Últimas reclamaciones

Hola,A finales de noviembre solicité una alta en movistar contratando una línea ADSL i fijo:- El día 30/11/2020 sin dar opción horaria un técnico acudió a mi domicilio a proceder con la instalación, por lo que un familiar tiene que acudir a la cita. En dicha instalación el técnico no comprobó el correcto funcionamiento.- El día 4/12/2020 informo a movistar que no funciona el servicio. - La empresa de instalación (Elecnor) me manda continuos mensajes de texto solicitando mi presencia en el domicilio para recibir el técnico, sin que se presente nadie. Al llamar al número de la empres 872097305 numerosas veces, no consigo que nadie conteste. Ante la falta de información procedo a contactar con el técnico de la zona. Este me confirma que el técnico que había hecho la instalación cometió un error por lo que se había hecho mal la instalación. Dado la complicación de la reparación, encargado de la zona me recomienda darme de baja y hacer una nueva alta y así agilizar la reparación.- Siguiendo los consejos del técnico procedo con la baja del servicio. Durante la baja (sin haberse confirmado) se cuelga la llamada. En la segunda llamada a bajas otro operador, confirma que no se ha efectuado la baja. En comentar mi situación me pasa con el servicio técnico para evitar dicha baja (ya que se trata de una avería) dando a entender que dicha baja no se había confirmado. - Después de contactar de nuevo con la empresa de instalación, consigo que el técnico que hizo mal la instalación corrija el error el día 17/12/2020.- Una semana más tarde, el día 25/12 el servicio deja de funcionar. Al llamar al 1002 me confirman que es posible que se hubiera tramitado la baja, por lo que hago una reclamación (nº202003859558 i 202003859551) - El día 28 me mandan un mensaje de texto diciendo que ya está resuelto. En comprobar que no es correcto vuelvo a llamar i me confirman que el servicio está dado de baja. Por lo que me ofrecen hacer una nueva alta del servicio con una instalación de manera urgente. Hoy día 29/12/2020 un técnico me hace una nueva instalación con un equipo nuevo, i a través de un mensaje de texto se me pide que haga la devolución del antiguo en tienda en un plazo de 15 días o con recogida a domicilio con cargos adicionales. A modo de resumen he estado un mes para poder efectuar una alta en condiciones debido un error técnico en la instalación en la que además ha comportado una baja que yo no había confirmado. Durante este tiempo no se me ha informado correctamente sobre la situación e incluso he recibido una faltas de respeto por parte del técnico que hizo mal la instalación que no quiso reconocer si fallo. Dicha falta de conexión me ha causado graves problemas laborales y en consecuencia personales. Por todo esto solicito:- Que solo se cobre el servicio a partir de hoy día 29/12/2020 que es cuando he conseguido realmente que funcione correctamente.- Acceder en la información (grabación) dónde doy la autorización de la baja del servicio, ya que esta no se llegó a dar o bien no se me informó adecuadamente. Por lo tanto considero una baja improcedente.- Dado que la baja no se autorizó, en caso de devolución de equipos que sea a domicilio y sin coste adicional. - En caso procedente compensación por daños y prejuicios.Espero respuesta a mi solicitud.

HOLA, desde hace tiempo si llamas a alguien que tiene activado el servicio de mensajes dictados, cuando le llamas, salta un contestador que dicta en texto el mensaje que le quieres dejar en el contestador, y por ello cobran 50 céntimos.Este servicio es algo que la persona que llama, ni ha aceptado ni tiene la opción de decidir si quiere o no quiere que le dicten el mensaje a la persona que llama.Por ello, considero totalmente ilegal facturar a alguien por algo que no ha pedido, que no preguntan si quiere o no quiere, y lo que es más, no se puede dar de bajar, ni por internet error en página, ni por el 22217, donde solo puedes dar de alta, no de baja, ni llamando al 1004, donde se disculpan pero solo pueden hacer una consulta para de dar baja, pero no consiguen hacerlo por estar bloqueado el sistema. Vaya un negocio redondo.Solicito que mi teléfono al llamar a alguien que lo tenga activado, no entre en el servicio de mensajes dictados y pueda dejar un mensaje de voz que es gratuito, donde puedo expresar emociones, enfado, risa, seriedad...Además, No solo quiero que me devuelvan el dinero que del servicio de mensajes dictados, sino también el tiempo que llevo intentando dar de bajar, que son más de 4 horas colgado al teléfono, web, 22217... sin conseguir dar de baja. Algo que al ser autónomo, es un tiempo que dejo de facturar, de momento 4 horas a 30€/h = 120€.

Buenos dias, Al recibir la factura correspondiente al periodo Oct-Nov me he llevado la desagradable sorpresa de que se me ha dado de alta en un servicio de pago llamado playweez, por el cual se me ha cargado semanalmente 2.99€. Revisando los sms antiguos he comprobado que el dia 23 de octubre me enviaron un mensaje activando ese servicio. Yo no he solicitado ni confirmado la activación de playweez por ningín medio, es más ni siquiera conozco el servicio que se supone que prestan. Inmediatamente he procedido a darme de baja cumplimentando un formulario de pagos on line de movistar, pero me temo que el periodo facturado hasta la fecha de hoy también me será cargado en mi próxima factura. Dado que la activación de este servicio es claramente fraudulenta me parece unjusto que tenga que pagar por ello. Me gustaría dejar constancia de mi indignación por el mal uso de aplicaciones tan necesarias en los tiempos que corren. Parece increible que con tantas medidas implementadas en seguridad de los pagos sigáis teniendo estos fallos, puesto que como he podido comprobar, las quejas por esta estafa se remontan al menos al 2016.Un saludoRafaela Mateo

El 04/12/2020 realicé el pedido de un Smart WiFi 6 por valor de 129,00€. Casi inmediatamente, recibí la confirmación con dos enlaces:www.movistar.es/Aplicaciones/encuesta-atencion?t=vb00438 supuestamente para valorar la gestión del agente L. Acevedo. Acabo de enviarla, completamente negativa, los motivos siguen.El otro enlace precedido de la frase Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo pulsando aquí: https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/particulares/cclivr/publico/respuestacontacto.html?id=vb00438-0001607089728033El enlace anterior resulta absolutamente inútil, no se puede introducir ni un carácter sin el lógico login pero cuando se hace login la página en cuestión desaparece y aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatosa partir de la cuál, entrando en Mis pedidos aparece otra:https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misDatos/seguimientoDePedidoDetallado?co=CO2012V548ZDPEy aquí se acaba la historia.Esta inaceptable cadena de errores me permitió conocer un error aún más grave, resulta que mi pedido del 04/12/2020 tiene una fecha prevista de entrega del 22/06/2021, no, señores, no, no me he equivocado, será DENTRO DE MEDIO AÑO.Ante la imposibilidad material de contactar con el tal L. Acevedo, busco en Movistar un email de contacto, lo más normal sería de Atención al Cliente. Para pasmo de propios y extraños, la mayor operadora de internet en España se oculta tras páginas y páginas de Preguntas frecuentes, páginas y páginas de supuesto soporte que solo soportan aquellos problemas que le ha parecido bien a Movistar y si tu problema no está entre los considerados por Movistar pues no hay problema, en fin, no hay manera de reclamar un error en el pedido, sea cuál fuere.Decido plantear la reclamación públicamente, donde más les duele y lo hago a través de Tweeter, me responden que mediante mensaje privado les haga llegar mis datos y los del pedido, así lo hago y entre el 06/12/2020 y hoy 09/12/2020 se desarrolla el diálogo de besugos que se adjunta en pdf.Ni que decir tiene que, a estas alturas y después de una considerable pérdida de tiempo y una no menor considerable dosis de indignación en el seguimiento del pedido sigue apareciendo:Seguimiento de tu pedidoAmplificador Smart WiFi 6En cursoPrevisto para el 22-06-2021Envío XPORT GenéricoEn preparaciónFecha de entrega prevista:22-06-2021

10 meses después de realizar la baja con Movistar, me llega una reclamación por parte de una empresa externa Lexer que ni sé, quienes son, ni he dado mi consentimiento para que mis datos personales circulen por sus ficheros, aun mas cuando no procede el reclamo de dicha deuda, solo respondo a Movistar y con un fulminante documento que además fecha la baja del servicio, sino que también demuestra la imposibilidad del disfrute del mismo, siendo este el comprobante de entrega del rúter, etc.

Desde que adquirí un nuevo dispositivo de teléfono móvil el pasado mes de julio las facturas de mi contrato Fusión se han visto incrementadas mes a mes. No he sido realmente consciente hasta que hoy mismo he ido al detalle de cada una de mis facturas desde la emitida el 4 de septiembre, en la que se me cargaron 13,60 euros por contenidos Emocion, a partir de la cual este supuesto consumo se ha ido incrementando en estas cantidades: 4 de octubre +18,52 4 de noviembre +20,16 4 de diciembre +21,51-HOY, alarmada por este fraude, que veo que se denuncia una y otra vez, he tenido que darme de alta en un servicio llamado Comunidad Movistar para solicitar que se restrinja el acceso a dichos contenidos que NUNCA he solicitado, ni inconsciente, ni voluntariamente y he presentado una queja a través de un correo privado que está habilitado, porque JAMÁS he recibido un sms de una confirmación de suscripción y en todo caso JAMÁS lo habría confirmado.-No puede ser legal que Movistar se sacuda una responsabilidad apuntándosela a las empresas de contenido a las que Movistar sirve como canal de acceso a sus clientes y, además, emite y carga su facturación.-No es aceptable que Movistar se sacuda la responsabilidad apuntándosela al propio usuario, que de forma involuntaria puede caer en las trampas visuales de pantallas emergentes, YA SEAN NIÑOS, ANCIANOS O CUALQUIER PERSONA CON UNA COMPETENCIA DIGITAL LIMITADA (O CONFIADA), NO HAY TAL VOLUNTARIEDAD-No puede ser legal que adquirir un nuevo terminal suponga que se ACTIVEN DE OFICIO servicios no solicitados en tu contrato. Al tratarse de una empresa de telecomunicación podrá comprobar fácilmente cuándo y cómo NO SE HA ACCEDIDO a los contenidos que se me imputan: juegos infantiles y audiovisuales eróticos de diversa índole. Por tanto, considero que se trata de un fraude de ley en el que incurre esta empresa de telefonía y SOLICITO el reintegro de los importes arriba indicados, que ascienden a 73,79 euros + el recargo por el IVA correspondiente.SOLICITO asimismo que se me desactiven o restrinjan todo acceso a contenidos multimedia o audiovisuales que yo no contrate directamente con Movistar.Valladolid, a 2 de diciembre de 2020Gema Cienfuegos Antelo

Hola, financié un móvil con Telefonica Consumer Finance el 08/03/18. Pagué todas las letras hasta que el 24/10/20 que, con 223,02€ de deuda restante, me puse en contacto con atención al cliente de Telefonica para saldar esta deuda de manera integra y definitiva. La señora de la centralita me indica el importe que resta por pagar y me manda un mail con las instrucciones a seguir para realizar el pago. Al colgar realizo sin demora el ingreso de 223,02€ a la cuenta indicada con mi nombre y apellidos. Al mes siguiente me llega de nuevo el recibo a mi cuenta y me cobran de nuevo los 37,89€ como hacían cada mes. Devuelvo obviamente el recibo y a los pocos días me llama Telefonica reclamándome el otro de la cuota. Le explico que está debidamente saldado y le emplazo a que me dé una dirección de mail donde pueda enviar el recibo acreditando el pago del importe final adeudado. Pasan días y no recibo respuesta. Al mes siguiente se repite la misma secuencia de hechos: paso de recibo por el banco, devolución del mismo, llamada telefónica para reclamarme el dinero y respuesta de la empresa de indagar en el tema. Hoy día 1/12/20 se ha repetido la operación de cobro del recibo, el cual he devuelto inmediatamente. La sorpresa es que me llegan dos recibos: uno de 37,89€ y otro de 48,28€ del cual desconozco su origen y motivo. A continuación aporto toda la documentación que poseo sobre esta operación. Exijo que se actualice mi situación con la financiera de Telefonica ya que no tengo ninguna deuda con ella.

Buenas tardes,En la factura citada de fecha 1º de Diciembre se incluyeron en otros conceptos los importes siguientes:- 25,2026 Eur sin IVA - llamada al teléfono 11811 - Nueva información telefónica (NIT) y- 12,35 Eur sin IVA - varias llamadas a un teléfono Fitness 900820837,por un importe total sin IVA de 37,85 Eur.Ambos conceptos son erróneos y nunca se hicieron esas llamadas desde el teléfono indicado en la factura.Me puse en contacto con MOVISTAR y atendieron mi reclamación ya que me informaron, están recibiendo muchas reclamaciones de este tipo porque se trata de un fraude.Me abonaran / devolverán estos importes, pero el motivo de este comentario y/o queja es que no puedo entender la razón por la cual MOVISTAR teniendo conocimiento de los fraudes, no hace lo necesario para bloquear ó denunciar a esas compañías o mafias que están detrás de esos números.No parece razonable que el usuario de un servicio tenga que examinar de forma exhaustiva la factura que recibe de su proveedor y éste incluya en la misma, sin ninguna verificación y comprobación, unas llamadas a ciertos números que ni tan siquiera pertenecen al propio operador (11811) ó bien se trata de establecimientos desconocidos (900820837) que solamente se dedican al fraude y robo.Me gustaría que esta denuncia sirviera para llamar la atención de MOVISTAR en cuanto a la emisión de sus facturas, así como alertar a posibles usuarios que pudieran sufrir este mismo engaño.Muchas gracias y un saludo.

Hola, el pasado día 24 actual, comuniqué una incidencia con nº CP2011XFV10XTC/0 en mi domicilio por corte de conexión a internet. El día 25 se personó en el lugar un técnico de la empresa COBRA, quien me dijo que el cable de fibra óptica estaba semi-seccionado por una obra en la acera de reparación de tuberías de agua por parte de la empresa AQUONA de ciudad real, haciéndome una conexión provisional y volviéndose a averiar al día siguiente. Por lo que tras comunicar la avería me crearon un nuevo nº de incidencia CP2011ZGRM2ZC9/0. Pues bien tras personarse un nuevo técnico el día de hoy 27 de noviembre, dice que su empresa COBRA no se puede hacer cargo de la reparación porque el acceso de la acera al domicilio corresponde al cliente y no a Movistar, marchándose sin dar ninguna solución. Por lo anteriormente expuesto, solicito que realicen los trámites oportunos para la reparación de la línea de fibra óptica, bien con la empresa AQUONA o bien con la empresa COBRA, que trabajan para ustedes, para dar solución al problema, gracias.

publicidad engañosaporque anuncian alerta de radares y no me avisa de ninguno, he llamado a Movistar Car y me han dicho que no son propietarios de esa cartografía. Entonces, ¿por qué lo anuncian cuando promocionan el producto?Les solicito que me solucionen el problema o la devolución del importe desde que me di de alta en Movistar Car.