Hola,Os envío esta reclamación debido a que he comprado un Sofá en una de vuestras tiendas, me ha llegado fuera de término y en mal estado. He reclamado a vuestro SAC pero la respuesta que se me dió carece de sentido. Respecto a fuera de término evidentemente ya está resuelto, pero quiero dejar constancia de la situación.El problema principal es que el sofá vino roto y no se hacen cargo ya que consideran mal uso. Detallo cronológicamente la situación:El 02/01 compré el Sofá en la tienda de Sabadell. Según se indicaba en la factura, el pedido me llegaría el día 10/02.El 17/02 hice una reclamación por la web diciendo que no tenía novedades.El 18/02 me respondieron que la previsión era para la segunda quincena de marzo (Ticket#2020021730020742). Les contesté que de ninguna manera quería esperar ese tiempo y pregunté qué alternativas tenía. El 19/02 me respondieron que en otro color lo podría tener en 72hs como máximo.El 20/02, antes de poder responderles, me llamaron por teléfono para decirme que me podían entregar el sofá, con el color que había elegido, en un plazo de dos días. El 22/02 se presentó el transportista, que desembaló y montó el sofá. Cuando se estaba por ir, él mismo notó que el sofá venía con un golpe en la parte trasera del chaise longue (la tela rota y hasta una hendidura en la madera). Le sacó una foto y me dijo que pasaría la incidencia para que me cambiaran esa parte (chaise longue) del sofá. El 26/02 me envían un correo desde el SAC 689 solicitándome las fotos del ID del sofá ya que las pide proveedor para poder tramitar incidencia.. Se las envío al día siguiente y me responden que lo enviaban al proveedor. La incidencia era SAV 2020022230000281.Debido al estado de alarma entendí que debería tener un poco más de paciencia pero creo que esperé demasiado.El 17/06 respondí el mismo correo preguntando si había novedades a lo que me responden que el fabricante les reclamaba una fotografía.El 22/06 les envío la fotografía y les añadí una segunda con la etiqueta de la otra parte del sofá.El 03/07 me envían un correo diciéndome que desde fabrica no se hacen cargo de la incidencia SAV 202002230000281, ya que se debe a un mal uso del mismo producto.Les respondí que no estaba de acuerdo con la resolución preguntándoles ¿Cómo puede considerarse 'mal uso' si el mismo transportista despues de desembalar el sofá lo detectó e incluso le sacó una foto a la rotura?El 05/07 me respondieron el correo con el mensaje procedemos pasando nota a la persona responsable de la misma seccion de muebles.El 17/07 recibo un SMS de CONFORAMA (no tengo posibilidad de ver el número) indicándome: El proveedor nos informa que su incidencia no entra en garantía ya que consideran que no es un desperfecto de fabricación sino de uso. GraciasSolicito que se me den respuestas serias y coherentes. Además, que la empresa se haga cargo el producto defectuoso.
