Últimas reclamaciones

El día 16 de Junio solicitamos la baja de una línea fija, nos dieron el siguiente número de referencia: S020025621, nos hicieron la grabación del consentimiento y nos dijeron que en 48 horas estaría hecha la baja.El día 20 de Junio, al seguir la línea activa, volvimos a contactar telefónicamente con ustedes. Nos comentaron que la línea seguía activa por un error en la grabación del consentimiento, lo que nos sonó a excusa poco convincente. Volvimos a realizar la grabación de consentimiento y nos volvieron a asegurar que en 48 estaría hecha la baja. el número de referencia que nos dieron de esta petición fue el: I020025621.Hoy día 23 sigue la línea activa. Hemos vuelto a hablar con ustedes telefónicamente y esta vez lo que nos dicen es que la baja no se ha efectuado porque tarda 15 días y nos dieron este número de referencia: S020277321.Desde el día 23 hemos estado en contacto con ustedes por la web: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Baja-de-la-línea-fija/m-p/4531848/emcs_t/S2h8ZW1haWx8bWVudGlvbl9zdWJzY3JpcHRpb258S1FTNzdHN0tCQlVIMEt8NDUzMTg0OHxBVF9NRU5USU9OU3xoSw#M559150No nos han dado ninguna explicación del por qué no dan de baja la línea y se limitan a ponernos plantillas tipo diciendo que ya nos avisarán cuando esté hecha la baja.

Hola, Tenemos un contrato con Movistar con fibra, fijo y tres líneas de móvil. Desde el mes de abril nos estan cobrando por servicios NO contratados en dos de nuestras líneas. Estos servicios denominados Emoción se identifican como E-Komics y TotalGym. Desde el mes de marzo al mes de junio llevamos abonados 34 euros por dichos servicios. Desde la web Mi Movistar conseguimos cancelar esta suscripción pero, según otros usuarios, existen múlitples servicios Emoción y podríamos seguir recibiendo cargos indeseados.Hemos mandado una reclamación a la empresa pero no confiamos en recibir respuesta o abono alguno. Hemos llamado al 1004 en repetidas ocasiones pero las líneas están desbordadas y no nos atienden. Después de más de 20 años en Movistar, ayer solicitamos la portabilidad a otra empresa de telefonía porque hemos perdido la confianza en Movistar.Desde la impotencia, queremos que OCU reciba nuestra queja convencidos de que se trata de un sistema de cobro indeseado a gran escala.Saludos cordiales y gracias de antemano

Me cambie de compañia a Movistar y Cambie de titular para pagar menos ya que un familiar tenía una línea en la compañia y podía acceder a una oferta pagando menos y me hicieron mal el cambio hasta en dos ocasiones. reclame en una tienda dos meses después del cambio y me explicaron que el titular no era la persona indicada para ser titular de la línea era una persona de una isla y yo de la península me hicieron pagar 46€ con algo para activar la línea que me cortaron y no se realizó el cambio al mes siguiente me hicieron pagar 49€ con algo y semanas después no se realizó el cambio de titular no puedo cambiar de compañia porque no está a nombre de nadie conocidos ni a mi nombre aún no se que estan haciendo y me recomiendan el cambio de compañia en la misma tienda y no me reclaman los pagos cuando yo debía pagar 22.50€ ..me pusieron los pagos por ventanilla cuando di mi número de cuenta!me hicieron el fraude y encima me están estafando cobrandome de más me quejo a la compañía y la persona a la que le expongo la situación dice no poder hacer nada porque va todo cibernético llevo con este tema desde marzo y en mayo fui a tienda y desde entonces no se arreglo nada solo me están estafando más cobrandome y haciéndome pagar porque me cortan la línea pido reclamación y me esta causando ya muchos problemas me tocará pagar otros 50€ casi este mes y me cortarán la línea porque no me llega información que debo pagar me esta causando problemas en mi día a día y dado que no tengo ingresos elevados para pagar sin problemas estas cantidades que me hacen pagar y espero un reembolso de las facturas y una indemnización por los problemas ocasionados ya que estafá y fraude no es poca cosa ( si dejó de pagar ,a la persona que pusieron de titular puede quedar con una deuda y esta me puede demandar a aun sin saber quién es esta persona y sin dar yo los datos de ella ) pido se solucione antes de tener que pagar a ser posible porque no dispongo de 50€ todos los memes para gastar en estos fraudes y solicitó algo de información

En el mes de enero de 2021 procedí a darme de baja en la Cía Movistar y cambiarme a Digi. Así que llamé por teléfono y solicité darme de baja de todos los productos contratados con dicha empresa (móvil, teléfono fijo y fibra óptica). Baja para la que realizaron una grabación, tal y como suele realizar en estos casos. Una vez dada la baja se llevo a cabo la potabilidad correspondiente entre la Cía de Digi y Movistar. Pues bien, el primer problema ocurre en el mes de febrero 2021 que me llaman por teléfono desde Movistar y me reclaman una deuda de 164,04€. Importe que me dicen tengo pendiente de pago. Algo que de primeras me extraña mucho porque al darme de baja nadie me informó de ello. Pues bien, solicito que me envíen a mi domicilio factura donde vengan indicados los conceptos por los que me solicitan esa cantidad y me dicen que eso es imposible. Que si quiero saber a qué corresponde esa cantidad que acuda a una tienda de Movistar donde me darán la factura. Insisto en que no tengo problema en abonarles esa cantidad siempre y cuando me indiquen a qué conceptos corresponde. Y me dicen que van a valorar si pueden mandarme la factura y que me dirán algo en pocos días.A los pocos días se ponen en contacto conmigo de una empresa, LEXER, imagino que contratada por Movistar donde me solicitan el pago de ,manera urgente y de malísimas maneras. Le vuelvo a indicar que no tengo ningún problema en abonar lo que me solicitan siempre y cuando me indiquen a qué corresponde esa cantidad y me manden factura. Me dicen que sino pago de forma inmediata pasarán mis datos a empresas de listas de morosos. Me lo dicen tal cual y de muy malas formas.Tras varias llamadas por su parte donde les explico que estoy esperando a que Telefónica Movistar me envíe la factura para abonar me comentan que ya no esperan más y empiezan a asustarme con lo que puede pasarme si aparece mi nombre es Asnef y empresas de ese tipo. Desesperada por la situación, y por todo el tiempo que esta me está quitando (llamadas de teléfono, esperas larguísimas en atención al cliente...) el 11 de marzo vuelvo a hablar con LEXER y accedo a abonar la cantidad, por salud mental, aún sin entender como podían reclamarme una cantidad después de darme de baja y sin comprender por qué no querían mandarme la factura. Así que efectivamente el 11 de Marzo Lexer me manda al móvil un sms donde me facilita los datos bancarios donde debo ingresas esa cantidad de 164,04. Y ese mismo día realizo la trasferencia por el bien de mi salud mental y dando por finiquitada cualquier deuda y relación con esta Cía.Pues bien, en el mes de junio cuando bajo al buzón de mi casa, encuentro dos cartas de las empresas EXPERIAN y ASNEF ESQUIFAX, donde me reclaman la cantidad de 205,34 euros por parte de TELEFONICA DE ESPAÑA!!!!!! Del mismo modo en el buzón hay tres facturas de Movistar FIJO (dos por importe de 41,30€ y una por importe de 69,40€) correspondientes a los meses de enero, febrero y marzo de 21, cuando yo me había dado de baja en enero. Con un ataque de nervios cojo todos los papeles y el día 18 de junio me voy a la tienda de Movistar más cercana a mi domicilio y situada en el Centro Comercial El Pinar en Las Rozas. Tras casi dos horas de espera me atiende un chico encantador, Francisco, que me explica que hay un error y que en enero cuando solicité telefónicamente la baja de todos los productos no me grabaron la baja del teléfono fijo y me reclaman los importes dede enero. El mismo Francisco me indica que llame a atención al cliente, que esto pasa a menudo, y que ponga una reclamación y que con esa reclamación acuda a la OCU para poner la correspondiente queja desde aquí. Imagínense la de tiempo que esto me esta llevando.Pues bien, el 19 de enero llamo por teléfono a atención al cliente y solicito poner reclamación y las grabaciones de mi baja. La chica que me atiende (y de la cual tengo grabada la conversación) me indica que efectivamente yo solicité la baja de todos los productos en enero 2021. Pongo la reclamación con número 202101864147/1. de la misma forma me confirma que mi baja está grabada con el siguiente número A020251421 y que además hay otra baja registrada con número A004947620.Pues bien, el 22 de junio recibo un email de Movistar informa donde me dicen que que ya han resulto mi reclamación. que contactaron con el titular de la linea y se acepto seguir con el servicio. Que no procede a hacer ninguna regularización y que la linea no se dará de baja hasta que no abone la deuda. Tras esta situación, vuelvo a llamar a atención al cliente y solicito que me manden la grabación donde dicen que hablaron con el titular de la linea y aceptó continuar con el servicio. Algo totalmente falso. No sólo me dicen que esa grabación no me la pueden mandar, sino que la chica que me atiende al teléfono me vuelve a confirmar que efectivamente la grabación en la que yo solicito la baja en enero existe y que está correctamente realizada por mi parte. No puedo entender como si la baja esta grabada tenemos que seguir hablando de este asunto. Todos somos humanos y acepto que pudo ser un error pero no se puede echar a los clientes la culpa y tratar de sacar un dinero de un servicio que no solicitó. Reclamo que de forma inmediata, no sólo se cancele la deuda que me reclaman por un servicio que di correctamente de baja en enero 2021. Sino que mis datos desaparezcan de manera automática de Experia y Asnef. Del mismo modo solicito daños y perjuicios por todo el tiempo que la Compañía me ha hecho perder desde el mes de enero hablando con Atención al Cliente, con LEXER, acudiendo a su tienda de Movistar.... Y por supuesto solicito la devolución de los 164,40 euros que les abone por transferencia bancaria y de lo que a día de hoy nadie de su compañía me ha indicado a qué corresponde esa cantidad cuando me había dado de baja con ustedes en enero de 2021. Sin otro particular espero su respuesta de forma inmedia

Tengo un saldo a mi favor de 13 euros para que movistar me devuelva, lo he reclamado en tienda, por telefono y han pasado muchos meses y no me lo devuelven . Tiene fecha de 25/1/2021 , y debido a un cobro indebido por su parte

Buenos días, En el mes de Mayo empecé una portabilidad para irme de Movistar hacia Lowi, Fibra y móvil. Una vez iniciado el proceso de portabilidad del móvil y ya habiendo hecho la baja de la fibra y la televisión con Movistar me llamó un empleado de Movistar para hacerme una contraoferta y quedarme en Movistar.Me llamaron del numero 224..... el 19 de Mayo de 2021. Un empleado de la sucursal de Málaga de cuyo nombre no me acuerdo. En nuestra negociación me prometió lo siguiente:1- Seguir con el mismo servicio que tenía hasta el momento por un precio de 37.90 € (el servicio que tenía era fusión inicia infinito)2 - Un móvil en alquiler por 0 € del nivel del Samsung Galaxy S20 FEEste segundo punto fue clave para decidir por mi parte aceptar la oferta. Durante ese día hicimos varias llamadas entre yo y ese empleado. Por tanto cancelé la portabilidad con Lowi y me quedé en Movistar.Cuando llegó la hora de aplicar la oferta negociada. Movistar no cumplió la misma en ninguno de los dos puntos.1 - Me cambiaron la tarifa. Yo tenía Fusión inicia infinito y me pusieron Fusión Inicia. Esta segunda tarifa reduce la velocidad de la fibra y los GB disponibles de internet en el móvil.2 - El móvil que me permitían adquirir por 0 € en alquiler no se corresponde a los que me indicó el empleado de movistar, los que me ofrecen ahora son mucho peores, por un Samsung Galaxy S20 FE me piden 12 €/mes.He realizado ya una reclamación en el servicio de atención al cliente de Movistar, que fue denegada, he hablado con otros empleado y me dicen que no consta tal oferta en su sistema. Y que en la grabación no consta la oferta que yo indico. Yo no puedo controlar lo que el empleado de Movistar escribe en su sistema, ni que partes de la conversación se graban o no, pero recuerdo perfectamente la oferta que me ha hecho un trabajador de Movistar en representación de la compañía. He solicitado acceso a la grabación realizada el 19 de Mayo y se me ha denegado también.Por todos estos motivos solicito.1 - Revisión de la contraoferta realizada por el empleado de Movistar desde Málaga y tener acceso a la grabación de esa conversación.2 - Que se cumplan estrictamente los términos de la oferta realizada por el empleado de Movistar y que yo acepté el día 19 de Mayo (explicada anteriormente).3 - Una compensación económica de 300 € en caso de no cumplir la solicitud número 2. Dado que debido a esa oferta he incumplido el periodo de permanencia con Lowi y he tenido que pagar 150 € de penalización. Y 150 € más por el tiempo dedicado por mi parte en conversaciones infructuosas con técnicos de Movistar y realizando esta reclamación. Agradezco por anticipado su esfuerzo en atender esta reclamación y cuento con su absoluta dedicación en esclarecer lo ocurrido.Espero tenga en cuenta mi comunicado y no solo lo escrito por un empleado de Movistar, una escritura que yo no tuve acceso a leer o aceptar.De nuevo gracias por su atención y comprensión. Quedo a su disposición.

Buenas:He reclamado dos veces telefónicamente el cobro indebido de Roaming. Viajando por mi provincia de residencia (Cádiz), por la zona de Tarifa, por lo visto, los móviles mio y de mi mujer se engancharon a la cobertura de un operador de Marruecos. Cuando nos dimos cuenta llamé inmediatamente a la compañía y me informaron después de reiterarle la situación que no se me facturaría (grabación telefónica de cual no dispongo). Cosa que no sólo ha ocurrido, sino que dos reclamaciones del importe cobrado indebidamente posteriores, me contestas primero que me lo devuelve , pero unos días después recibo un mensaje de texto de Movistar denegándomelas la devolución: Movistar info: Registrada reclamacion CP21067V2C6AF9/0. Recibiras el ingreso antes de 1 mes. Contactaremos si es necesario, no tienes que hacer nada mas.Varios días después:Movistar info: Analizada tu reclamacion CP21067IUB1VNJ/1, no procede la devolucion de los importes reclamados. Aunque te indicamos que contactariamos contigo en caso de ser necesaria alguna aclaracion vamos a explicarte con detalle los cargos. Una vez analizado su caso no hemos encontrado error en tu facturacion, por lo que no procede la devolucion de los importes que nos reclamas. Si estuvo en una zona proxima a un pais no perteneciente a la UE, el teléfono ha podido engancharse a la cobertura del operador de dicho pais (por proximidad fisica) siendo facturado por dicho operador (Tarifas de Roaming). Para evitar esto le recomendamos realizar seleccion manual de red forzando al teléfono a conectarse a Movistar o desactivar del servicio de Roaming, mientras se encuentra en dicha zona. Equipo Movistar.Primero, me parece la atención telefónica una tomadura de pelo. Y segundo, creo que esta totalmente injustificado, ya que no he pisado, ni siquiera he estado cerca de la frontera con Marruecos. Es un problema de cobertura de Movistar en la zona, no mío.Insisto en seguir reclamando la devolución de lo facturado por roaming en los dos teléfono móviles.Saludos

El día 24 de Junio estaba prevista la instalación del nuevo paquete contratado que incluye fibra en el domicilio. A las 12:30 viene un técnico sin muchas ganas de trabajar, y nos dice que no es posible utilizar los agujeros y anillas de la instalación anterior, que era más fácil taladrar la pared exterior al interior del salón. Ha taladrado existiendo ya agujeros precios, y pese a que estamos de alquiler y le hemos avisado. Además de haber taladrado ha dañado la pared de la terraza con un buen agujero y desconchado de pintura, atravesando más de 30 cm de muro y rompiendo el aislante térmico. De igual manera ha lanzado el cable desde un cuarto piso y lo ha dejado colgando sin sujetarlo adecuadamente, por ello el cable de fibra óptica de más de 10 metros lleva más de 2 horas tirado invadiendo la vía pública con los consiguientes peligros. Tras poner las reclamaciones, más de una hora al teléfono la única solución que nos dan es que ya vendrá alguien en 24/48 horas, dejándonos sin servicio, con bastantes desperfectos en casa y un cable de corriente de 10 metros tirado el vía pública. Adjuntamos fotos y pruebas de ello. Es por todo ello solicitamos la reparación de todos los elementos afectados y estropeados y una correcta instalación en el domicilio de los servicios contratados. Espero una revisión de los desperfectos y una correcta reparación, como clientes nos vemos muy descontentos en este primer día de servicio, esperamos una pronta solución o daremos de baja todos los servicios contratados.

Hola, hace cuatro años gestioné la baja de los servicios contratados con Movistar por teléfono. No tengo forma de acceder a las antiguas facturas ni se me ha comunicado por burofax la inclusión en ASNEF por un impago de un servicio que se dio de baja.

Buenas tardes,Viviendo en Majadahonda, al mudarme a un edificio de nueva construcción donde todos los vecinos de edificios colindantes y cercanos al edificio donde estoy actualmente viviendo, no instalan la fibra óptica necesaria para que, tanto a mi como a todos los vecinos del edificio, podamos tener algo tan necesario a día de hoy como es la conexión a internet. Y no estoy hablando de que sea un pueblo lejano o que no haya posibilidades de poder hacer llegar la fibra, es cuestión de que la empresa Movistar, la cual es la responsable de montar este tipo de instalación, no nos lo monta. Realmente a todos los vecinos nos dice que si lo van a montar, pero así llevamos esperando más de dos meses, dándonos largas y sin tener todavía la instalación hecha. Se trata de un edificio que han construido donde antes había una casa, pero como digo, no es un problema de que llegue la fibra hasta el edifico, ya que además este cuenta con la preinstalación para sólo tener que meter los cables necesarios y donde además, repito, hay edificios alrededor donde si tienen la fibra (y decir que en todo Majadahonda hay cobertura en todos lados). Quiero, y queremos todos los vecinos, una solución ya que pasado ya todo este tiempo, nos está empezando a resultar complicado realizar cierto tipo de gestiones que a día de hoy no se pueden hacer si no cuentas con internet en casa. Un saludo y espero se pueda solucionar la incidencia a la mayor brevedad posibleIsmael.