Buenos días,Gracias por contactar con Firefly España.Aquí va la contestación para el cliente:Las reservas pre-pagadas, realizadas a través de un tour-operador, Rentalcars, en su caso, incluyen la tarifa diaria del vehículo con los seguros básicos y obligatorios. Este pago aparece reflejado en nuestro contrato de alquiler como Bono Prepa 1 DIA @ sin precio ya que fue previamente abonado.[cid:image009.jpg@01D6D79A.EB594580]Los cargos estimados reflejados en el contrato de alquiler firmado durante la recogida del vehículo y un depósito de seguridad, fueron bloqueados en su cuenta durante su periodo de alquiler y son liberados en un periodo máximo de 10 días laborables tras la devolución del vehículo. Tenga en cuenta que al tratarse de un bloqueo, no encontrará una orden de reembolso sino un incremente de su saldo igual a la cantidad retenida 1091Eur[cid:image010.jpg@01D6D79A.EB594580]Puede revisar el estado de este proceso contactando con su entidad bancaria y facilitando el número de autorización 319289.[cid:image011.png@01D6D79A.EB594580]En este punto se realiza el cobro final de la reserva 32.32Eur. Cualquier extra contratado y gastos relativos al combustible, se cargan directamente desde la oficina local.[cid:image012.jpg@01D6D79A.EB594580]Como coche fue devuelto lleno, 44.96Eur fueron descontados de sus cargos totales.Le recordamos que el cargo por Service Charge es la tasa obligatoria y no reembolsable incluida en la política de combustible Lleno-Vacío que se seleccionada durante el proceso de confirmación de su reserva desde la página web de su tour-operadora y que también puede comprobar en nuestrasCondiciones de Combustible.[cid:image013.jpg@01D6D79A.EB594580]Estos términos, han de aparecer reflejados en el bono de confirmación emitido por su tour-operadora. De no ser así, desde aquí le sugerimos contactar con ellos directamente.Para elevar su reclamación, puede escribir a customerservicessp@fireflycarrental.comUn saludo.Firefly Reservations and Customer Care SpainFirefly Jacinto Benavente 2, Las Rozas, Madrid, SpainReservations: fireflyresspain@fireflycarrental.comCustomer Care: fireflycustomercarespain@fireflycarrental.com[cid:c1d73724-b403-48ed-8008-19a90707199d]We're here to get you there.[BOOK_DIRECT_FOOTER]De: SPBCX51Enviado el: 18 diciembre 2020 19:51Para: Vazquez, Carlos CC: Gonzalez, Angel Grass, Valerie Manzanal, Raul FIREFLY CUSTOMER CARE SPAIN Nieto, Victoria Perez Castillo, Antonio Aniorte Garcia, Encarna Asunto: Fwd: RECORDATORIO - Reclamación Cargos adicionales no procedentes - (CPTES01125149-46)Buenas tardes:Espero estéis todos bien, nos ha llegado al mail de la oficina.Se gestiona desde vuestro Departamento, Carlos?Si no, quedamos a la espera de noticias para proceder.Un saludo y Felices Fiestas.VickyObtener Outlook para AndroidFrom: Sent: Friday, December 18, 2020 7:47:31 PMTo: SPBCX51 Subject: RECORDATORIO - Reclamación Cargos adicionales no procedentes - (CPTES01125149-46)--------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------
