Esta reclamación tiene como base el delito de usurpación de identidad que he sufrido y que CETELEM ha permitido al no hacer ningún tipo de verificación de la información.Me explico. Hace unos días me enteré que, sin ser yo cliente de CETELEM, se me iba a hacer un cargo en mi banco proveniente del banco anterioremente mencionado. Al ponerme en contacto con CETELEM, me confirman que hay una ficha recien abierta a mi nombre, sobre la cuál se ha aceptado y tramitado una financiación y una tarjeta de crédito (dos servicios diferentes).Ante esta situación, les explico que es imposible porque yo no he realizado tal contratación y les pido la anulación o cancelación de los mismos, a lo cuál, desde atención al cliente, me informan de que, en ese caso, deberé poner una denuncia por usurpación de identidad para que puedan revisar la información y cancelar, si es quee procede, tales servicios contratados. Les pido que me envíen toda la información de dichos servicios contratados, los cuales me envián a los pocos minutos. Todos ellos están firmados a mi nombre, pero se puede ver, muy claramente, que la firma de dichos contratos no corresponde, para nada, con la firma de mi DNI (cosa que es más que evidente, pero que ellos ni se han molestado en comprobar).A las pocas horas de recibir esta información, pongo una denuncia en la comisaría de policía y se la hago llegar junto con una fotocopia del DNI como así se me informó para que la pudieran revisar.A día de hoy, han pasado ya casi 4 días, sigo sin obtener ningún tipo de respuesta por su parte... solo el típico mail automatizado diciendo que han recibido mi correo. Me he puesto también en contacto con ellos a través del servicio de atención al cliente y lo único que me dijeron fue lo siguiente: Nos quedamos pendientes de su recepción, de que lo traten y de que puedan informarte al respecto desde el departamento de fraudeAnte la gravedad del asunto y ante la total indiferencia y caso omiso por parte del BANCO CETELEM, proceso a realizar esta reclamación, como muestra de mi total malestar, enfado, y ante la necesidad de dar de baja o considerar nulos los servicios anteriormente mencionados. Gracias.
