Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

F. P.

A: Bankinter Consumer Finance

17/08/2025

Buenos días, el motivo es que llevo muchos años siendo clienta de Cepsa, con su tarjeta de crédito, que ahora se llama moeve bankinter, nunca he tenido ningún problema, siempre he llevado todo al día, nunca una deuda y ahora sin razón alguna me deniegan la tarjeta, solo porque han cambiado de banco y encima es imposible contactar con dicho banco, no te atienden por teléfono y les envías correos y no hay respuesta, al teléfono te atiende una máquina que te termina colgando. A los que ya somos clientes de hace tiempo y no hemos tenido ningún impago considero que nos la deberían mandar automáticamente, ya que los clientes no tenemos culpa que cambien de banco. Te la deniegan sin ningún motivo

Mensajes (1)

Bankinter Consumer Finance

A: F. P.

21/08/2025

Notificación automática. No admite respuesta Estimado FRANCISCO DE PAULA POLONIO, En relación con su comunicación 17414866 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 17/08/2025 a las 13:30 horas le informamos de que: En relación con su reclamación recibida referente a la denegación de su solicitud de tarjeta de crédito MOEVE le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Puede dirigirse al correo electrónico: tarjetabankintercard@tarjeta.bankinterconsumerfinance.com. Le informamos que la decisión adoptada se enmarca dentro de la política de riesgos de nuestra entidad, la cual esce criterios objetivos y uniformes para la evaluación de solicitudes de productos financieros. Dicha evaluación incluye, entre otros factores: ¿ El análisis del historial crediticio disponible en registros externos. ¿ La valoración del nivel actual de endeudamiento y capacidad de pago. ¿ Indicadores internos de riesgo que, en este momento, no cumplen con los parámetros escidos para la aprobación del producto solicitado. Queremos subrayar que esta decisión no implica una valoración personal, sino una medida preventiva orientada a proteger tanto al cliente como a la entidad, en cumplimiento de la normativa vigente y de las mejores prácticas del sector financiero. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.


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