Buenas tardes,En el mes de marzo decidí cambiar de comercializadora de luz y gas, que tenía contratado conjuntamente con Naturgy desde mayo de 2010. Los cambios de luz a Octopus se realizaron sin problema, pero la nueva empresa de gas, Endesa, me comunicó el 4 de abril que no podía realizar la contratación por el siguiente motivo: tu suministro está en trámite de suspensión. Tras recibir con sorpresa la comunicación de Endesa, me pongo en contacto con Naturgy para solucionar la incidencia y posteriormente con Nedgia, ya que me informan de que el problema lo debe tener la distribuidora y no ellos. Tras varios días y horas de llamadas, tanto a Naturgy como a Nedgia, consigo saber que tienen un problema de error en los datos del contrato y desde Naturgy me confirman que ya lo han solucionado y están los datos correctos. Tras esta comunicación de Naturgy, vuelvo a contactar con Endesa para que procedan a la contratación, pero cual es mi sorpresa, que ayer día 24 de abril me vuelve a comunicar Endesa que sigue el mismo problema y que no pueden proceder a la contratación.El disgusto ya es enorme porque me vuelvo a encontrar en el mismo punto y tengo que estar toda la tarde intentando solucionar lo que los demás no hacen en su trabajo, porque pagamos para contratar un servicio y si hay un problema deberían solucionar. Esta tarde, sobre las 16:30 h del día 25 de abril, consigo hablar con Nedgia, que me dice que tengo un trámite de suspensión y cuando les pregunto que cuando me lo han comunicado, me dicen que lo hacen por SMS y cuando pregunto que a que número, me dicen un número totalmente desconocido para mi, por lo que en ningún momento yo he recibido ningún aviso. Como no tiene sentido por tanto, que no me hayan comunicado el problema, les digo que actualicen mis datos y que procedan a solucionar lo que deban para yo poder continuar con la nueva comercializadora de gas. La respuesta de Nedgia es que yo tengo que pagar a un técnico, una cantidad que no recuerdo exactamente pero superior a 100 € , para que revisen el problema y que luego se verá....Ruego que Nedgia proceda a solucionar el problema que tienen, sin tener que pagar yo los gastos, puesto que el problema que tengan no lo he generado yo como consumidora, ya que desde 14 años tengo gas en mi domicilio y ningún problema con la comercializadora, solo necesito que corrijan el error que deben tener y liberen la nueva contratación. Entiendo que los consumidores contratamos una comercializadora para que tramite el contrato y suministro, no solo para ganar dinero, el consumidor no debería en ningún caso pagar la consecuencias de que no realicen adecuadamente su trabajo, por lo que por favor resuelvan entre Naturgy y Nedgia el problema y no paralicen la libre contratación del consumidor.Ruego resuelvan cuanto antes y de la mejor manera el error que tengan, para que no aumente el disgusto ni invertir mas horas en este asunto.
