servicio no prestado

Realicé un pedido de una nota simple del registro de la propiedad para ser entregada en 4 horas. Han pasado 8 y todavía no ha sido servido. He visto muchas referencias de servicio no prestado con intención de coro indebido, sobre su empresa NAKAMOTO EUROPE SL y quisiera reclamar la devolución del importe pagado con visa.