Estimados Srs.En el mes de agosto de este mismo año compré dos billetes de avión, solo ida, a través de la página web de tuifly.be con origen Alicante y destino Casablanca con fecha de salida 08/10/19. Tras realizar la compra con mi tarjeta, recibí un email de confirmación de la compañía y posteriormente se me cargó el importe en mi cuenta bancaria. Posteriormente, el pasado 15/08/19 recibí un email cuyo contenido decía que mi vuelo había sido anulado y que me proponían un transfer gratuito en el próximo vuelo disponible y que si necesitaba más información, me indicaban que me pusiera en contacto en un email monvol@tuifly.ma o que llamase por teléfono a un número de contacto. Me puse en contacto vía email el 19/08/19 y no recibí respuesta, llamé por teléfono el mismo día 19/08/19 y el teléfono no daba señal, parecía estar erróneo o no existir, llamé a la central en España de Tuifly, me dijeron que allí no podían atenderme y me dieron otro teléfono al que llamé y tras pasarme con varios departamentos la única solución que me dieron fue que llamase a otro teléfono al que también llamé y no existía. Como me fue imposible obtener más información de cuándo me iban a devolver el dinero de mi billete o de cuándo me iban a ofrecer otro vuelo me presenté en persona en el aeropuerto de Alicante EL 19/08/19. Allí quise hablar directamente con alguien en español, ya que la central de Bélgica solo atiende en inglés o francés, pero el mostrador de TUIfly estaba cerrado. En el aeropuerto me dieron otro teléfono al que llamé pero tampoco podían ayudarme, al parecer solo podían desde la central en Bélgica darme la información que necesitaba. También me puse en contacto con el formulario de contacto de la web de tuifly.be pero tampoco tuve respuesta. Finalmente, se me ocurrió escribir al Facebook oficial de tuifly.be y allí por fin me respondieron diciendo que no me preocupase que mi vuelo no había sido cancelado y que saldría el 08/10/19 Alicante-Casablanca tal y como ponía en la reserva. Yo me tranquilicé y pensé que todo había sido un email de spam, ya que no parecía un email oficial por la escasa información que contenía. El día anterior a la salida de mi vuelo 07/10/19, volví a escribirles por Facebook, ya que no podía acceder a mi área personal para hacer el check in online, me identifiqué con el número de mi reserva y me respondieron que como el vuelo salía desde Alicante tenía que hacer el check in directamente en el aeropuerto. Cuando el 08/10/19 fui al aeropuerto, allí me dijeron que no había vuelo. Sin embargo, al dar mis datos me informaron desde el aeropuerto que efectivamente estábamos registrados en el vuelo del 08/10/19 pero, sin embargo, el avión no estaba físicamente. Yo ya había reservado transfer, hotel, trenes etc...Es decir un viaje completo. Esto me ocasionó perder parte de mi viaje además de invertir un nuevo gasto mucho mayor, obligándome a comprar unos billetes a última hora en una compañía distinta y con un precio mucho mayor del que yo me habría gastado teniendo más tiempo para organizarlo. Por lo que solicito, no solo que me devuelvan el precio del billete que pagué en agosto y que no he podido disfrutar a causa de la mala gestión y la falta de información por parte de la compañía, sino también, que la compañía me abone los gastos de hotel (45€), transfer (30€), tren (25.68€) y nuevos billetes de avión (699.74€) de urgencia comprados para el viaje.Gracias por su atención.
