Buenos días. Tengo una póliza de seguro hogar con Caser desde hace años y en noviembre he dado un parte por los daños causados por un fuerte rayo que causó varios desperfectos en el domicilio asegurado, concretamente un televisor, un PC de sobremesa, una regleta de protección electrica, además de un router de fibra óptica y un decodificador (estos dos últimos propiedad de Movistar, quién los substituyó de inmediato). El en parte incluí únicamente los daños causados a la TV y al PC, no así los de la regleta que no consideré relevantes, si bien me costó unos 30€ hace ya bastantes años.Acompañé al parte las facturas de los servicios técnicos, el del PC por la sustitución de la tarjeta gráfica por una equivalente (152,21€) y el del TV por los trabajos de diagnóstico (30€), donde se me indicó la imposibilidad de reponer la placa dañada por estar fuera de fabricación y se me facilitó precio de un TV similar (290€)Pasados unos días, recibo comunicación de Caser indicandome que no se me atendía el siniestro porque entendían que los daños causados no se debían a un rayo sinó a una avería interna.Contesto al correo indicando mi total disconformidad y reafirmándo lo declarado, a los que CASER contesta con los mismos argumentos.Realizo entonces una llamada al servicio de atención al cliente donde luego de consultar el expediente me afirman que han contactado con los servicios técnicos donde les confirman lo afirmado en la comunicación, y que además consultado el mapa de rayos de la zona no se detecta actividad de este tipo en las fechas indicadas.A todo esto tengo que reiterar mi más firme desacuerdo con la resolución de CASER. El daño fué causado por el motivo indicado. Durante ese día y a los largo de casi una hora hubo numerosos y frecuentes truenos de mediana intensidad y uno de mucha mayor que hizo saltar los automáticos del cuadro eléctrico de la vivienda. Fué posteriormente a lo largo de ese mismo día cuando se fueron detectando los desperfectos.Solicito la intervención de la OCU como mediador ante lo que considero un atropello a mis derechos.Adjunto los correos electrónicos y las facturas de los servicios técnicos.Muchas gracias.
