Tu reclamación
J. M.
A: PORT AVENTURA
Fuimos mi pareja y yo el día 29 de agosto del 2023.Hubo problemas en bastantes atracciones (las de la feria de mi pueblo tienen menos problemas) provocando retrasos en todas ellas de hasta casi 3 horas (Uncharted, barco pirata, dragón Khan, stampida) . Mala información con los horarios en los carteles (en la stampida ponía 20 minutos y fue de casi hora y media), mala praxis e información al cliente, en dragón Khan decían que había dejado de funcionar y no paró en ningún momento de realizar su función, engañando a los clientes por la sobre saturación de venta de entradas para que se fueran a otro lado. Una decepción después de haber ido desde casi 700 kms con los gastos que conlleva entre alojamiento, transporte y los precios desorbitados (dentro del parque). Solo pudimos acceder a unas pocas atracciones (4) y eso que llegamos a las 10.30 aunque el acceso, entre parking y demás, es casi de una hora y media ya que, en el peaje del parking, la máquina no funcionaba correctamente, asi que más atrasos. Una vergüenza. Gracias Port Aventura por arruinarnos las vacaciones.
Mensajes (14)
PORT AVENTURA
A: J. M.
DATA NOT AVAILABLE
PORT AVENTURA
A: J. M.
Gracias por contactar con PortAventura World. En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00051887 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00051887 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00051887 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic. It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00051887 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet. Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail. Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com
PORT AVENTURA
A: J. M.
Buenos días,Rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.Atentamente, Servicios al ClienteDepartamento de Customer Service, Área Cliente y Sostenibilidadwww.portaventuraworld.comSi us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrnic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrnico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrnic es dirigeix noms al seu destinatari, pot contenir informaci confidencial. Si Vost no s el destinatari, spigui que la seva lectura, cpia i s est prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucci. El missatge electrnic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepci. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrnico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener informacin confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso est prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. El correo electrnico va Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepcin. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daos provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.
J. M.
A: PORT AVENTURA
Mi correo electrónico es j.a.manjavacas@gmail.com
PORT AVENTURA
A: J. M.
Gracias por contactar con PortAventura World. En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00064552 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00064552 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00064552 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic. It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00064552 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet. Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail. Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com
J. M.
A: PORT AVENTURA
Han pasado dos semanas y nadie se ha puesto en contacto conmigo
PORT AVENTURA
A: J. M.
Gracias por contactar con PortAventura World. En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00080098 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00080098 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00080098 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic. It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00080098 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet. Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail. Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com
PORT AVENTURA
A: J. M.
Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el mail del cliente para comunicarnos directamente.Atentamente,Customer ServiceÁrea cliente y sostenibilidadTel. +34 977 77 90 00www.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------@ocu.org] Servicio pésimo - (CPTES01865310-00)CAUTION: This email is originated from outside of PortAventura. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ATENCIéN: Este mensaje esté originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.[s:www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:www.ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de JOSE ANGEL MANJAVACAS PEREZEsta reclamacién ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como péblicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamacién es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrén verla y si es péblica cualquier usuario podré verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envéo esta reclamacién fue marcada como péblica por el usuario, por lo que su respuesta también lo seré, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamacién.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones péblicas.éCémo responder a la reclamacién?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamacién CPTES01865310-00 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningén dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envéen dicha informacién como un archivo adjunto. Més informacién.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadésticas se publican en nuestra web. Ver las estadésticas.Ver més informacién sobre cémo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 074d1d12-3835-44e1-9fab-9f07cca4fb82Reclamacién de JOSE ANGEL MANJAVACAS PEREZServicio pésimoFecha15-09-23 09:54:34DesdeJOSE ANGEL MANJAVACAS PEREZAPORT AVENTURAMensajeMi correo electrénico es j.a.manjavacas@gmail.comDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntosNombre del clienteJOSE ANGEL MANJAVACAS PEREZReferencia del cliente[s:/ortaventura.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000inqqandesid=018AX000001I3Klandfrom=ext]thread::Kycri4ogeEu-Vvq7UoDcpAA::Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.
PORT AVENTURA
A: J. M.
Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el mail del cliente para comunicarnos directamente.Atentamente,Customer ServiceÁrea cliente y sostenibilidadTel. 34 977 77 90 00www.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------
J. M.
A: PORT AVENTURA
Es la segunda vez que se lo adjunto, esto es una vergüenza.El email es j.a.manjavacas@gmail.com
PORT AVENTURA
A: J. M.
Gracias por contactar con PortAventura World. En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00086980 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00086980 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00086980 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic. It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00086980 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet. Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail. Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com
J. M.
A: PORT AVENTURA
00051887 sobre este asunto aún no han dado resolución y no se han puesto en contacto al email j.a.manjavacas@gmail.com llevo desde el 31 de agosto, se ríen de sus clientes.
PORT AVENTURA
A: J. M.
Gracias por contactar con PortAventura World. En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00092679 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00092679 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00092679 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic. It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00092679 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet. Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail. Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com
PORT AVENTURA
A: J. M.
Buenos días,Gracias por habernos hecho llegar su opinión tras su visita a las instalaciones dePortAventura World.Hemos tomado buena nota de cada uno de sus comentarios, los cuales ya han sido trasladados a las áreas correspondientes.Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques dePortaventura Worldse controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias.·Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en lasNormas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a su disposición en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace:s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf.·Algunas instalaciones puedenhallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa:·El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia.Esperando poder volver a recibirla en nuestroResort,reciba un muy cordial saludo.Atentamente,Servicios al ClienteDepartamento de Customer Service, Área Cliente y Sostenibilidadwww.portaventuraworld.comSi us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrnic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrnico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrnic es dirigeix noms al seu destinatari, pot contenir informaci confidencial. Si Vost no s el destinatari, spigui que la seva lectura, cpia i s est prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucci. El missatge electrnic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepci. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrnico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener informacin confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso est prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. El correo electrnico va Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepcin. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daos provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.
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