Últimas reclamaciones

He comprado por error un billete hacia Madrid en las fechas equivocadas. Lo he hecho mediante la pagina web de eDreams. Allí, ya estaba rellenada la información (errónea por culpa de la web) ya que había hecho la búsqueda anteriormente. Des de un principio busque vuelos del 20 al 24 de junio de 2019. Por error de la pagina, volví a entrar mas tarde para comprarlos, y las fechas se habían cambiado sin motivo, a 19 y 23 de septiembre. Más tarde una vez realizada la compra de los billetes de vuelo, al recibir el mail me di cuenta que las fechas estaban equivocadas, y al no disponer de ningún tipo de seguro (ya que al ser las fechas de verdad en pocos días no lo necesitaba), no puedo optar por el momento al reembolso del dinero.

Yo, Tania Carmona Lara con DNI 15518294XCompré un billete de avión de la compañía aérea Vueling, para viajar el día 01 de junio de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (BCN) hasta el aeropuerto de Granada (GRX).Vuelo VY2014 de las 17:20h. En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje con código 0030VY742064, maleta mediana, 4 ruedas, de plástico color fucsia, con todos mis enseres personales. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR), con referencia GRXVY19146 Las instrucciones recibidas en la Oficina de Atención al Cliente donde se reclamó la pérdida consistían en esperar la llamada de la Compañía, al teléfono facilitado al efecto, para enviarlo al domicilio en el que me encuentro de vacaciones. A través de WorldTracerWeb. Con fecha 02 de junio de 2019 a las 18h, dicho sistema indicaba que el proceso de entrega había sido iniciado pero nadie me da más información de dónde se encuentra mi maleta ni cuándo me la van a entregar. Intento ponerme en contacto con la compañía y es imposible. Solo puedo contactar con la empresa que gestiona los equipajes retrasados que tampoco saben darme más información.

Contraté con vueling un viaje para 2 personas de ida y vuelta de Coruña a Londres en las fechas 18.03.2020 a 22.03.2020. El número de reserva es EJ77ME y el importe 211,96€. Como me equivoque en las fechas, tuve que reservar otro para el mismotrayecto y las mismas personas en las fechas 17.03.2020 a 21.03.2020 con número de reserva ODQSKW e importe 141,96€. Me salia más económico contratar uno nuevo que pagar los 200€ que me costaba cambiar las fechas los vuelos, que es a razón de 50€/persona por trayecto.A mi lo que me gustaría es recuperar el dinero del vuelo que no voy a poder disfrutar , pero me entero que para cambiar la persona que vuela a mayores de pagar los 50€/persona por cambio por trayecto tengo que pagar la diferencia de tarifa que haya en ese momento.Ya me parece un abuso que tengas que anticipar todo el importe de las reservas, por eso estoy en este problema , y encima volver a pagar por algo que yo ya compré a un precio previamente pactado.Esos billetes ya son mios, no tengo por que volver a pagar por ellos salvo el coste administrativo del cambio de titular.

Buenas tardes,el día 30/12/2018 he volado desde Barcelona a Fuerteventura con el vuelo VY3014, regresando de mi estancia en EE.UU.Al recoger la maleta, me he dado cuenta que el cierre había desaparecido. En seguida me he dirigido al Servicio de Equipaje Groundforce Handling del Aeropuerto de Fuerteventura donde me han abierto el parte de irregularidad de equipaje (PIR) constatando la rotura.La maleta así como es es inutilizable y había sido comprada el día 28/12/2018 para el trasporte de regalos.Os indico la página desde la cual he seguido los pasos indicado por Vueling para Incidencia de Equipaje y obtenido la dirección para la reparación de la maleta (vosotros mismos podéis obtener el mismo resultado insertando correctamente los datos):https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje=> Equipaje dañado => Completar formulario => https://apps.europ.es/geqnet_vlg/idioma.aspxPIR: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Fecha incidencia: 30/12/2018Apellido: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Me he dirigido al proveedor de Vueling indicado entro los 7 días naturales (*** en Puerto del Rosario), y por mi sorpresa, ellos NO trabajan con este tipo de maleta (comprada el día 28/12/2018) siendo un modelo de media-alta gama americana de las Samsonite y con un cierre para el control del equipaje por parte de los oficiales de la TSA.Os indico de antemano que no estoy dispuesta a una compensación de 50€ como Vueling me han comentado por teléfono y email, además después de muchos tiempo llamando uno 902 y de manera poco educada…Según el proveedor indicado por Vueling (tienda en Puerto del Rosario), la maleta ha sido forzada o abierta con una llave universal por algún empleado de la empresa Servicio de Equipaje contratada por Vueling ya que el cierre resulta roto y desaparecido (en la maleta hay únicamente la parte inferior del cierre que sujeta la cerradura). La cremallera no lleva daños: Así que, por consecuencia del daño, considero que durante el proceso de embarque o desembarque del avión, alguien ha abierto la maleta y revisado al interior.La maleta había sido comprada para transportar regalos y otros productos NUEVOS, no tengo constancia si falta algo o han sacado algún enseres personales de ella…Respuesta de Vueling:En relación con su última comunicación donde expresa su disconformidad con la indemnización ofrecida, le informamos que el importe fijado es el máximo para casos como el suyo.Le recordamos que, independientemente de la opción escogida, (sustitución vía web, reparación/sustitución en el comercio concertado o tramitación de una indemnización previo envío de documentación para el proceso de reclamación) la indemnización máxima por deterioro de equipaje establecida por la compañía es de 50 euros.Adjunto página de AENA relacionada con el mismo asunto donde se menciona que la indemnización máxima es de 1.131€!http://www.aena.es/es/pasajeros/incidencias-equipaje.html

Realizo esta reclamación formal en relación a la reserva:CODIGO RESERVA: G6JLNLPASAJEROS:• MARIA CARMEN PASCUAL GONZALEZ 38797594K• ANNA PEREZ MIR 38863358M• Vehículo TOYOTA AURIS con matricula 8685FYZ , perteneciente a Anna Pérez Mir (pasajera número 2)- Retraso inicial de 3h en el vuelo VY 3919 del viernes 19 de octubre de 2018 con salida programada a las 21.50 desde Palma de Mallorca, dirección Barcelona – El Prat. El horario de embarque cambió hasta en tres ocasiones, sin ser informados en ningún momento por el personal de tierra de Vueling . Última hora de embarque que se programó vía pantallas del aeropuerto: 00.15h. Se procedió en 3 ocasiones a cambio de puerta de embarque (D90, D 92 y D96). El personal de tierra, ante nuestra demanda de información, se negó a darnos ningún tipo de dato hasta las 1h de la madrugada, cuando finalmente se canceló el servicio de trayecto. - En ningún momento se nos ofrecieron facilidades para re programar el nuevo vuelo, pues ÚNICAMENTE se nos indicó ir a buscar el bus para los hoteles que ofrece vueling mientra resuelven el problema. - No hicimos uso de éste servicio, pues hasta las 3h de la madrugada no fuimos atendidas en la ventanilla de información – reclamación de Vueling, ubicada en la planta baja del aeropuerto de Mallorca, debido a la cantidad de personas esperando a ser atendidas (1.5h de espera a ser atendidos en mostrador). Finalmente, la atención recibida fue únicamente para informar que todo se hacia vía aplicación de teléfono móvil y que esperáramos a las 4h de la madrugada para proceder al chek-in. (nada nuevo de lo que ya sabíamos hasta el momento). La atención recibida por parte del personal de tierra fue bastante escasa y en un tono desagradable y sin ningún ánimo de alentarnos frente esta situación.- Vía app de móvil, recibimos aviso de nueva hora de vuelo (8.10h) y embarque (7.10h) para el sábado 20/10/18, pero con un código de vuelo que según la azafata de tierra de Vueling, literalmente no existía. De hecho, en ese momento, en las pantallas del aeropuerto no existía tal vuelo. - A las 6.30h de la mañana aparece el vuelo en las pantallas del aeropuerto y puerta de embarque D90. A las 7.10h de la mañana el personal de tierra nos informa, después de preguntar en varias ocasiones (nunca la información se da antes de preguntar) que la tripulación de nuestro vuelo no se encuentra en Palma de Mallorca, y que no saben cuanto van a tardar en llegar a su ubicación de trabajo. - De nuevo, se retrasa la salida del segundo vuelo, y se procedió al inicio del embarque 1h y 10 minutos mas tarde de lo programado.- Debido a a la cancelación del primer vuelo, y el retraso en 1h del segundo vuelo, tuve que pagar un cargo sobre la reserva realzada en el parking propio de Aena en la T1 de Barcelona – El Prat, siendo el importe a aportar de 10€ (adjunto factura de reserva previa y tiket pagado de sobrecarga en el precio inicial ya abonado)Una vez en Barcelona, realizamos la corriente reclamación a la compañía Vueling, que se nos ha sido denegada por razones obvias de acumulo de retraso por tráfico aéreo, no ofreciendo ningún tipo de compensación por todo el malestar ocasionado.Pensamos que si el vuelo de las 19h de la tarde, ya llevaba retraso, era fácilmente previsible que los dos posteriores acumularían retraso (pues, es la misma tripulación y el mismo avión que hace el trayecto de ida y vuelta). Vueling debería haber cancelado el vuelo con anterioridad, o haber llamado a la tripulación de urgencia/guardia para realizar los vuelos que quedarían gravemente retrasados. Por todo esto, la total desinformación, la molestias causadas y el malestar físico y mental que supone pasar más de 24h despierta y sin poder descansar ni un momento, presento ésta reclamación.Se adjunta:- Reserva y pago del estacionamiento del vehículo en el parking de la T1 del aeropuerto del Prat de Barcelona.- Ticket del cargo adicional por sobrepasar las horas, en relación a la cancelación del vuelo- Mail respuesta de Vueling denegando la compensación económica. Agradecida

El día 16 de septiembre, otra persona y yo hicimos un vuelo con la compañía Vueling desde Bilbao, escala Barcelona y destino Granada. Fue el vuelo VY2016.A nuestra llegada a Granada, las maletas no estaban, con lo que pusimos la reclamación correspondiente. En ella nos dieron la posibilidad de enviarlas al hotel cuando aparecieran (si aparecían), a lo que accedimos. La reclamación es la GRXVY17965, abierta el mismo día del vuelo a nuestra llegada al destino.El día siguiente, llamamos varias veces para conocer el estado de las maletas y miramos en la página web. Nadie nos supo decir si las habían localizado y/o si nos iban a llegar y en cuánto tiempo. Por teléfono nos informaron de que teníamos derecho a hasta 50 euros por día de retraso (días naturales) y a reembolso de artículos de primera necesidad. Esto está reflejado también en la página de Vueling.Las maletas llegaron el día 17 de septiembre a la tarde al hotel, siendo recibidas por el personal del mismo (no directamente por nosotros), con lo que no firmamos albarán de entrega (menciono esto por lo más adelante explicado). Una de las maletas estaba rota, en concreto la mía. Los daños eran los siguientes: cremallera rota e inservible, llegando la maleta abierta y cerrada con cinta adhesiva, y candado de la maleta (incorporado en la propia maleta, no un candado aparte) roto y también inservible.Llamé para informar del estado de la llegada, pedir la indemnización correspondiente por el retraso (2 días, 2 personas) y solicitar el reembolso de productos de primera necesidad, en este caso medicinas que venían en la maleta. Esto es importante porque es un tratamiento que no puedo dejar de tomar ni siquiera 24 horas, con lo que pienso que debería estar incluido en los productos de primera necesidad. Así que tuve que ir a una farmacia y, al no tener evidentemente recetas ni similar, me fue cobrado el precio completo de la medicación (80 euros).Tras explicar en repetidas ocasiones por email las características de la queja y todo lo mencionado, me respondieron (también en repetidas ocasiones), que la incidencia quedaba archivada porque, textualmente, porque su maleta fue localizada y entregada dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada a su destino. Este plazo de demora en la entrega de equipaje se encuentra dentro de los plazos de tiempo de los que dispone la compañía para devolver el equipaje y por no disponer de un Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R) por deterioro. Este documento es expedido el mismo día de entrega del equipaje y es indispensable para cualquier trámite relacionado con incidencias de equipajes.Respecto a la primera parte de la respuesta, las normas de Aena refieren que También es responsable del daño ocasionado por retraso en el transporte de equipaje, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible adoptar dichas medidas. sin mencionar en ningún momento un plazo de 24 horas (y menos aún 2 días naturales) de margen de retraso. Respecto a la segunda parte de la respuesta, es cierto que en las normas de Aena refieren que La recepción del equipaje facturado sin protesta por parte del pasajero constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte. SIn embargo, ni la recepción fue realizada por los pasajeros (nosotros) sino por el hotel, ni firmamos ni recibimos ningún documento de transporte.

Teníamos un vuelo del 2 al 9 de agosto. Con fecha 31 de julio me hospitalizan por lo que ni yo ni mi marido ni mi hojo podemos volar. Tras ponernos en contacto con vueling el día 1 de agosto nos informan de que aportando la documentación necesaria se nos reembolsará integramente el importe de los billetes. Tras enviar toda la documentación solicitada nos informan nos devuelven únicamente el coste del billete de vuelta, indicándosno que en su sistema aparece como que cogimos el avion de ida, aunque esto solo nos lo dicen de palabra ya que no nos demuestran nada. Tenemos un informe del médico en el que se indica que le mismo 2 de agosto a las 10:50 de la mañana estaba en la consulta, cuando la hora de salida del vuelo eran las 10:30 del mismo día.

MOTIVO: Reclamar el pago de la indemnización por retraso de más de 10 horas del vuelo VY8476 Barcelona-Oporto de 20/7/2018.DATOS: Nº de reclamación (SR): 1-12903445766Código de reserva: X9YRMFNombre y apellidos del solicitante: JESÚS ARCAS RAUFecha de vuelo: 20/07/2018Nº vuelo: VY8476Origen: Barcelona (BCN)Destino: Oporto (OPO)El retraso fue de más de diez horas.Gestiono la reclamación siguiendo los pasos que indica la compañía, Aceptan la reclamación y me piden los datos bancarios. Un mes después no ha llegado la transferencia. Reclamo y me dicen que llegará en unos días. Otro mes después reclamo de nuevo. Me indican que:25/09/2018: Tras haber dado resolución a su reclamación en nuestro anterior escrito, hemos vuelto a revisar el caso que nos ocupa, comprobando nuevamente que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea.Una vez más, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.23/08. La empresa responde: En respuesta a su petición, le informamos que su transferencia se tramito el 25 de julio de 2018 y el plazo para recibir la transferencia es de 15 a 30 días por lo cual esta todavía en el plazo de transferencia.25/07- Recibo el enlace para indicar mis datos bancarios: Solicitud de datos bancariosTe informamos de que para poder realizar la transferencia bancaria necesitamos que completes algunos datos de los que no disponemos. Por seguridad, estos datos solo se podrán rellenar accediendo a través del enlace “Completar datos”, nunca respondiendo a este email. Éste enlace expira en un plazo de 72 horas. Lo que reclamo es que la compañía Vueling haga la transferencia a mi cuenta tal como fue resuelto. Y que esta transferencia se haga sin demora.En archivos adjuntos están todos los email, desde la reclamación, a la denegación pasando por la información de que la transferencia ya estaba realizada. Además adjunto el documento en el que se ve que la persona que viajaba conmigo, sí ha recibido esta indemnización.

En nuestro vuelo de Barcelona-Bruselas, dijeron por el interfono que necesitaban voluntarios que quisieran ceder sus asientos a otros pasajeros (al parecer se había cancelado el vuelo previo y había mucha gente que no podía volar) a cambio de una compensación económica de 150€ que mi madre, mi pareja y yo aceptamos (cogimos el siguiente vuelo que salía unas 4 h más tarde). Nos hicieron rellenar un formulario en el servicio de gestión de Iberia, con los datos y el número de cuenta para hacer el ingreso. Cuando pedimos si nos hacían una copia, nos dijeron que no, que ellos darían el formulario al departamento correspondiente y que el proceso a seguir era hacer una reclamación a través de la página web de vueling. Entre los 3 llevamos más de 30 emails enviados y no hacen caso, contestas incoherencias y contestan lo mismo una y otra vez. A mi madre lograron devolverle el dinero pero mi pareja y yo seguimos esperando sin respuesta. Ya ha pasado 1 mes.

El motivo de mi queja es que tras sufrir una perdida de equipaje en el aeropuerto de Barcelona y reclamar a la compañía los gastos mínimos en cuestión de productos de higiene y mudas de ropa, no subsanen por lo menos lo que te has gastado, alegando que en su política solo te indemnizan por día con 50 euros.Para empezar, a mi regreso del viaje, me persone en el mostrador de incidencias de equipaje de Vueling para saber algo más del estado de mi equipaje y cual fue mi sorpresa que mi maleta no había salido del aeropuerto de Barcelona, es decir, en ningún momento mi maleta estaba pérdida ya que llevaba la etiqueta con la identificación y estaba en el mismo aeropuerto de origen. Así pues, ningún responsable de la compañía se puso en contacto conmigo para informarme. Durante mis reiteradas llamadas durante el viaje a atención al cliente y entrando en la pagina de verificación world tracer me comunicaban que mi equipaje estaba en búsqueda cuando no era así. Las consecuencias de todo esto han sido en primer lugar, mucha preocupación y en segundo lugar, unas pérdidas económicas muy grandes en concepto de productos básicos de higiene, mudas de ropa, llamadas telefónicas, transporte para comprar dichos productos y actividades que no he podido realizar porque no tenia las cosas necesarias.He seguido todos los pasos tal y como indican en la pagina de Vueling: He puesto la reclamación con un número PIR, he ido comprobando día a día el estado de mi equipaje, he reclamado los gastos mínimos a través de un escrito adjuntando toda la documentación necesaria.Lo que más me indigna de todo este proceso es que en ningún momento mi equipaje se perdió. Estuvo con la tarjeta de identificación de facturación los 9 días de mi estancia en otras ciudades, en el aeropuerto de Barcelona y NADIE se puso en contacto conmigo para informarme de la situación. Por que si llego a saber que mi equipaje no está perdido, no hubiera hecho el gasto que he hecho innecesario por objetos que realmente no estaban extraviados.