Solicitud de reembolso por cancelación de viaje

Buen día, El miércoles 8 de enero de 2025, mi esposa, Tania Fabiola Tamayo Grez, tenía una cita a las 10:15 a.m. en el Consulado de España en Santiago de Chile para entregar la documentación correspondiente a una estancia de estudios en España por un año, con fecha de inicio el 1 de marzo de 2025. El visado solicitado era de estudiante, con dos familiares acompañantes: yo, su esposo, Claudio Andrés Alarcón Gálvez, y nuestra hija, Lisa Margarita Alarcón Tamayo. Sin embargo, ese día, la persona que la atendió denegó la entrega de la documentación, argumentando que no se pueden cursar visados para doctorados que no sean exclusivamente presenciales. En nuestro caso, el programa de mi esposa es de modalidad mixta. Al no poder presentar la solicitud, el visado no fue tramitado y, por lo tanto, nos vimos obligados a suspender el viaje. Uno de los requisitos exigidos para la solicitud del visado era la contratación de seguros de salud, los cuales adquirimos con Asisa International Students contratados con Global Solvens, empresa que comercializa seguros de Asisa. Adjunto el documento de la aseguradora que acredita el pago de 1,753 euros. Tras la cancelación del viaje, solicitamos la anulación de los tres seguros apenas cinco días después de la contratación. Sin embargo, el asesor comercial de Asisa International Students, Cosmin Chirita, nos ha informado que para proceder con el reembolso es imprescindible presentar una carta de denegación del visado. El problema es que, al no haberse cursado la solicitud de visado, el Consulado de España en Santiago de Chile se niega a emitir dicha carta, como me informaron en la cita que tuve el 29 de enero de 2025. Solicitamos su apoyo en la gestión de este caso, ya que no contamos con la carta de denegación y, como familia, necesitamos la reversión del pago de 1,753 euros, dado que no podremos realizar el viaje. Agradezco de antemano su comprensión y pronta respuesta. Atentamente, Claudio Andrés Alarcón Gálvez

Buenos días, En primer lugar, queremos agradecerle por habernos contactado y por darnos la oportunidad de explicar nuestra postura respecto a su reclamación. Entendemos la situación en la que se encuentran y lamentamos las dificultades que han experimentado durante el proceso de solicitud de visado. En Asisa International student, nuestra política de devolución está diseñada para garantizar que los clientes que no puedan realizar su viaje debido a la denegación de un visado puedan recibir un reembolso de su seguro. Para ello, requerimos la presentación de la carta de denegación de visado emitida por el consulado correspondiente. Este documento es fundamental para poder proceder con la devolución, ya que nos permite verificar que el visado fue efectivamente denegado y que, por lo tanto, el seguro no será utilizado. En su caso, comprendemos que no se pudo presentar la solicitud de visado debido a las restricciones impuestas por el Consulado de España en Santiago de Chile, lo que resultó en la imposibilidad de obtener la carta de denegación. A pesar de que inicialmente solicitamos este documento para proceder con el reembolso, hemos tomado en consideración las circunstancias excepcionales que nos ha explicado y hemos decidido proceder con la anulación de su pedido y la devolución correspondiente. Queremos destacar que esta decisión se ha tomado como un gesto de buena voluntad, reconociendo la situación particular en la que se encuentran y la imposibilidad de obtener la documentación requerida. Hemos iniciado el proceso de devolución de los 1,753 euros correspondientes al pago de los seguros contratados. Le informaremos tan pronto como se complete este proceso. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso. En Asisa InternationalStudents, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y por resolver las situaciones de nuestros clientes de la manera más justa y eficiente posible. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Atentamente, Teresa Fernández Sánchez Gerente M 676 817 872 T 868 930 752 ATENCIÓN 24 HORAS En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal GLOBAL SOLVENS CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida con la finalidad de mantener nuestra relación profesional y/o comercial. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento, que podrá hacer efectivos dirigiéndose por escrito a protecciondatos@globalsolvens.com, adjuntando una copia de su DNI. El contenido de este correo y sus documentos adjuntos tienen carácter confidencial. Si Ud. no es el destinatario y recibe este correo por error, rogamos que se ponga en contacto con nosotros y lo elimine, ateniéndose a las responsabilidades que de un uso indebido de los datos pudieran derivarse. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 30 de enero de 2025 17:15 Para: administracion@globalsolvens.com Asunto: Solicitud de reembolso por cancelación de viaje ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Global Solvens, En relación con la reciente acción tomada por su empresa donde se indica que la devolución de 1753 euros es "un gesto de buena voluntad " . Es importante recordar que dicha acción no es una concesión voluntaria, sino el cumplimiento de una obligación legal establecida en la ley de vuestro país. Según el artículo 10 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, el tomador de un seguro tiene 14 días naturales para desistir desde la contratación si el seguro fue contratado a distancia (por teléfono, internet, etc.). La Ley de Desistimiento en España está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El respeto y acatamiento de la legislación vigente no deben interpretarse como "actos de buena voluntad", sino como una responsabilidad ineludible de toda empresa que opera dentro del marco normativo. En este sentido, les insto a continuar garantizando el cumplimiento estricto de sus obligaciones legales, evitando cualquier posible confusión sobre la naturaleza de sus deberes. Agradezco su atencion Atentamente, Claudio Alarcón G