Últimas reclamaciones

Hola, el motivo de mi reclamación con Movistar, es el siguiente:Tengo una segunda vivienda en mi ciudad que es Marín, esa vivienda se encuentra en lasiguiente dirección: Lugar Coirados 6 36915 Marín (Pontevedra), en esa calle, actualmenteno dispone de cobertura de fibra óptica, solo de ADSL (cobre), mi problema con Movistar esel siguiente.El cable de teléfono que es cobre que llega a mi hogar , proviene de la calle de arriba,ubicada a 100m, el nombre de la calle es Jaime Janer 134 Marín, desde ese edificio elnúmero 134, bajan un cable de teléfono (cobre), dado que el cobre va muy mal, he llamadoen varias ocasiones a Movistar a su numero de atencion al cliente, les he contactado porredes sociales y me he pasado por tienda y siempre me dan la misma respuesta,diciendome que no pueden hacer nada al respecto sobre mi consulta que es la siguiente.Que si no es mucho pedirles, ya que, me están dando servicio de ADSL, pasandome elcable de cobre hasta mi casa, desde la calle de arriba, si no es mucha molestia, que mepasen el de fibra, ya que la calle de arriba que es Jaime Janer 134, dispone de cobertura defibra, la contestación de telefónica es siempre la misma, que no es posible, por este motivohago esta reclamación, pidiendo a telefónica, que por favor, me pasen el cable de fibraóptica, ya que me están dando servicio de cobre, desde la calle de arriba, y no les cuestanada, pasarme un cable de fibra óptica a mi hogar y poder tener un buen servicio.Por eso mismo, cordialmente y como usuario, pido por favor, que telefónica, me pase elcable de fibra óptica, para poder tener un mejor servicio, ya que el cable de cobre, va muymal, y siempre estoy sin telefono y sin internet, por ese motivo lo di de baja y actualmenteno tengo ni teléfono fijo ni internet en casa ya que en la calle donde vivo no dispone de fibraóptica, por eso, pediría por favor, que me pasasen el cable de fibra óptica hasta mi hogar,ya que me están dando servicio telefónico igualmente con o sin fibra desde la calle dearriba.Muchas GraciasEspero RespuestaUn Cordial Saludo

Hola,Solicité un traslado de línea de Movistar el 23 de septiembre. Quedaron en llamarme para realizar el traslado de línea. No me llamaron y ya estando en la vivienda nueva, les llamé para saber en qué estado estaba mi solicitud. Llamé unas 5 veces porque había varios cortes de llamada. El día 1 de octubre escribí un email a escribenos@telefonica.com explicando mi situación y para ver cómo se podría realizar un traslado de línea. Me contestaron el día 11 de octubre lamentando mi disgusto con el servicio.Como necesitaba internet en mi nueva casa, decidí cambiar de compañía y solicité la portabilidad. Me dieron de alta con el nuevo servicio el 7 de octubre y me di de baja telefónicamente con Movistar el día 8 de octubre. Desde entonces ya no uso los servicios de Movistar y la compañía con quien actualmente contrato los servicios me facturan mensualmente para dichos servicios. La compañía actual me cobraron la parte proporcional del mes de octubre, ya que la primera semana disponía de los servicios de Movistar.El 4 de noviembre recibo la sorpresa de que Telefónica de España (Movistar) pasa un cobro íntegro del mes de octubre: 102,32€. Intento llamar a Movistar para ver por qué y para ver una factura de dicho cobro. No puedo acceder a un comercial porque ya no soy cliente de Movistar y mi número de teléfono ya no existe como cliente en la base de datos de Movistar. Fui a una tienda de Movistar y me dijeron que la facturación se cerraba a mediados del mes y que no podían hacer nada al respecto.El 2 de diciembre recibo otra sorpresa de cobro, por mi cuenta bancaria, de Telefónica de España (Movistar) por el importe de 96,40€. También recibo otro cobro el mismo día de Telefónica Consumer por el importe de 16,72€, que es correcto, por la financiación de mi móvil.No tengo ni facturas que corresponden a los cobros de octubre y noviembre y ya no soy cliente de Movistar ni he utilizado sus servicios desde principios de octubre. No tenía permanencia por lo que no procede que me sigan cobrando cuando me di de baja de sus servicios el 8 de octubre. No puedo reclamar vía telefónica por no ser cliente ni las tiendas me ayudan con este tema. Lo más curioso es que a fecha del 23 de diciembre recibo un SMS de Movistar con una oferta de móvil por ser cliente. Ya no entiendo nada, sólo que Movistar me sigue cobrando estando de baja y sin utilizar sus servicios. A fecha de hoy me tienen que devolver los 96,40€ del mes de noviembre mas la parte proporcional del mes de octubre de los 102,32€. Espero no recibir más sorpresas de cobro de Movistar en el mes de enero.¿Cómo puedo resolver este tema? Agradecería que alguien se pusiera en contacto conmigo.Gracias.

El día 16/12/2019 empecé a recibir llamadas a mi teléfono móvil, de personas que decían tener una o más llamadas perdidas de mi número sin que se hubiera emitido ninguna desde el teléfono móvil. Durante ese día llegaron a llamar al citado número más de 100 personas con el mismo motivo. Al llamar a Movistar, sin ver ninguna supuesta alteración en la línea (según ellos), se decidió suspender la emisión de llamadas salientes desde el mi teléfono, desde las 21h del 16/12/2019 a las 09:30 del 17/12/2019. El día 17/12/2019, se volvió a activar el servicio de llamadas y empezaron otra vez a sucederse las llamadas de personas avisando que tenían una o varias llamadas perdidas de este número. A las 10.30 apagamos el móvil y se dio instrucciones a Movistar para que volvieran a bloquear las llamadas salientes del dispositivo. A la 13.15 se solicitó un duplicado de la tarjeta SIM a fin de evitar una duplicidad de tarjetas y posibles fraudes (pagando más de 14€). Dicha nueva tarjeta SIM no se pudo activar en el teléfono hasta las 19.40 horas.Al volver a activar la tarjeta SIM, el teléfono empezó a recibir multitud de whatsapp y SMS avisando que tenían llamadas perdidas de este teléfono incluso estando bloqueadas las llamadas, apagado el dispositivo y sin haber activado la tarjeta SIM nueva. A día de hoy, 18/12/2019 el problema sigue sin resolverse y el número de llamadas va en aumento siendo de más de 150 en un día. En el registro de consumo de Movistar, aparece un gran número de llamadas salientes al número 60999XXXXXXXX, descrito por la compañía como desvío de llamada al buzón de voz. Este servicio de desvío de llamadas SIEMPRE ha estado deshabilitado.Solicitando a Movistar una resolución del incidente (parece ser informático por su parte) la única solución que ofrecen es la de cambiar de número de teléfono. En este caso, este número lo tenemos desde hace más de 20 años por lo que no es ni planteado por nuestra parte.Por otro lado, a razón del increíble número de llamadas que supuestamente ha realizado mi número de teléfono, dicho número empieza a circular por internet como SPAM, viéndose vulnerados los derechos a la intimidad y de protección de datos. Por parte del servicio de atención al cliente e incidencias técnicas de Movistar, la atención ha sido nefasta. Nos han colgado en multitud de ocasiones al no poder dar respuesta a nuestro problema.Solicitamos:- una solución inmediata por parte de Movistar del incidente,- el borrado de información en páginas web de información en que aparezca el número de móvil como SPAM, - aviso a los afectados del error por parte de la compañía de este incidente para que no tengan en cuenta dicho número móvil como SPAM, - indemnización a razón de todos los días afectados así como de las horas destinadas a intentar encontrar una solución por parte de Movistar y las disculpas dadas a los más de 300 usuarios que se han visto afectados por dicha incidencia.

Hola, debido a un cambio de domicilio, el día 4/11 solicite la baja de mi fibra, televisión y línea fija de mi contrato fusion, dejando únicamente mi línea de móvil (646011343).Dicha línea de móvil la tengo desde hace 20 años, mucho anterior al contrato fusion. El día 19/11 vimos que nos habían cargado en la cuenta del banco la integridad del recibo del contrato fusion (fibra+television+móvil), por lo que volvimos a llamar para solucionarlo. Nos informaron que la persona que habia realizado la gestión no lo había hecho correctamente, por lo que procedieron a darla de baja, con la promesa de que se nos devolvería el dinero cargado de más. Preguntamos específicamente cuanto habría que pagar, y nos dijeron que 15€.El día 27/11 me dieron de baja la línea móvil, sin haberlo solicitado. Ese mismo día a las 18.17 llamamos para pedir que la reestablecieran, ya que no habíamos solicitado su baja. Nos dijeron que tardaría entre 2 y 4 días en restablecerse. Volvimos a llamar desde otro número de teléfono el 29/11,el 4/12 y hoy 6/12, para preguntar por el estado, siempre tenie do que contar la misma historia, y siempre recibiendo la misma respuesta, ya le llamaremos a su teléfono de contacto. Nunca han llamado.Este es mi teléfono de trabajo, por lo que en estos días no he podido contactar con clientes, proveedores ni compañeros por teléfono, ocasiondome muchos problemas laborales y económicos. En la llamada de hoy nos han dicho que debido a que han pasado más de 72h desde que se dio de baja, la línea no puede darse de alta. Es de suma importancia que me den de alta la línea con urgencia para no seguir teniendo problemas tanto de la vida laboral como personal, ya que obviamente, no tengo Internet y no puedo contactarme sin WiFi. Además, el problema más importante es que actualmente no vivo en España, por lo que el problema se acrecienta. Gracias por su ayuda

Desde el pasado dia 16 de Noviembre se solicitó la baja de un servicio MultiSim asociado a una de nuestras lineas moviles y tras multiples llamadas y reclamaciones hoy 11 dias despues siguen sin hacerlo. Esto imposibilita que podamos portar a otro operador como es O2 (manda narices tambien filial de Movistar) ya que hasta que dicho servicio multisim no sea dado de baja, desde O2 se nos indica que no es posible hacer la portabilidad.Ademas con esta falta de servicio por parte de Movistar se nos va a cobrar un importe en la proxima factura que no se hubiera cobrado de efectuarnos la baja en un tiempo razonable.Lo que mas miedo me da es que hoy dia 27 Noviembre acabo de llamar para confirmar como esta la ultima reclamacion sobre esta solicitud de baja del servicio multisim y la señorita me sigue diciendo que por problemas en sus sistemas continua en proceso de tramitacion.El pasado Lunes 25 noviembre otra señorita me GARANTIZO que como maximo mañana Jueves 28 deberia estar dado de baja pero mucho me temo que no va a ser asi por lo que me he decidio a llevar a cabo esta reclamacion desde la OCU.Resumiendo, los problemas de sus sistemas nos van a costar no solo mas dinero a la hora de pagar la ultima factura de Movistar, sino que nos estan privando de poder portar a O2 lo cual conlleva un mejor servicio, mas ancho de banda y sobre todo, mejor precio al mes.Una verguenza.

Hola, a finales de Noviembre de 2019 hice una portabilidad ya que cambie de domicilio pero nunca se llego a efectuar ya que me aconsejaron que la via mas rapida era darse de baja y de alta, yo iluso lo hice. No obstante, nunca se llego a efectuar esa alta en mi nuevo piso ya que el tecnico me llamo un mes despues para la instalacion pero ya habia cambiado de compañia. El 1 de Diciembre de 2018 ya estaba en mi nuevo piso pero sin internet y con el chanchullo del baja-alta me dejaron sin servicios. Tras llamar (teneis grabaciones del caso) y presentarme fisicamente en tienda, me comentaron que habia una migracion de datos y que el sistema no habia efectuado todo el cambio sino que las lineas fueron traspadas por un lado y la tele/internet/fijo por otro, por lo que no habia pack Fusion por ningun lado que era lo que yo habia dado de alta. Pasaron unas semanas y decidi cambiar de compañia y dar de baja todos los servicios y entregando los paquetes en tienda pero sorprendentemente me llaman hoy 21/11/2019 dos veces que desde una asesoria me reclama la deuda de Movistar y que sino haran un juicio monitorio para reclamarme la deuda mas gastos del juicio, etc. Hoy mismo he llamado a Movistar y lo estan mirando con el nº de caso: 19D002860066.Si realmente hubiera obtenido los servicios en su dia, como el contrato estipulaba, pagaria gustosamente la deuda pero hay que ponerse en la piel del cliente muchas veces y ver que ha podido pasar antes de acuar a alguien e intentar meterlo en la lista del ASNEF. No entiendo que se me exija a dia de hoy un dinero por un servicio que no llegue a utilizar, ya que no tenia ni los aparatos ni los medios. Ademas, me juraron que esas facturas iban a ser anuladas y que fue un fallo del sistema y que por tanto, no le hiciera mucho caso (hubo grabacion confirmandome que harian una factura retroactiva y que por tanto no hicieron).Cualquier aclaracion o duda, teneis mi numero de telefono para solucionarlo amistosamente, si es lo que quereis.Un saludo.

Hola, hace unos meses me enteré por casualidad de que tenía una deuda con ustedes y me habían colocado en la lista de morosidad. Me enteré casualmente porque me denegaron un crédito teniendo que llamar a números de cobro y gastándome mi propio dinero.La deuda es de aproximadamente hace 3 años y en ningún momento ha llegado ninguna notificación a mi domicilio, ninguna llamada telefónica ni ningún fax. Ruego solucionen esta situación.

Buenos días,El pasado mes de Septiembre hice un viaje a Ceuta (territorio español) por un fin de semana. Utilice mi teléfono móvil para llamadas y uso de 3G.El 1 de octubre me llego una factura con un sobrecoste de 38 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Buenas tardes:Tras muchas reclamaciones a Movistar, por la gestion que realizaron y reconocieron, dando de baja mis servicios de fijo 983 118 232, fibra y tv, sin mi consentimiento, finalmente, el 17 de octubre, restablecieron mis servicios, y se disculparon por el error cometido, compensándome en mis futuras facturas, hecho que me satisfizo enormemente, pensando que , finalmente, llegamos a una solución al problema.La sorpresa surge, el 8 de Noviembre del presente año, cuando me llama un familiar a mi movil, indicándome que es incapaz de localizarme a través de mi linea fija. Llamo a movistar para comprobar si existe una avería en la zona, y me entero, de que , HAN REALIZADO UNA PORTABILIDAD DE MI LINEA FIJA (983 118 232) A VODAFONE!!!!. Inmediatamente, indico que es imposible, que yo no he solicitado absolutamente ninguna portabilidad, y que alguien la realizado en mi nombre, suplantando mi identidad, y exijo saber que empleado la ha tramitado, para que me faciliten esa grabación, o firma de contrato, y así, averiguar, quien solicitó en mi nombre, esa porta.Movistar elude responsabilidades, y la solución que me da, es solicitar una RETROPORTABILIDAD, de la que me hacen una grabación, y facilitan un código de gestión.Inmediatamente, acudo a una tienda de Vodafone a solicitar información del estado de esa porta, y me encuentro, que en Vodafone, no les consta dicho cambio ni solicitud, ni en ninguna de sus empresas afines (tele2, Lowi, Vof Ono....). Hablo con Movistar, que insiste, en que he solicitado dicha portabilidad. Acudo a la Policia Nacional a poner otra denuncia, por fraude y usurpacion de identidad. He puesto una reclamación por escrito en tienda Movistar a través de la Junta de CyL de Valladolid, y he puesto en conocimiento de Movistar esta situación. Hoy, 11 de noviembre, Movistar se pone en contacto conmigo para indicarme que no pueden hacer retroportabilidad, y , por lo tanto, no pueden recuperar mi número porque no aparece la solicitud de portabilidad, pero, por otro lado, me confirman, que mi línea, fué portada, pero mi línea no aparece en ninguna compañía me ofrecen un alta nueva, y que me olvide del asunto.Solicito, en primer lugar, saber quien GESTIONÓ esa portabilidad, así como la escucha, donde yo la solicito, o algún documento, donde conste, que YO he hecho dicha solicitud. En segundo lugar, exijo, que se me devuelva mi número fijo. En tercer lugar, que se depuren responsabilidades. Todos estos trastornos, en el transcurso de un mes, me han provocado un gran estado de ansiedad, enorme estress que han derivado en un agravamiento en mi enfermedad de Crohn, lo que se ha traducido en una baja laboral de 3 días. Estoy muy cansada de esta situación con mi línea y con Movistar, y quiero ya, una solución definitiva.

Hace algunos meses recibí un SMS de Movistar que decía que me había suscrito a algunos contenidos de pago de Emoción, y un link para gestionarlo.No hice caso y no seguía el link por si era una trampa, ya que yo no me había suscrito a ningún servicio.Pero en la factura de setiembre 2019 había un cargo de 10,39 € por “Servicios Emoción”.Entonces investigué y me enteré de que Movistar activa por defecto en cada línea de móvil el servicio “emoción”, que ofrece contenidos de pago. A estos contenidos se suscribe con un simple clic, y se cobran a través de la factura o del saldo del móvil.¡No requiere ni password ni pin, no deja anular un clic por error! Y al contratar una línea, Movistar no avisa de la existencia de este “servicio”.Cancelé las suscripciones y pedí darme de bajo en el servicio emoción. Movistar tardó 2 semanas en cursar la baja. En octubre 2019 todavía había otro cargo por “Servicios Emoción”, este de 13,38 €.Pido que Movistar me devuelva esos importes con el IVA, porque - nunca hice clic para autorizar esas suscripciones (de hecho creo que fue por un virus)- Movistar no ha dado ningún plazo para anular la suscripción- Movistar no avisa de la activación del servicio- considero que es un fraude