Buenos días:Mi nombre es Bernardo y vivo en Tenerife.El pasado sábado 07/09/2019 compré en Worten Sevilla Este un portátil por valor de 799€. Indiqué que no me cobraran el IVA, ya que vivo en Tenerife y aquí se paga el IGIC, pero la vendedora desconocía el procedimiento correcto. Intentó sin éxito generar una factura free-tax, pero no pudo por lo que tuve que pagar el IVA, y la misma dependienta me indicó que enviara el recibo de pago del IGIC al correo: setwrtspv@worten.esUna vez en Tenerife pagué el 17/09/2019 en la Hacienda Canaria el correspondiente IGIC. Les he enviado en varias ocasiones el recibo de pago del IGIC en Canarias y toda la documentación, pero no recibí respuesta de Worten Sevilla, por lo que me puse en contacto con Worten España.Sin embargo ahora me indican que para la devolución del IVA, me tenían que haber emitido el DER en la tiendan en el momento de la compra y solicitar la devolución a través de Global Blue.Según ustedes las tiendas de Worten tienen esta información pero yo pregunté en varias tiendas ese mismo 07/09/2019 y ninguna tenía claro cual era el procedimiento correcto, sólo me decían que me emitirían una factura tax-free, lo cual no pudieron hacer porque Canarias no estaba en la lista de países seleccionables.Por tanto solicito la devolución del IVA incorrectamente cobrado por Worten: 138,67€
