Buenos días. A final de diciembre tenía un vuelo con la compañía vueling y lamentablemente no pude cogerlo porque tanto mi pareja como yo dimos positivo en COVID-19 días pocos días antes del vuelo.Siguiendo la información oficial de la compañía (https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/prepara-tu-viaje/flexibilidad-y-cambios) solicité el reembolso de los billetes (para mi pareja y para mí).Envié el justificante de la reserva, una extracto del banco de haber pagado y el certificado del centro de salud dónde se acredita los resultados de nuestros tests positivos en COVID. Vueling contestó alegando que faltaba documentación oficial que justificase el reembolso a les pedí que me indicaran con detalles qué documentación hacía falta proporcionar.Han pasado ya 13 días desde la última comunicación con ellos y aún no he recibido respuesta. Vueling está ignorando mi solicitud de reembolso alargando excesivamente (y sin justificación) los tiempos para que se pase el plazo establecido de un mes para poder hacer reclamaciones.Exigo a vueling que acepte la documentación aportada o que indica qué documentación exactamente hace falta aportar, para así poder solicitar el reembolso de los vuelos que no he podido disfrutar por haber estado enfermo por COVID.
