Buenos días.
El día 2 de febrero vino un operario enviado por Mutua, de la empresa SIGMA, para arreglar una incidencia eléctrica de urgencia.
Saco los cables de los cajetines, hizo sus empalmes y puso luz a parte de la casa, considerando que la Urgencia estaba subsanada y excusándose por dejar los cables peligrosamente al aire, recomendando que no entraba nadie en la habitación pata evitar peligro… “no se preocupe, que antes de 24 horas vendrá un operario y lo dejará todo perfectamente…”
Estamos a día 26 de febrero y aquí no ha venido nadie, Mutua no responde, he llamado los días: 02/02 , 04/02 (3 veces), 06/02 . Así como 15 correos electrónicos, con fotos, cuya copia adjunto.
Hoy 26/02 ha llamado un guardia civil, desde la comisaría donde
he ido a poner una denuncia, hemos hablado con la señorita Samantha García, la cual nos ha dicho, que no podía ponerse en contacto con la persona adecuada, ella no tenía autoridad. La Guardia Civil, la ha aconsejado que lo resuelva dentro de 5 días, y me lo comunique. Así mismo me ha aconsejado a mí que me ponga en contacto con ustedes, que es la vía que procede.
A continuación envío el correo electrónico
Buenos días.
El día 2 de febrero vino un operario enviado por Mutua, de la empresa SIGMA, para arreglar una incidencia eléctrica de urgencia.
Saco los cables de los cajetines, hizo sus empalmes y puso luz a
parte de la casa, considerando que la Urgencia estaba subsanada y excusándose por dejar los cables peligrosamente al aire, recomendando que no entraba nadie en la habitación pata evitar peligro… “no se preocupe, que antes de 24 horas vendrá un operario y lo dejará todo perfectamente…”
Estamos a día 6 de febrero y aquí no ha venido nadie, Mutua no responde, llevo tres día llamando…5 discos de IA… al final se pone una señorita muy amable y me dice “no se preocupe le paso con la persona que le va a resolver…cortan la llamada!! . En otra ocasión “no se preocupe que para que no corten, cojo su teléfono y le llaman ahora… hasta hoy!!” En otra ocasión “no se preocupe que llamo yo y le explico… cortan!!!”
Para poder hablar estas tres veces he invertido tres mañanas enteras con su IA, discos telefónicos…He hecho un MASTER EN MUTUA MADRILEÑA… imposible...
He conseguido por mi cuenta contactar con la empresa SIGMA, esto es lo que me han respondido por Whatsapp:
Buenos días:
Ref:28374624.
Ppto . Buscar Derivación y revisar instalación dos operarios, para revisar y buscar derivación 580+ IVA=701 EUROS.
En caso de aceptar el servicio tiene que hacer el abono por anticipado, el 50% antes de empezar los trabajos y tiene que ser por transferencia bancaria y enviar por este mismo medio eljustificante
Captura 2026-02-06 a las 11.30.26.png
No responden al teléfono…
Yo no tengo ya ninguna derivación, ni quiero me arreglen nada… Solo quiero que venga un electricista a dejarme mis cajetines y los cables eléctricos en su sitio y sin peligro. como estaban antes de que el Electricista de urgencia metiera su mano, en mi sistema eléctrico de la casa.
Si no viene nadie, iré a una comisaría a denunciar como me han dejado la casa y los responsables finales, son ustedes Mutua, que no sé de que me sirve tener todo en esa compañía, (ser cliente PLATINO) porque nunca me solucionan nada y esta vez, que han venido, me lo han dejado peor y con riesgo
MI telefono es 609068281Me llamo Mª Isabel Heraso
De: "isabel heraso (gmail)" [doctoraheraso@gmail.com]
Asunto: G
Fecha: 6 de febrero de 2026, 11:10:42 CET
Para: doctoraheraso@gmail.com
IMG_3795.JPG (foto de lo cables fuera de los cajetines con peligro de electrocución )
Enviado desde mi iPhoneEl 6 feb 2026, a las 11:44, Doctora Isabel Heraso [doctoraheraso@gmail.com] escribió:
