Motivo de la reclamación: Solicitud de devolución parcial de importe por cancelación anticipada de servicio de nutrición y entrenamiento.
Descripción de los hechos:
El día 26 de agosto de 2025 contraté con la profesional Andreia Monteigas (fisióloga clínica) un plan de nutrición y entrenamiento de 3 meses de duración, abonado íntegramente por adelantado.
El servicio comenzó y, tras 10 días de la contratación, concretamente el 5 de septiembre de 2025, comuniqué de forma expresa mi decisión de cancelar el plan, solicitando la devolución del importe correspondiente a los 2 meses no disfrutados. Manifesté mi conformidad en asumir el coste del primer mes en concepto de los servicios ya prestados.
La profesional se negó a realizar la devolución, pese a que la solicitud se efectuó dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación (derecho de desistimiento reconocido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios en España).
Motivo de la cancelación:
La razón principal de mi cancelación fue un problema de salud mental relacionado con un trastorno de la conducta alimentaria (TCA). Seguir un plan nutricional estricto y controlado estaba teniendo un impacto negativo en mi estado de salud mental, por lo que, como consumidora y paciente, era imprescindible interrumpir el servicio.
El tipo de ayuda que realmente necesitaba era la de un/a psicólogo/a especializado en TCA, y por ello inicié terapia psicológica, que sí es el abordaje adecuado para mi situación. En este contexto, el plan de asesoría con la Sra. Monteigas resultaba totalmente contraproducente y perjudicial para mi recuperación.
Resulta especialmente grave que, siendo una profesional de la salud, no mostrara comprensión ni flexibilidad ante esta situación, negándose a devolver la parte proporcional del importe por los servicios que no iban a prestarse.
Solicitud:
Reclamo la devolución del importe correspondiente a los dos meses de servicio no prestados, considerando que:
La solicitud de cancelación se realizó dentro del periodo de desistimiento legal de 14 días.
El primer mes de servicio ya prestado puede computarse y abonarse, pero los dos meses restantes no fueron disfrutados.
La negativa de la profesional vulnera mis derechos como consumidora y desatiende una situación de salud que justifica aún más la interrupción del servicio.
Pruebas disponibles:
- Justificante de pago del plan completo.
- Conversaciones con la profesional donde solicito la cancelación y la devolución.
- Fecha de contratación (26/08/2025) y de cancelación (05/09/2025).
