Xiaomi España se lava las manos y vulnera el Art. 124 de la LGDCU

Xiaomi España se niega a hacerse cargo de la garantía de unos Redmi Buds 5 Pro defectuosos, alegando 'acuerdos comerciales' que no son oponibles al consumidor. Ante la falta de respuesta del vendedor, la ley española (Art. 124 LGDCU) obliga al fabricante a responder, pero Xiaomi prefiere ignorar sus obligaciones legales. El caso ya está denunciado ante la Dirección General de Consumo (Registro: 202699902141354). Es vergonzoso que una marca de este nivel obligue al usuario a acudir a la vía administrativa para algo tan básico como un defecto de batería en garantía.

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que, lamenmente, no podemos atender la petición de su cliente. Aunque AliExpress es uno de nuestros vendedores autorizados, su cliente ha realizado la compra de los auriculares a un tercero, vendedor externo que se publicita a través de AliExpress, y así consta en la prueba de compra que su cliente, tan amablemente, nos ha facilitado. En este caso, tal y como ya habíamos indicado en varias ocasiones, y, tras las comprobaciones realizadas en nuestro sistema con el número de serie del producto en cuestión, insistimos en que no podemos gestionar la garantía del dispositivo, por lo que deberá contactar directamente con ese vendedor externo para que se haga cargo del servicio postventa. Sentimos las molestias. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

No acepto la resolución propuesta por Xiaomi por los siguientes motivos: Aplicación del Art. 124 de la LGDCU: La ley establece claramente que cuando al consumidor le resulte imposible o suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor (AliExpress/Vendedor Externo), podrá reclamar directamente al productor. Dado que el vendedor no responde a los requerimientos y AliExpress se desentiende, Xiaomi, como fabricante de la marca, está obligada legalmente a cubrir la garantía en suelo español. Responsabilidad de Marca: Independientemente de quién sea el distribuidor final, el producto es un dispositivo original de la marca Xiaomi. La falta de conformidad (defecto de fábrica) ha sido acreditada mediante pruebas gráficas. Expediente en la Junta de Andalucía: Les informo de que este caso ya ha sido elevado a la autoridad de Consumo de la Junta de Andalucía. Mantener esta negativa supone una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor, de la cual se dará traslado al inspector asignado al caso.

Estimado cliente: Antes de nada, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos observado que su caso ya ha sido reportado al departamento correspondiente y se encuentra pendiente de una resolución: estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Gracias por su comprensión. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Adjunto el último correo recibido por parte de AliExpress (con fecha 13/03/2026), donde se me exige de forma ilegal un 'informe de calidad de terceros' por un producto en garantía, práctica prohibida por la normativa de consumo española. Con este documento queda acreditado que: El vendedor se niega a cumplir la ley española. Me resulta imposible obtener una solución por parte de AliExpress. Según el Art. 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando al consumidor le resulte imposible o suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor, deberá responder el productor. Xiaomi España no puede seguir derivándome a un vendedor que ya ha manifestado formalmente que no va a cumplir con la garantía. Por tanto, exijo que Xiaomi, como fabricante y responsable solidario, proceda al reemplazo del producto o al abono de su importe de forma inmediata. El expediente en la Junta de Andalucía sigue su curso y este correo será aportado como prueba de la desatención sufrida.

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y trasladaremos lo que nos comentan para su análisis y revisión. Les diremos algo lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi