El pasado 17 de enero 2025 alquilé un vehículo en la oficina de Barcelona Sants. El vehículo era una furgoneta, las cuales están muy marcadas, llenas de daños y la mayoría de ellos no los tienen registrados. Alquilo muy frecuentemente este tipo de vehículos en esa oficina y nunca tuve ningún problema hasta ese día.
El aparcamiento de esa oficina es muy pequeño y oscuro y aunque siempre saco fotos y videos de los vehículos, en esta ocasión la furgoneta estaba tan pegada a la pared que sólo saqué fotos de uno de los lados. La persona que realizó la inspección del vehículo cuando lo devolví me indicó una marca en la pintura del lateral frontal del vehículo, me pidió si tenía fotografías y al decirle que no me contestó que me mandarían el coste de reparación y añadió “que no sería mucho”. La marca en cuestión que me indicó era una marca muy fina y superficial en la pintura y con un pulido suave se va, por lo que no le di mayor importancia. Lo siguiente fue ver el cobro en mi extracto del banco de casi 400€. Si consideran que esa marca requiere llevar la furgoneta “a reparar”, la valorización tiene que ir acorde con el daño, y este no ha sido el caso. La valorización hecha está muy por encima de lo que es razonable para dicho daño. Y no sólo eso, si no que me cobraron la cantidad de 335.78€ sin proporcionar ningún tipo de documentación. Nunca firmé la “declaración de siniestro sin contrato” ni se me ha dado ninguna tasación del coste de reparación ni factura ni nada previo al cobro. Cuando puse la reclamación en la oficina, el 25 de enero, Record Go Mobility me contactó y fue cuando se me proporcionaron las fotografías del daño y una tasación de la reparación. Viendo la tasación (que no la factura, como se me dice en su correo, la factura no la tengo porque entiendo que no se ha llevado a cabo dicha reparación) se indica que hay que desmontar el paragolpes delantero (2 veces). Para reparar dicha marca superficial en la pintura no es necesario desmontar nada, eso es evidente para cualquiera.
Como ya les informé el 10 de febrero via correo electrónico, el cual no ha recibido respuesta, no estoy dispuesto a pagar 335,78€ por una marca superficial de la pintura. Si pago una reparación quiero estar informado antes de pagarla y ver una tasación detallada del coste antes de pagarlo (no después de poner una reclamación en la oficina) y quiero comprobante que dicho daño ha sido reparado, si no da la impresión de que esperan que el siguiente turista despistado pague de nuevo por un daño que se suponía que ya estaba reparado. De hecho, parece práctica común no registrar los daños de los vehículos que alquilan. Si a esto le añadimos que parece que sobreestiman los costes de reparación de dichos daños y que no informan a la persona que paga el daño, da la impresión de que llevan a cabo una práctica, como mínimo, poco limpia de la gestión de este tipo de incidentes.
Espero que reconsideren la evaluación de dicho daño, que me cobren por lo que toca por tapar una ralladura superficial de la pintura, nada de desmontar paragolpes, y que efectúen el reembolso de la parte correspondiente para evitar extender la reclamación.
(la reclamación la pone mi marido M. Barnes, persona que realizó el alquiler del vehículo, desde mi cuenta en OCU)
