nada que diera a entender que el cambio no se había realizado.Verán que el cambio no está motivado por ningún interés más allá de que mi tía pueda tomar el avión el día 12, ya que el nombre de la persona que puse en el billete es el de una persona fallecida hace más de un año no estoy intentando ahorrarme un dinero sabiendo que he hecho algo mal soy consciente de que hay un plazo de 24h en el que el cambio es gratuito, y es lo que intenté, pero tras la confirmación en mi monitor el cambio no parece que se haya reflejado finalmente en la reserva, si bien yo seguí los pasos que la compañía ofrece.Me he puesto en contacto con la compañía de manera telefónica y se han negado a ayudarme, instándome (de muy malos modos) a pagar la penalización en lugar de darme una solución a un problema que ya digo, creo que no fue mío. Desconozco si fue fallo de la web, pero desde luego yo me quedé satisfecho con que a todas luces el cambio se había realizado.

Buenos días,El 3 de Junio mi pareja y yo realizamos un vuelo de Tenerife Norte a Sevilla con Vueling, en el que facturamos dos maletas. Al llegar al destino solo una de las dos apareció por lo que nos dirigimos al mostrador correspondiente para rellenar un parte de perdida de maleta. Debido a que toda la ropa de mi pareja y parte de la mía se encontraban en esa maleta tuvimos que comprar ropa y productos de higiene para ella durante nuestra estancia en Cádiz, nuestro destino final. (los cuales fueron guardados y enviados a la compañía para pedir la compensación correspondiente). Una semana más tarde estos no habían aparecido, por lo que volví a los mostradores a rellenar el parte con el contenido de la maleta para su posible identificación en caso de perdida del tag de identificación. Al pasar los 21 días correspondientes volvimos a reclamar a Vueling por las perdidas ocasionadas, recordando el contenido de esta maleta, ya puesto en el PIR semanas antes, y volvimos a reenviar los tickets de la ropa y productos de higiene comprados y que no se nos había pagado aun. Días despues se nos informó que se nos hacia un ingreso.Casi dos semanas más tarde recibimos el ingreso, de 264 euros. Teniendo en cuenta que los tickets de ropa e higiene ya sumaban 117,40 euros (pues fueron 4 días) la suma por la perdida de la maleta, su contenido (en el que se incluían dos pares de férulas dentales) y las molestias solo llegaban a poco mas de 145 euros, algo más que insuficiente. Por lo que envíe un nuevo mail indicando mi disconformidad e incluyendo la factura de una de las férulas para mostrar que ya solo un set son 200 euros, prácticamente la totalidad de lo que se me había abonado.Como respuesta me dijeron que el dinero estaba en camino y pensaba que se refería a que por lo menos se nos iban a abonar los tickets o un extra después de ver el precio de la férula, por lo que decidí esperar a este ingreso, pero tras ver que después de 2 semanas (más o menos el tiempo que tardo la primera transferencia) el dinero no da llegado, quiero volver a reclamar la más que insuficiente compensación por perder la maleta con todo su contenido.Muchas gracias.

Hola. Mi vuelo el día 18/07/2021 de Newcastle a Barcelona sufrió casi hora y media de retraso. Tenía prevista su llegada a Barcelona a las 18,10 y llegó a las 19,40. Entre el rodaje del avión hasta la terminal, la duración viaje en autobús por la pista hasta la salida de pasajeros, la recogida de maleta y los controles en el aeropuerto, a pesar de coger un taxi, no me fue posible llegar a tiempo a la estación de Sants para coger EL ÚNICO tren a Valencia a las 20,15h. Tuve que comprar otro billete de tren para el día siguiente, hacer noche en Barcelona y perder el día siguiente de trabajo.

Hola,El pasado día 3/7/2021 en el vuelo de Barcelona-La Palma la maleta llegó rota. Vuelo VY3248, reserva WYH77V.En el aeropuerto hicimos la reclamación correspondiente con la representante de Vueling, P.I.R. SPCVY11209. Dicha empleada nos pidió el número de teléfono, la dirección dónde íbamos a estar alojadas en La Palma y más información. Nos informó que Vueling se pondría en contacto con nosotras (para eso necesitaban el teléfono móvil) para continuar con la gestión de la reclamación.Como no recibíamos ninguna llamada, el dia 8/7/2021 llamamos al teléfono de atención al cliente de Vueling (900645000) donde al segundo intento (en el primero, el contestador automático nos dijo que ese PIR no les constaba), la persona que nos atendió nos dijo que nos enviarían un mail con la documentación que debíamos enviar para continuar con la reclamación, y que se nos realizaría un re-embolso por el valor de la maleta. El mismo día 8/7/2021 recibimos dicho correo:El jue., jul. 8, 2021 a 10:00, maletas@vueling.com[maletas@vueling.com] escribió:Estimada Sra. XXXXXXXX:Para continuar con la gestión de su reclamación es necesario que responda a este email adjuntando copia de la siguiente documentación:- Número P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipaje abierto en la oficina Lost & Found del aeropuerto destino).- Etiqueta de facturación del equipaje (bag tag).Atentamente,Vueling AirlinesEl mismo 8/7/2021 respondemos el correo adjuntando toda la documentación solicitada.El día 12/7/2021 recibimos respuesta a nuestro correo del día 8/7 en el que se nos informa que para realizar la reclamación debemos rellenar un formulario en su web. En dicho correo también nos informan, y por primera vez, de que sólo disponemos de 7 días naturales para rellenar dicho formulario. El correo lo envían 2 días después de que hayan pasado los 7 días a los que hacen referencia. Probamos a rellenar dicho formulario y la web no lo permite por haber excedido el tiempo.Reclamamos la sustitución de la maleta o el re-embolso del importe porqué:- Realizamos la reclamación correspondiente en el aeropuerto.- En 3 ocasiones se nos dio información errónea por parte del personal de Vueling: en el aeropuerto, por teléfono, y por mail (el mail del día 8/7/2021)- En todo momento seguimos las instrucciones recibidas por parte de Vueling.- El correo en el que por fin nos informan de los pasos, supuestamente, a seguir para la reclamación nos lo enviaron 4 días después de la última comunicación, y, por tanto, una vez superado el período que, en dicho correo, nos informaron, para realizar la reclamación. (Si el correo lo hubieran enviado el mismo día 8 o incluso el día 9, habríamos estado a tiempo de rellenar el formulario)Hay que tener en cuenta, además, que éste era un vuelo de ida, con vuelta el día 10/7/2021, lo cual dificulta cualquier tipo de gestión por parte del cliente

Hola,El 15 de junio tenia programado volar desde Barcelona a Palma de Mallorca (Vueling VY3906) y posteriormente de Palma a Wroclaw (PL) con Ryanair. Por desgracia no pude volar a Mallorca, ya que el vuelo de Vueling cerró antes de la hora que la compañía tiene como la hora limite de embarque en su pagina web. Yo y otro 2 pasajeros nos quedamos en tierra y la agente de Vueling nos desvió a un mostrador de la compañía que desde hace meses permanece cerrado (lo digo po cantidad del polvo).He reclamado la situación con la compañía, pero Vueling no toma responsabilidad por lo sucedido.El vuelo BCN-PMI tenia la salida programada a las 9.25h. He acudido a la puerta de embarque A12 a las 9.05h y el vuelo estaba cerrado. He enseñado a la agente presente la pagina Vueling.com donde se indica que la puerta de embarque abre 30 min. antes de la salida programada y cierra 10 min antes de la salida programada, a lo cual la agente respondió que entonces hay un error en la pagina y me denegó el embarque a mi y a otros dos pasajeros, cuando quedaban 10 minutos para cerrar el vuelo, según lo que dice Vueling en su pagina web.Además hemos sido redirigidos a un mostrador de Vueling en la T1 que permanece cerrado desde hace un largo periodo de tiempo.El vuelo despegó del aeropuerto del Prat a las 9:10h, lo que está registrado en la misma pagina de la compañía.A las 9.05h lógicamente ya no se pudo acceder a este vuelo, lo cual confirma que no se ha cumplido ni 10 ni 20 minutos como la hora limite para el embarque.He perdido la posibilidad de continuar mi viaje a Polonia desde Palma de Mallorca. Vueling se niega a devolverme los gastos de billete de Vueling (40euros) y de Ryanair (22 euros) y la correspondiente compensación por denegación al embarque, que en caso de este vuelo asciende a 250euros (normativa europea 261/2004).Adjunto:1. captura de pantalla de Vueling.com que indica a que hora despegó el vuelo.2.captura de pantalla de Vueling.com donde se informa que el embarque cierra 10 min antes de la salida del vuelo, desde pagina https://www.vueling.com/es/agencias/preguntas-frecuentes-1-3. la respuesta de la compañía a mi reclamación.4.tarjeta de embarque (BCN-PMI) y detalle de reserva5.Detalle de reserva Ryanair Palma-Wroclaw 6. fotocopia del NIE.7.autorización para mediación.

Buenos días, el día 25 de junio realize la compra de un billete con vuestra compañía, soy residente canario con lo cual lo compre en calidad de residente, al ver que dicha calidad no fue validada decidí llamar para informarme que había pasado, recibiendo así la noticia que al no salir desde canarias no me validaban el certificado de residencia, cosa que puedo entender, pero cuando les pedí que que solución podría tener, me dijeron que ninguna, que ese billete ya no me serviría, no me dejan ni abonar la diferencia a no residente, ni cancelar el billete y volver a comprarlo, ni cambiar de destino o fecha, directamente que no que ese billete ya no me sirve, como puede ver en mi perfil de cliente viajo bastantes veces al año con Vueling, y es la primera vez que tengo un problema y así me lo han solucionado, problema que lo podrían haber evitado si lo hubieran informado ya que antes de hacer la compra trate de informarme y ni me contestaron el teléfono ni a la hora de comprar el billete lo tenían puesto, tengo también el registro de llamadas del mismo día que compre el billete donde trate de ponerme en contacto y fue imposible. Yo lo único que pido es que me den una solución, que no sea perder el billete.