Últimas reclamaciones

Hola, El 7 de diciembre de 2020 alquilé un coche en Firefly a través de Rentalcars.com. Fue un coche pequeño. Recoger por la mañana y devolver por la tarde. El precio eran 15€ y me pareció razonable. Al llegar a la oficina de Firefly, la persona que me atendió me dijo que, a pesar de llevarme el coche con el depósito lleno y tener que devolverlo también con el depósito lleno, me tendrían que cobrar una 'tasa de repostaje' de 24€ más IVA. No consiguió explicarme de manera coherente a qué era debida esa tasa, si yo recojo un coche con el depósito lleno (supuestamente repostado por el cliente anterior) y lo devuelvo lleno ¿Qué motivo habría para cobrar una 'tasa de repostaje' si el repostaje lo estoy haciendo yo?Cuando pregunté dónde figuraba eso, me dijeron que en el mail. Tuve que hacer 3 clics en diferentes letras pequeñas hasta llegar a esta info (que lógicamente no aparecía en ningún momento mientras realicé la reserva en Rentalcars.com) Suelo alquilar con otras compañías y nunca me había topado con una injusticia semejante. Pagar 15€ de alquiler + 32,32€ de repostaje + 21€ de gasolina (en total 68,32€) por 7 horas de alquiler de un Fiat 500, siendo el coche más barato, y sin ningún tipo de seguro con cobertura adicional me parece DESPROPORCIONADO. La atención por parte del personal fue buena, pero por lo demás, una experiencia nefasta. Además, me solicitaron el ticket de repostaje de una gasolinera que estuviera en un radio de 10 kms del aeropuerto, algo incoherente si el vehículo se entrega de todos modos con marcador del depósito completo.Suelo alquilar este tipo de coche con otras compañías, y jamás me había encontrado con nada así. Solicito que se me devuelva esa tasa injustificada 'de repostaje', al no estar reflejada de manera visible en los pasos de la gestión de la reserva. Gracias de antemano.

Alquilé un coche en la empresa Firefly los días 14 a 16 de febrero de 2020. Al entregarme el coche me dijeron que tenía un golpe de un alquiler anterior. Cuando lo fui a recoger, el coche tenía 10 golpes más. Notifiqué los golpes y fui enumerándolos con el personal de la oficina de alquiler, quien se encargaba de ir actualizando manualmente el número de desperfectos. Entre esos 10 golpes estaba uno en las llantas pero la persona al parecer se olvidó de anotarlo a pesar de que lo confirmó verbalmente. A la hora de entregar el vehículo, la empresa pretendía cobrarme el importe de la fianza. Al pedir la hoja de reclamaciones, no tenían las hojas tal y como recoge la ley. Asimismo se negaron a darme el nombre de ningún empleado que en ese momento estaba allí y, por si fuera poco, trataron de coaccionarme diciendo que solo me darían mi copia del contrato si accedía a firmarlo.